SISTEMA DE SISTEMAS DE COMPRA E LOGÍSTICA

E-COMERCE E SISTEMA LOGÍSTICO DE COMPRAS

A evolução nos meios de comunicação, a difusão da Internet e a acirrada competitividade entre as empresas possibilitaram o surgimento do comércio eletrônico. Empresas do varejo tradicional precisam reformular rapidamente, mas de forma cautelosa, o seu ambiente de negócio, para que em um futuro próximo não sejam obrigadas a tomar medidas drásticas para se manter no mercado. O comércio eletrônico surgiu como uma alternativa para aumentar o faturamento das empresas, visto que existe um enorme potencial de estimular negócios em diversas áreas geográficas. No entanto, não é fácil alcançar este sucesso. As empresas precisam investir em tecnologia, analisar os produtos que serão ofertados, entender melhor o perfil e criar um relacionamento com o consumidor, análise constante do concorrente para tentar alcançar o sucesso.

As empresas que inovarem nos seus serviços, buscando atrair e conquistar a confiança dos seus clientes, serão líderes em vendas. Além desta inovação, as empresas precisam estar sempre atentas às necessidades de um modelo logístico mais apropriado para o negócio. Este será um dos maiores desafios da empresa de comércio eletrônico, o

fulfillment ou atendimento ao pedido.

A primeira etapa do processo, a preparação e transmissão do pedido, envolvem a

procura do consumidor por um determinado produto no site, tomada de decisão da compra. Após a decisão, o consumidor envia o seu pedido e autoriza a transação. Nesta

etapa o cliente já cria uma expectativa pelo produto. Portanto, a empresa precisa já se preocupar com a disponibilidade do produto e o bom relacionamento com o seu cliente,

além do prazo de entrega.

A segunda etapa do processo é o processamento do pedido que consiste em processar e repassar as informações dos pedidos para as várias entidades envolvidas, como banco, administradoras de cartão de crédito, centro de distribuição, responsável pelo fulfillment, e até mesmo transportadoras. Esta é uma etapa que requer uma atenção muito especial e onde se encontra o maior gargalo. O importante é que haja um sistema de integração onde todas as partes envolvidas estejam sabendo o que está ocorrendo naquele momento, evitando assim atraso e erros de comunicação.

A terceira etapa é o atendimento do pedido que significa a confirmação da transação financeira, separação da mercadoria, embalagem, emissão da documentação fiscal e entrega ao transportador. Nesta etapa cada empresa trabalha de acordo com a estratégia logística adotada, ou seja, existem sites que só vendem produtos que tenham em estoque, outros fazem cross-docking3. A estruturação da logística é o processo vital para o sucesso da empresa.

A quarta etapa é a entrega do pedido, que corresponde à entrega do produto ao cliente, onde a empresa precisa escolher que serviço irá utilizar para transportar o produto no prazo acordado com o cliente. A maioria utiliza serviços logísticos terceirizados tais como empresas de entregas expressas, couriers, ou utilizam na sua maioria a empresa dos correios.

A partir das etapas descritas acima, as empresas para alcançarem o sucesso precisam ter um planejamento de um modelo de negócio mais apropriado ao tipo de serviço, produto e mercado que se deseja atingir, procurando compartilhar antecipadamente os serviços logísticos com os objetivos mercadológicos. Isto evitará reclamações por parte dos clientes, reclamações estas que vão desde atraso na entrega à

falta de produtos em estoque e que são inaceitáveis. Além disso, é extremamente importante a realização de pesquisas que identifiquem os desempenhos logísticos dessas

empresas bem como as causas para este desempenho e possíveis falhas. Outro ponto importante para a empresa é uma logística de pós-venda, ou seja, um serviço de fidelização. O cliente espera que este serviço seja um atributo do produto tanto quanto a

qualidade, preço, prazo.

DIFERENIAL DAS ENTREGAS AMAZON

A Amazon consegue oferecer aos seus clientes preços mais baixos, devido ao baixo custo de deslocamento, e armazenamento, ou seja, utiliza a logística como uma atividade estratégica para a empresa. Outro papel importante adotado pela Amazon.com é o relacionamento com o cliente, ou seja, a partir do comportamento de compra de um cliente, a empresa passa a obter informações sobre a preferência e assim aperfeiçoa os seus serviços. No caso da Amazon apesar do sucesso nas vendas, a empresa passou muito tempo tendo prejuízo, devido principalmente ao alto custo de desenvolvimento do site,