SIMULAÇÃO DE PLANEJAMENTO DE MARKETING PARA UMA EMPRESA DO SETOR DE SERVIÇOS NA ÁREA CONTÁBIL

ESCOLA PAULO FREIRE

CURSO TÉCNICO DE CONTABILIDADE

DISCIPLINA: MARKETING

PROFESSOR (A): PAULO ROGÉRIO DA SILVA AWADI

TITULO:

SIMULAÇÃO DE PLANEJAMENTO DE MARKETING PARA UMA EMPRESA DO SETOR DE SERVIÇOS NA ÁREA CONTÁBIL

ALUNO (A)S:

ZUNILDA ARCE ANTUNEZ MIDON

KATIUSCIA MACIEL COSTA

CAMPO GRANDE – DEZEMBRO - 2012

O PLANO DE MARKETING

1. Planejar

O Plano de Marketing inicia-se com o Planejar das seguintes etapas:

Transformar ideias em ações:

- Função do gestor, do empreendedor, do profissional de marketing exige:

Quatro fases essenciais:

- Sonho

- Planejamento

- Plano

- Ação

As quatro fases são igualmente importantes.

• Sonho

- É a ideia, a visão, uma percepção do futuro.

• Planejamento

- Processo de raciocínio.

- Envolve a aquisição de informações.

• Plano

- É a parte escrita e calculada do raciocínio.

- Inclui a comunicação oral.

• Ação

- É a fase concreta, física.

Espectro abstrato-concreto da administração estratégica

Figura 1

1. A Análise de Mercado

Há dois componentes do plano de negócios que se relacionam com o marketing da organização: a Análise de Mercado e a Estratégia de Marketing. A Análise de Mercado apresenta o entendimento do mercado da empresa, seus clientes, seus concorrentes e quanto a empresa conhece, em dados e informações, o mercado onde atua.

A análise do mercado permite ainda se conhecer de perto o ambiente onde o serviço se encontra. O mercado está composto pelo ambiente onde a empresa e serviço se localizam, pela concorrência e pelo perfil do consumidor.

A definição do mercado leva em conta:

• Análise do Setor

• Descrição do Segmento de Mercado

• Análise SWOT do serviço

• Análise da Concorrência

1.1. Análise do Setor

A análise do setor de prestação de serviços contábeis deve apresentar as informações a respeito do tamanho, crescimento e estrutura do setor de prestação de serviços contábeis em que sua organização está inserida. Inicia-se com a coleta de informação do setor ao qual pertence o serviço. Essa informação é geralmente discriminada em termos dos objetivos e pode estar relacionada com a estrutura do negócio e do setor em termos estatísticos, práticas de marketing e o composto de marketing. Essa informação pode ser usada para monitorar mudanças no setor e aproveitar as oportunidades decorrentes dessas mudanças em nichos específicos.

1.2. Concorrentes

A concorrência deve ser avaliada em relação a serviços e à organização (nesse caso, sua análise já ocorreu na etapa de planejamento estratégico). De que maneira o serviço pode ser comparado ao do concorrente? É importante manter a qualidade no atendimento e serviços. Como diferencial em relação à concorrência, o contador deve traçar um diagnóstico correto da situação real do empreendimento, de forma a estabelecer estratégias adequadas para o cliente atingir suas metas e objetivos.

1.3. Clientes

Uma boa forma para se determinar quem está comprando seu serviço, é conhecer seus hábitos e como eles vivem. Se seus clientes são outras empresas, descubra como eles operam seu negócio. Pense em seus clientes nos seguintes termos:

Geografia (onde eles moram?), por ex: Região, Estado, Cidade, Bairro etc.

Perfil (como eles são?), por ex: Pessoas: Idade, Sexo, Tamanho da família, Educação, Ocupação, Renda, Religião etc.

Para o setor de prestação de serviços contábeis, o cliente pode ser pessoa física ou jurídica.

2. Estratégia de Marketing

Para uma empresa prestadora de serviços contábeis, os principais serviços que podem ser oferecidos aos Clientes (pessoa física e pessoa jurídica) são gerenciamento de recursos humanos, fiscal, e adequação à legislação e manter o trânsito de documentos eficiente, para evitar extravios e atrasos, que podem ocasionar a perda de clientes. E ainda se faz necessário observar as necessidades dos clientes a longo prazo, para isso devemos fazer as seguintes perguntas:

 O que meus clientes estão procurando nos meus serviços?

 O que meus clientes consideram importante?

 O que motiva meus clientes a procurarem meus serviços?

Quando você agrupa seus clientes usando as respostas a essas perguntas, você cria segmentos de mercado baseados nos benefícios que os clientes estão