SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO

Questão 1

Para Turban et al. (2005), o ERP é o resultado da evolução de estágios para os sistemas da gestão de informações, visando contemplar uma cadeia de suprimentos desde seus fornecedores até os clientes internos e externos.

Explique essa afirmação destacando o que consiste um sistema integrado de gestão empresarial (ERP). Qual a sua relação com uma cadeia de suprimentos? Exemplifique esse cenário. (2,5 pontos)

- Entendo da seguinte maneira:

Um antigo dono de padaria fazia suas vendas baseadas no que presumia que seria consumido pelo cliente num determinado dia, o que levava a fazer uma produção que sobrava produtos ou faltava dependendo do movimento no comercio, dependendo assim do cliente externo. A dependência do seu meio de fabricação o faz um cliente interno, neste meio de fabricação não havia um controle das receitas e portanto, seus produtos variavam quantidade, sabor, qualidade e etc., bem como o atraso ou falta de um funcionário prejudicava todo o meio produtivo e por consequência a comercialização.

Hoje, pós ERP, o cenário mudou. Através das ferramentas d planejamento, o proprietário consegue administrar sua produção, tendo em vista o perfil de seus clientes dentro da faixa de cada horário, podendo produzir maior ou menor quantidade de produto, colocando dentro de cada horário o produto que melhor atenda o cliente.

O cliente externo pode ser acompanhado pela sua frequência, pela sua preferência e ser melhor atendido, melhorando a relação com o cliente externo. A relação cliente interno também é melhorada com o acompanhamento mais direto da produção, com instruções mais claras sobre o que produzir, quando e como produzir. O gerenciamento dos funcionários, treinamentos, melhor alocação da mão de obra se faz de forma que um atraso ou falta não seja capaz de prejudicar a produção. Há ainda o acompanhamento das matérias primas, controle de estoque e qualidade visando a reposição imediata dos insumos, para que estes não faltem e cause problemas em cadeia.

Então há um acompanhamento mais efetivo de clientes externos e internos, insumos, estoques, serviços internos e externos, bem como o acompanhamento de perdas e ganhos.

Questão 2

Os sistemas ERPs possuem diversas funcionalidades que atendem aos processos de negócio de várias empresas, são utilizados nos mais variados ramos de atuação: indústria automobilística, farmacêutica, instituições financeiras, indústria de alimentos, educação, etc. Demonstrando algumas características e funcionalidades dos ERPs, explique como ocorre essa aderência funcional tão diversificada. (2,5 pontos)

- Flexibilidade/ Recursos Humanos, Compreensivo/Produção: Por se tratar de sistemas descentralizados não existe aderências funcionais nas ERP´s, pois a função é fazer com que diversos sistemas comuniquem-se entre si e criem plataformas diferenciadas para o atendimento aos mais diversos tipos de ramos e atividades.

Questão 3

O texto a seguir relata a experiência de um profissional de TI em projetos de ERP.

(...)Fazer a implantação de um sistema ERP é uma grande jogada, pois são considerados pacotes comerciais, desenvolvidos a partir de modelos-padrão de processos, visando à integração dos sistemas de diversas áreas da empresa. (...)

A cultura da empresa muda, um projeto de implantação de ERP, além da preocupação com prazos, qualidade e custo é necessário uma gestão de conflitos e mudança. Uma empresa que tem uma cultura de empresa setorizada não consegue trabalhar de uma forma integrada, onde o serviço de um setor depende da finalização do serviço de outro para ser concluído.

A empresa após a implantação do ERP tende a ficar integrada, as grandes empresas pensam em ERP para gerenciar a sua informação, porém se a empresa não tiver uma maturidade não terá sucesso na automatização do seu processo