Realizando pesquisas de marketing

Como identificar e contratar uma empresa ou instituto para a realização de uma pesquisa de mercado?

Há diversos aspectos a serem analisados na contratação de uma empresa de pesquisa de mercado. O ponto de partida é ter claro que ninguém (incluindo as próprias empresas de pesquisa) conhece melhor todas as facetas do problema do que o contratante. Portanto, para o estudo ter sucesso, é fundamental dividir esse conhecimento e as dúvidas com o futuro prestador do serviço, ou seja, a realização de uma pesquisa envolve que detalhes de planos estratégicos sigilosos, idéias confidenciais, temores ou mudanças no desenvolvimento de produtos & serviços sejam compartilhados.

Desta forma, o relacionamento precisa ser baseado na confiança de que os pontos identificados sejam falhas, fraquezas ou oportunidades, serão apenas utilizados por quem de direito.

Outro aspecto envolvido é o da competência. Um pré-requisito importante é que a empresa de pesquisa conheça este mercado, tendo realizado trabalhos na área, não necessitando "aprender" tudo da estaca zero para dar início às análises.

Por fim, existe o comprometimento, posto que a equipe responsável pelo estudo deverá se envolver em profundidade com a matéria para, efetivamente, lograr êxito em chegar às conclusões solicitadas.

Conhecer como as empresas e profissionais são orientados com relação a ética no relacionamento com as empresas contratantes e os entrevistados em seu dia a dia.

• Entrevistas face a face – Intercept: pela própria característica da entrevista rápida, na rua, não há necessidade de incentivo. O processo é rápido e dinâmico, e não requer a indenização e/ou o ressarcimento do participante.

• Central Location: neste caso a prática do incentivo é mais comum para estimular o entrevistado a participar, tanto em caso de recrutamento por Intercept no entorno da central, quanto com pré-agendamento, com deslocamento até a central.

• Discussão em Grupo: o mesmo é válido para discussões em grupo que demandam a presença do participante na sala de grupo.

• Mystery Shopper, Painéis Domiciliares ou Online: os critérios de participação, validação de respostas e políticas de incentivos devem estar claramente definidos e comunicados aos participantes. Considerando o período de duração destes, recomenda-se a fixação de um Acordo ou Termo de Concordância em Relação aos Procedimentos da Pesquisa, podendo ser complementados a cada projeto com informações específicas. A previsão de benefícios deve estar relacionada no documento. Em função de se tratar de participações mais regulares, os cuidados para evitar que os incentivos não se tornem fonte de remuneração regular aos participantes, devem ser redobrados. No caso de pesquisas por recrutamento, pré-agendamento ou simples convite, não é considerada boa prática a “abertura do filtro”, isto é, identificar o perfil procurado, tais como, necessidade de posse de algum produto ou algum comportamento específico.