Revisão G2 Ulbra
Por: Lita Silva • 5/12/2018 • Exam • 1.666 Palavras (7 Páginas) • 247 Visualizações
Revisão G2 2018
Assinale a alternativa com a resposta correta:
1
Assinale a alternativa incorreta em relação ao valor percebido:
( )O valor percebido pode variar de acordo com o momento, seja antes da compra, durante o consumo, ou após o consumo.
( )O valor percebido varia de cliente para cliente.
( )As dimensões de valor não são inerentes aos produtos e serviços.
( )As dimensões de valor são consequências do uso e da experiência do consumidor.
( x )Nenhuma das alternativas anteriores.
2
“Treacy e Wiersema (1993) traz, no entanto, uma nova possibilidade de foco para a entrega de valor superior ao cliente e se mostra bastante próxima da filosofia de marketing e de mercado. Trata-se da disciplina de valor de __________, conquistada pela segmentação precisa do mercado e da oferta de produtos adequados a esses segmentos”. Assinale a disciplina de valor que completa a definição:
( )Liderança de produtos.
( x )Intimidade com o cliente.
( )Excelência operacional.
( )Diferenciação.
( )Liderança de custos.
3
De acordo com os níveis de ligação entre empresa e cliente, cartões de fidelidade que oferecem bônus e/ou descontos à medida que realizam novas compras da mesma empresa podem ser considerados:
( x )Nível 1 – Laços financeiros.
( )Nível 2 – Laços sociais.
( )Nível 3 – Personalização.
( )Nível 4 – Laços estruturais.
( )Nenhuma das alternativas anteriores.
4 As seguintes definições abaixo se referem respectivamente à quais benefícios do relacionamento para o consumidor?
“Decorrem do conhecimento que o fornecedor tem do cliente e que o cliente tem do fornecedor. Em relacionamentos duradouros, o cliente sabe o que esperar do fornecedor, e o fornecedor conhece o cliente a ponto de saber a melhor forma de servi-lo”.
“Trata-se do envolvimento pessoal que se estabelece entre fornecedor e comprador por meio de um relacionamento longo”.
“Ocorrem quando o cliente recebe algum tratamento diferenciado por ser cliente antigo da empresa”.
( )Benefício de tratamento especial, benefícios sociais e benefícios de confiança.
( )Benefícios sociais, benefícios de tratamento especial e benefícios de confiança.
( )Benefícios de confiança, benefícios de tratamento especial e benefícios sociais.
( )Benefícios sociais, benefícios de confiança e benefícios de tratamento especial.
( x )Benefícios de confiança, benefícios sociais e benefícios de tratamento especial.
5
Classifique as afirmações como verdadeiras ou falsas:
I – A avaliação do cliente, em relação a um produto, baseia-se apenas em especificações do produto e preço.
II – Impõe-se saber o que é considerado como custo e o que é como benefício em uma relação de compra e uso pela ótica da própria empresa.
III – Quanto maior a possibilidade de dissonância cognitiva, menor será o custo psicológico.
( )Todas são verdadeiras.
( x )Todas são falsas.
6
Para que a empresa seja capaz de oferecer maior valor ao cliente, é necessário que ela tenha muito claramente definido:
( x )Os fatores que agregam valor ao produto.
( )Que necessidades do cliente o produto atende.
( )O que o cliente espera do produto.
( )Os clientes fidelizados.
( )Nenhuma das alternativas anteriores.
7
Segundo Treacy e Wiersema (1993) existem três diferentes formas de desenvolvimento de valor superior e vantagem competitiva, denominadas disciplinas de valor. Assinale a opção que contém as três corretas.
( )Liderança de mercado, excelência operacional e intimidade com o produto.
( x )Liderança de produto, excelência operacional e intimidade com o cliente.
( )Liderança de custos, excelência de produto e intimidade com o cliente.
( )Liderança de produto, excelência de custos, superioridade com os concorrentes.
( )Nenhuma das alternativas anteriores.
8
Empresas que buscam trabalhar com o oferecimento de valor superior aos clientes precisam deparar com algumas questões importantes. Quais são?
I – O que os clientes valorizam?
II – Em quais questões das que os clientes valorizam a empresa deve focar?
III – Qual a avaliação dos clientes sobre a nossa entrega de valor?
IV – Como o que é valorizado pelos clientes irá mudar no futuro?
( )Todas as frases estão incorretas.
( x )Todas as frases estão corretas.
( )Apenas as frases I e III estão corretas.
( )Apenas as frases II e IV estão corretas.
( )As frases I, II e III estão corretas.
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