Rezenha SCM

O CRM trata diferentes clientes com diferentes abordagens, uma vez que suas necessidades diferem e seus valores para a empresa podem diferenciar. Podemos destacar três atividades de CRM, operacional, analítico e colaborativo. O operacional esta relacionado a serviços ao cliente, gestão de pedidos , cobrança e gestão de marketing. Já o CRM analítico envolvem processos que capturam, armazenam, processam e fornecem dados sobre o cliente. O CRM colaborativo lida com a comunicação entre fornecedores e clientes. O CRM pode ser classificado em quatro aplicações, aplicações em contato com o cliente, aplicações em contato impessoal com o cliente , aplicações de inteligência centrada no cliente e aplicações de rede online. O CRM é desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma.

O CRM trata diferentes clientes com diferentes abordagens, uma vez que suas necessidades diferem e seus valores para a empresa podem diferenciar. Podemos destacar três atividades de CRM, operacional, analítico e colaborativo. O operacional esta relacionado a serviços ao cliente, gestão de pedidos , cobrança e gestão de marketing. Já o CRM analítico envolvem processos que capturam, armazenam, processam e fornecem dados sobre o cliente. O CRM colaborativo lida com a comunicação entre fornecedores e clientes. O CRM pode ser classificado em quatro aplicações, aplicações em contato com o cliente, aplicações em contato impessoal com o cliente , aplicações de inteligência centrada no cliente e aplicações de rede online. O CRM é desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma.

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