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Briefing de Atendimento

Produto:

• Nome: Netshoes.

• Categoria: e-commerce.

Histórico da organização: a marca teve início no dia 5 de fevereiro de 2000 quando Márcio Kumruian resolveu investir R$ 70 mil para abrir uma loja em Higienópolis – São Paulo. Inicialmente a loja vendia sapatos masculinos e depois de algum tempo passou a vender tênis, entrando no ramo esportivo. Foi a partir dai que o negócio expandiu, abrindo mais oito lojas na cidade de São Paulo. No ano seguinte, Márcio passou a vender produtos pelo Mercado Livre, o que mudou o rumo da empresa.

A loja virtual foi criada em 2002, inicialmente mantida pelo Banco Real, e uniu a opção de oferecer comodidade, agilidade, qualidade, segurança e abrangência de território aos clientes. Isso fez com que as lojas físicas encerrassem suas atividades em 2007.

• Imagem atual da marca no mercado: é o maior site de e-commerce da América Latina.

• Principais características diferenciadoras: prazos, preços, abrangência territorial de entrega, qualidade [do que?]e opções de entrega dos produtos.

• Principais pontos positivos: prazos, preços, abrangência territorial de entrega, qualidade e opções de entrega dos produtos. [igual ao de cima?]

• Principais pontos negativos: não ter loja física.

• Principais fornecedores/ O que fornecem: Nike, Adidas, Puma, Mizuno, Asics, Oakley, Caloi, Ferrari, Olympikus, Apple, Penalty, Kappa, UFC, Converse, Pretorian, Timberland, Calvin Klain, Lacoste, Umbro, Fila, Reebok e Nutrilatina. Fornecem tênis, Ipods, Ipads, roupas, equipamentos esportivos, suplementos, etc.

Razões de compra:

• Racionais ou emocionais: racionais

• Por que o consumidor compra: por necessidade, pelo preço diferenciado, pela variedade e rapidez de entrega.

Netshoes:

• Vendas: a Netshoes vende em média de 2.5 milhões de produtos por ano com faturamento de R$ 600 milhões (2011).

• Principais áreas: Brasil todo com foco nas grandes capitais e, recentemente (2011), se instalaram na Argentina e no México.

• Oferece: mais de 25 mil itens e equipamentos para os mais variados esportes. Já realizou mais de 15 milhões de entregas.

• Volume anual de vendas e evolução: 2.5 milhões de produtos por ano e o crescimento tem um ritmo superior ao da média de mercado, de 40% ao ano.

• Sazonalidade: Não tem.

• Taxas de crescimento esperadas: Superior a 40% por ano.

Distribuição:

• Canais utilizados: 100% internet.

• Número de vendedores: Tudo online. 2.100 funcionários. [de atendimento?]

Preço:

• Preços praticados: os preços variam de R$ 4,90 a R$ 29.990,90. Parcelam em até 12x, os descontos variam