TTI ética

ESTUDO DIRIGIDO – EXERCÍCIOS PROPOSTOS

ÉTICA PROFISSIONAL E NOÇÕES DAS RELAÇÕES HUMANAS – ¬¬1º MÓDULO

Professora: Kátia Bueno

Valor 50 pontos

Trabalho poderá ser realizado individualmente ou em grupo de até 4 componentes

Turma: ______

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- Responder de forma objetiva e com suas palavras, dentro do tema. As linhas no espaço de resposta poderão ser aumentadas.

1) Com suas palavras justifique o conceito de Relações Humanas definido pelos autores SAMPAIO (2000), MINICUCCI (1982) e LIMA (1973):

-De acordo com Sampaio(2000), para haver relação humana entre duas ou mais pessoas, deve existir o contato entre as mesmas.

- De acordo com Lima (1973), para haver relações humanas devemos considerar o relacionamento entre as pessoas que está presente em nosso dia a dia em tudo o que fazemos.

- Já Minicucci (1982), em sua objetividade, esclarece que as relações humanas são aquelas existentes entre pessoas ou grupos de pessoas.

2) Com base nos estudos realizados qual a importância das Relações Humanas no exercício da profissão de corretor de imóveis? Exemplifique essa importância.

As relações humanas estão ligadas diretamente aos seres humanos, que por sua vez têm a capacidade de relacionarem entre si de forma contínua, formando assim, uma sociedade. Tal capacidade de se relacionar se demonstra necessária sendo a base de tudo na vida do ser humano, uma vez que, não consegue viver sozinho, fora do convívio em uma sociedade. Assim sendo, na profissão de corretor de imóveis é absolutamente necessário que haja relacionamento entre pessoas e grupos, para que assim seja possível o desenvolvimento de um diálogo e convívio.

3) Dos Mandamentos das Relações Humanas elencados nesta apostila, faça a relação de cada um deles com o cotidiano Profissional do Corretor de Imóveis.

1º - FALE – Trata-se de uma saudação, uma conversa, ou seja a roca de informações entre o cliente e o corretor.

2º SORRIA – Receber o cliente com um belo e verdadeiro sorriso faz toda a diferença na relação entre corretor e seu cliente.

3º - CHAME – O corretor deve sempre chamar o cliente pelo nome, pois isso demonstra a importância que o cliente em para com o seu corretor de imóveis.

4º - SEJA AMIGO E PRESTATIVO: caso tenha interesse em fidelizar o cliente, seja verdadeiramente, amigo dele e prestativo, se coloque à disposição sempre.

5º - SEJA CORDIAL: O corretor deve transparecer para seu cliente que é um prazer tê-lo consigo, pois a postura do corretor em relação ao seu cliente é um ponto determinante no processo de relação humana.

6º INTERESSE-SE – o corretor deve demonstrar interesse pelos clientes e colegas de trabalho, no intuito de desenvolver uma empatia entre corretor, seu cliente e colegas de profissão para que, tanto os clientes como os outros corretores se sintam importantes para você, o corretor.

7º - SEJA GENEROSO EM ELOGIAR: seja sempre positivo para com seu colega, para que assim você possa elevar a confiança dele.

8º SAIBA CONSIDERAR OS SENTIMENTOS DOS OUTROS: O corretor, de forma geral, deve procurar agir com imparcialidade diante de situações adversas.

9º PREOCUPE-SE COM A OPINIÃO DOS OUTROS: não somo absolutos ou alto suficientes, vivemos em constante desenvolvimento e mudanças por isso seja atencioso e receptivo à opinião dos outros, ela pode ser degrau de crescimento.

10º - PROCURE APRESENTAR UM EXCELENTE TRABALHO: O importante é saber que um corretor presta serviços para os outros. Um trabalho quando feito com excelência transforma qualquer pessoa em um excelente profissional.

4) Comente o seguinte fragmento: “Onde há duas pessoas, há um relacionamento”.

A expressão acima demonstra que a capacidade do ser humano de se relacionar é algo tão natural que, quando duas pessoas se encontram, acontece uma saudação ou alguma troca de informações, havendo neste caso, um relacionamento entre pessoas.

5) Estudamos que a Comunicação é a principal ferramenta para o técnico em transações Imobiliárias. Qual é o seu objetivo na profissão CORRETOR DE IMÓVEIS?

A comunicação é a forma/meio pelo qual um pensamento é transmitido de pessoa para pessoa, com isso, torna-se necessário estabelecer que o corretor utilizando do seu meio de comunicação, deve influenciar, ser formador de novas opiniões para assim afetar com intenção, visando mudança de comportamento de uma pessoa ou grupo de pessoas.

6) Para termos êxito ao estabelecer a comunicação, quais os principais elementos desse processo?

Codificador, mensagem, canal, decodificador e receptor da comunicação.

7) Com relação à comunicação pessoa a pessoa, existem quatro elementos essenciais, relacione-os definido cada um deles e exemplifique-os no dia a dia do CORRETOR DE IMÓVEIS.

Emissor: é aquele que necessita transmitir uma informação a outro – Ex: o corretor faz uma propaganda de um lançamento imobiliário.

Receptor: é aquele que deve receber a informação – Ex: o cliente que detém o desejo e o poder de aquisição de um bem.

Canal: é meio que se utiliza para transmitir a informação – Ex: propaganda em rede de televisão, jornais, ligações telefônicas, e-mail´s...

Mensagem: são as informações que devem ser passadas – Ex: lançamento de apartamentos de 3 e 4 quartos com área de lazer, duas vagas na garagem em determinada localização.

8) As bases da boa comunicação entre o transmissor e o receptor são vitais para o sucesso da comunicação. Descreva sobre essas bases.

- Saber