Resumo planejamento de comunicação

RESUMO PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO Comunicação vem do latim ​cummunis ​ - comunhão, comungar, compartilhar, transmitir. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO mensagem ​Emissor​: codifica a mensagem ↗ ↘ ​Canal:​ veículo emissor → canal → receptor ​Receptor​: decodifica a mensagem ↓ ​Ruído​: modifica,distorce, atrapalha a msg ↖ ruído ↙ ​Feedback:​ resposta do receptor à msg feedback

✱ Normalmente a mensagem não é neutra, está inserida em determinado contexto e pode conter outras mensagens

COMUNICAÇÃO VERBAL

Falada Escrita contato direto contato indireto mais concreta mais abstrata mais ​espontânea mais ​pensada sem grande preocupação gramatical elaboração e obediência às regras gramaticais vocabulário mais restrito vocabulário mais apurado constante renovação mais conservadora

✱ Algumas características da comunicação oral como timbre, entonação, volume, ênfase, pausa,etc, ​são impossíveis de serem reproduzidas graficamente. podem ser precariamente reproduzidas pelos sinais de pontuação.

Linguagem Oral Linguagem Escrita repetição de palavras vocabulário rico e variados empregos de sinônimos frases feitas, chavões variedade na construção das frases emprego restrito de certos tempos e aspectos verbais emprego mais-que-perfeito, futuro do pretérito emprego de gírias emprego de termos técnicos formas contraídas, omissão de termos no interior das frases clareza na redação, sem omissões e ambiguidades

COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL Inclui os elementos: gesto, postura, face, olhar, toque, roupas, cores, etc…

E são classificados: ● linguagem dos sinais​: palavras, números,sinais de pontuação suplantados por gestos (libras) ● linguagem das ações​: engloba todos os movimentos que não são usados exclusivamente como signos ● linguagem dos objetos:​ exibição intencional ou não-intencional de coisas materiais (arte) INEFICIÊNCIA DA COMUNICAÇÃO O receptor pode não receber a mensagem em sua expressividade absoluta, por três motivos essenciais ● Atenção seletiva:​ apenas mensagem atrativas são percebidas ● Distorção seletiva​: Ajuste entre o que está sendo comunicado e o sistema de valores do receptor as pessoas distorcem as mensagens para ouvir o que desejam. “Eu entendo aquilo que quero entender” ● Retenção seletiva: ​as pessoas retêm penas frações das mensagens que as atingem. Por isso o uso de redundâncias e repetições (reforço na mensagem)

BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO EFICAZ Sobrecarga de informações: quando há mais informações no que se é capaz de ordenar e utilizar. Perda da eficácia da comunicação ✱ Al Ries: o mundo tem comunicação demais, por isso usar poucas palavras “falar pouco e dizer muito”. As pessoas não querem ter muito o que ler.

BASES PARA UMA BOA COMUNICAÇÃO 1. Saber ouvir 2. Examinar o ponto criticado 3. Evitar termos técnicos (conhecer receptor e saber quais termos utilizar) 4. Esclarecer suas ideias 5. Expressar seu interesse 6. Ser objetivo

✱ Qual mensagem transmitir (objetivo, propósito) → saber para quem será transmitida → saber como será transmitida (tom de voz, linguagem) → verificar se foi compreendido (feedback)

MODELO AIDA ● Atenção: despertar a atenção por meio de um diferencial do produto, seja pelo valor atribuído pelo cliente,seja pelas características do produto ● Interesse: despertar o interesse pelos benefícios propiciados pelo produto, status que a marca oferece ● Desejo:​ atenção e interesse motivarão ao desejo pelo produto ● Ação: ​motivada pelo desejo. Incentivo pelo preço, facilidade de pagamento PLANEJAMENTO DA COMUNICAÇÃO E O MARKETING “Não há planejamento de comunicação desvinculado do marketing - o planejamento de comunicação é o elo entre a comunicação e o marketing”.

POSICIONAMENTO Quando um produto já ocupa um espaço na mente do consumidor. Produto consagrado. → Posicionamento é aquilo que se provoca na mente do consumidor → Criar no consumidor um conceito único e favorável em relação ao produto. → Criação de percepções, impressões e sentimentos favoráveis do produto → Garante a identidade do produto junto aos consumidores → Vantagem competitiva: benefícios do produto frente aos concorrentes ✱ O posicionamento envolve ​implantação de benefícios únicos da marca e a diferenciação na mente dos consumidores.​ De nada adianta os esforços de marketing se a diferença que busca desenvolver junto ao produto não consegue ser percebida pelo consumidor. ✱Conhecer os benefícios que os consumidores buscam e planejar como esses benefícios serão percebidos pelos consumidores

Estratégias de Posicionamento ● Atributo/ Benefício: ​uma estratégia de posicionamento frequentemente explora um atributo, benefício ou característica particular. Economia, confiabilidade, durabilidade. ● Qualidade/Preço: ​importante para bens de consumo duráveis. O investimento é alto porém o produto é de qualidade ● Uso ou usuário: ​como o produto é usa ou associado ao usuário Posicionamento de Mercado Definir o posicionamento de um produto é uma atividade delicada, que demanda análise e grande conhecimento sobre o mercado consumidor. Na definição do posicionamento está incluída a decisão quanto aos aspectos diferenciais que deverão ser comunicados ao mercado. ● Totalmente focada: ​faixa muito limitada de produtos ou serviços. Experiência reconhecida por um nicho ● Focada no Mercado: ​amplo leque de serviços focado num pequeno segmento do mercado ● Focada em Serviços: ​ amplo mercado, poucos serviços ● Sem foco: ​muitos serviços oferecidos para muitos mercados AS LEIS VENCEDORAS DO MARKETING - Al Ries Princípios estratégicos para conquistar o mercado e manter-se competitivo 1. Lei da Liderança​: é melhor ser o primeiro do que ser o melhor. Ex: Coca Cola 2. Lei da Categoria​: Se não puder ser o primeiro em uma categoria, estabeleça uma nova categoria em que seja o primeiro. 3. Lei da Mente​: É melhor ser o primeiro na mente do cliente que o primeiro no mercado. 4. Lei da percepção​: O Marketing não é uma