Tecnicas De Gestão

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTANCIA

WWW.ANHANGUERA.COM.BR

CURSO

Tecnologia em Recursos Humanos

DISCIPLINA

Tecnologias de Gestão

PARTICIPANTES

Camila da Silva Carvalho – RA 6500260879

Fernanda Cristine dos Santos – RA 6572292349

Fernanda Macedo Rodrigues – RA 6238207491

Isabel Laís Andriewiski – RA 6506263605

Selma Aparecida Alves – RA 6579308539

TUTORA PRESENCIAL

Prof.ª. Heila Elisa Dias de Góis Vieira

Sorocaba

2013.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 1

2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 2

2.1 Missão, Visão e Valores 3

2.2 Motivo da escolha 3

2.3 Mudança Organizacional e a importância do gestor e da consultoria 4

3. GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL 6

3.1 Terceirização 7

4. ÉTICA CORPORATIVA 8

4.1 Créditos de carbono 9

4.2 Ética e Governança Corporativa 9

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 12

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 13

1. INTRODUÇÃO

Este estudo relata as mudanças ocorridas em meio às organizações no momento atual onde predomina a tecnologia da informação, sendo assim as transformações inseridas por modelos administrativos vem quebrando paradigmas e conceitos obsoletos e já ultrapassados da era industrial. As mudanças organizacionais estão diretamente relacionadas com o processo de melhorias proporcionando aos seus colaboradores treinamento com qualidade de aprendizado, tecnologias atuais, essa modificação vem sendo feita em todos os níveis hierárquicos, o operacional, estratégico e institucional, buscando um desempenho eficaz e eficiente dentro da empresa.

Podemos destacar dentre essas tecnologias e ferramentas de gestão: Gestão da qualidade total, visa o melhoramento continuo, terceirização, processo onde a empresa transfere algumas atividades a um órgão competente, sistemas de informação gerenciais (SIG), o balanced scorecard(BSC) que funciona como uma ferramenta que mede e avalia as ações alcançadas oriundas do planejamento estratégico e a gestão dos Seis sigmas (SS) que mede a qualidade e a satisfação dos consumidores.

2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

Nome da empresa: Jardini Despacho Ltda ME

Nome Fantasia: Despachante Jardini

Endereço: Hermelino Matarazzo – nº 1102 – Sala 1

Bairro: Vila Santana – Sorocaba/SP

Código natureza jurica: 206-2 sociedade empresaria limitada

Numero de funcionários 11

Código atividade econômica: 82.99-7-99

CNPJ: 0702454300019

O despachante Jardini atua na área de regularização de documentos de toda espécie de veículos terrestres como também na documentação para guiar os mesmos. É uma micro empresa, constitui-se como empresa com administração familiar que está a quase 10 anos no comando do Anderson da Costa e Renata Pereira da Costa, o Anderson tem como foco a parte comercial externa, captando novos clientes, concessionárias, lojas, fazendo propagandas e dando assistência aos mesmos; a Renata por sua vez tem sob seu comando toda a parte financeira e organizacional, no comando direto dos funcionários na maior parte do tempo mas também com a ajuda do Anderson.

Oferecem serviços de transferências, 2° vias de veículos e de CNH, cadastros de motor, remarcação de chassi e n° motor, comunicação de vendas, primeiro registro de veículos e de CNH, vistorias, comunicação de venda, alteração de dados etc.

Seu publico alvo agrega proprietários de veículos e de revendedoras como também todos habilitados para dirigir que precise renovar, transferir, tirar 2°via ou comunicar uma venda ao DETRAN até trocar uma placa quebrada.

A empresa possui 10 funcionários atualmente, sendo dois no atendimento no escritório direto com os clientes: dois no trabalho interno cadastrando, montando finalizando e enviando os processos como também auxiliando o setor financeiro; quatro no atendimento com clientes de concessionária que atuam dentro das lojas; uma que atua também no atendimento de concessionária, mas na cidade de Itapetininga e um motoboy que nos auxilia na entrega e retirada de documentação.

2.1 Missão, Visão e Valores

O Jardini Despachante é uma empresa de formação idônea que prima pela excelência de seus serviços prestados na condição de assessorar e legalizar a documentação de nossos clientes. Nossa missão é oferecer aos clientes um atendimento diferenciado com confiabilidade, agilidade e honestidade, a fim de proporcionar maior comodidade com qualidade. A função dos despachantes públicos foi criada em 1854 pela Corte Imperial e regulamentada bem atualizada. Sua confiabilidade é assegurada pela tradição, idoneidade e conhecimentos empregados no trato e defesa de seus comitentes. O despachante exerce a função publica, é nomeada pelo governo, sendo lhe atribuída a condição de mandatário tácito e agente de ligação entre o Estado e o cidadão. É afiançado, tem fé publica e, portanto responde com todos os bens pelos atos praticados e/ou valores a ele confiados.

2.2 Motivo da escolha

Há dois anos a empresa vem passando por transformação devido ao aumento de clientes, incorporando uma concessionária de grande porte com grande demanda de serviços, inclusive fora da cidade