ServCall Consultoria Inteligente

Projeto Interdisciplinar Aplicado

ao Curso Superior de

Tecnologia em Logística

(PROINTER)

Profa. Tutora presencial Daniela Ribeiro

Profa. Tutora a distância Vanessa Neves de Oliveira

Coord. Curso Prof. Pedro Vitor

Relatório Parcial

Campinas / SP

2013

ISMAEL JOSÉ DA SILVA - RA: 6748363804

LAUDINÉA LIMA - RA: 6790434820

MARISA SATYE YOSHIDA - RA: 7122513022

Relatório Parcial

Relatório Parcial apresentado no Projeto Interdisciplinar do Curso de Tecnologia em Logística na Faculdade Anhanguera, sob a orientação da Tutora EAD Vanessa Neves de Oliveira.

Campinas / SP

2013

I. Apresentação

ServCall Consultoria Inteligente Ltda, é uma empresa que presta serviço de consultoria em vendas e pós vendas através dos meios de comunicação atuais, como telefone, e-mail e internet, visando o crescimento nas vendas com elaboração e implementação de estratégias comerciais inteligentes para sua empresa vender mais e crescer com solidez; e com pós vendas, fidelizar o cliente através da busca da sua satisfação.

II. Descrição da situação pesquisada

2.1. SERVCALL CONSULTORIA INTELIGENTE LTDA:

Esta razão social traduz fielmente o tipo de serviço que queremos oferecer ao nosso cliente. Segue abaixo composição da diretoria:

- Ismael José da Silva Sócio-Diretor Técnico

- Laudinéa Lima Sócio-Diretor Administrativo

- Marisa Satye Yoshida Sócio-Diretor Financeiro

2.2. Produto / Serviço – nome:

Acreditamos que o caminho para o sucesso em vendas exige treinamento constante da equipe. A empresa ou o líder que não treina seus liderados, focará seu trabalho no controle, no incentivo e na cobrança, gerando um processo bastante desgastante e de baixo resultado, por este motivo, nossos treinamentos são baseados no CHA – conhecimento, Habilidades, Atitudes.

2.3. Localização do Negócio:

A empresa foi fundada no Estado de São Paulo, dentro do município de Campinas, à Av. Francisco Glicério, 1000, Centro.

Nossa matriz é composta pelo CORPO ADMINISTRATIVO (Diretoria) e ÁREA OPERACIONAL (atendentes) que dão suporte ao setor de vendas e pós-vendas.

2.4. Fundamentos da Empresa:

Visão: A ServCall é uma empresa totalmente focada em vendas e estratégias comerciais, onde entendemos que mais importante que reter talentos é criar sistemas de vendas talentosos;

Missão: Trabalhamos para nossos clientes venderem mais e com mais lucratividade através de processos sustentáveis, aproveitando o máximo potencial e satisfação dos seus clientes.

Filosofia de Trabalho:

Curto prazo - Vender mais e melhor, elevando diariamente os índices de produtividade da equipe de vendas.

Médio prazo - Desenvolver e aprimorar processos de venda e sustentação de nossos clientes.

Longo prazo - Manutenção de sistemas sustentáveis de gestão de vendas e suporte a clientes.

2.5. Aspectos Técnicos (Análise Interna e Micro-Ambiental):

Para divulgação dos nossos serviços e atendimento ao nosso cliente é necessário aparelhos de telefone (head-set), computadores, impressoras, no-break, estação de trabalho, armários, cadeiras, calculadoras, canetas, lápis, borracha, pastas suspensas e pasta A-Z.

2.6. Oferta e Demanda

Uma das primeiras etapas para o processo produtivo depois de montar o esquema de vendas é a divulgação publicitária, seja por meio de contato através de telefone ou e-mail ou ainda através de visitas às empresas para apresentação do nosso portifólio de serviços.

Os serviços da SERVCALL, são destinados às empresas que não possuem o departamento de Marketing, Vendas e Pós Vendas, pois são esses os serviços que ofertamos, o de divulgação, venda e atendimento de pós vendas.

2.7. Estratégias de marketing dos concorrentes (Análise Externa: Micro e Macro-Ambiental).

A SERVCALL é voltada para a otimização de processos dentro das empresas, tais como, melhorar o fluxo de informação na organização, reformular uma política de vendas, mudar o sistema de gestão administrativa, repensar as estratégias de imagem ou de marketing da empresa, entre muitas outras opções.

2.8. Oportunidades e ameaças (Análise Externa: Micro e Macro-Ambiental).

A SERVCALL