Revisão G2 Ulbra

Revisão G2 2018

Assinale a alternativa com a resposta correta:

1

Assinale a alternativa incorreta em relação ao valor percebido:

( )O valor percebido pode variar de acordo com o momento, seja antes da compra, durante o consumo, ou após o consumo.

( )O valor percebido varia de cliente para cliente.

( )As dimensões de valor não são inerentes aos produtos e serviços.

( )As dimensões de valor são consequências do uso e da experiência do consumidor.

( x )Nenhuma das alternativas anteriores.

2

“Treacy e Wiersema (1993) traz, no entanto, uma nova possibilidade de foco para a entrega de valor superior ao cliente e se mostra bastante próxima da filosofia de marketing e de mercado. Trata-se da disciplina de valor de __________, conquistada pela segmentação precisa do mercado e da oferta de produtos adequados a esses segmentos”. Assinale a disciplina de valor que completa a definição:

( )Liderança de produtos.

( x )Intimidade com o cliente.

( )Excelência operacional.

( )Diferenciação.

( )Liderança de custos.

3

De acordo com os níveis de ligação entre empresa e cliente, cartões de fidelidade que oferecem bônus e/ou descontos à medida que realizam novas compras da mesma empresa podem ser considerados:

( x )Nível 1 – Laços financeiros.

( )Nível 2 – Laços sociais.

( )Nível 3 – Personalização.

( )Nível 4 – Laços estruturais.

( )Nenhuma das alternativas anteriores.

4 As seguintes definições abaixo se referem respectivamente à quais benefícios do relacionamento para o consumidor?

“Decorrem do conhecimento que o fornecedor tem do cliente e que o cliente tem do fornecedor. Em relacionamentos duradouros, o cliente sabe o que esperar do fornecedor, e o fornecedor conhece o cliente a ponto de saber a melhor forma de servi-lo”.

“Trata-se do envolvimento pessoal que se estabelece entre fornecedor e comprador por meio de um relacionamento longo”.

“Ocorrem quando o cliente recebe algum tratamento diferenciado por ser cliente antigo da empresa”.

( )Benefício de tratamento especial, benefícios sociais e benefícios de confiança.

( )Benefícios sociais, benefícios de tratamento especial e benefícios de confiança.

( )Benefícios de confiança, benefícios de tratamento especial e benefícios sociais.

( )Benefícios sociais, benefícios de confiança e benefícios de tratamento especial.

( x )Benefícios de confiança, benefícios sociais e benefícios de tratamento especial.

5

Classifique as afirmações como verdadeiras ou falsas:

I – A avaliação do cliente, em relação a um produto, baseia-se apenas em especificações do produto e preço.

II – Impõe-se saber o que é considerado como custo e o que é como benefício em uma relação de compra e uso pela ótica da própria empresa.

III – Quanto maior a possibilidade de dissonância cognitiva, menor será o custo psicológico.

( )Todas são verdadeiras.

( x )Todas são falsas.

6

Para que a empresa seja capaz de oferecer maior valor ao cliente, é necessário que ela tenha muito claramente definido:

( x )Os fatores que agregam valor ao produto.

( )Que necessidades do cliente o produto atende.

( )O que o cliente espera do produto.

( )Os clientes fidelizados.

( )Nenhuma das alternativas anteriores.

7

Segundo Treacy e Wiersema (1993) existem três diferentes formas de desenvolvimento de valor superior e vantagem competitiva, denominadas disciplinas de valor. Assinale a opção que contém as três corretas.

( )Liderança de mercado, excelência operacional e intimidade com o produto.

( x )Liderança de produto, excelência operacional e intimidade com o cliente.

( )Liderança de custos, excelência de produto e intimidade com o cliente.

( )Liderança de produto, excelência de custos, superioridade com os concorrentes.

( )Nenhuma das alternativas anteriores.

8

Empresas que buscam trabalhar com o oferecimento de valor superior aos clientes precisam deparar com algumas questões importantes. Quais são?

I – O que os clientes valorizam?

II – Em quais questões das que os clientes valorizam a empresa deve focar?

III – Qual a avaliação dos clientes sobre a nossa entrega de valor?

IV – Como o que é valorizado pelos clientes irá mudar no futuro?

( )Todas as frases estão incorretas.

( x )Todas as frases estão corretas.

( )Apenas as frases I e III estão corretas.

( )Apenas as frases II e IV estão corretas.

( )As frases I, II e III estão corretas.