Tecnicas De Negociação

Tipo de clientes

João das Cruzes - Grosseiro e Autossuficiente

Grosseiro

Características de comportamento:

• Em geral agressivo.

• Gosta de briga e discutir.

• Expõe suas opiniões.

• Fala alto.

• É muito sensível.

Sabe tudo

Características de comportamento:

• É critico autossuficiente e vaidoso.

• Julga – se em posição mais importante que os outros.

• É esnobe e não aceita opiniões .

Como trata – ló

• Agir com calma e compreender o cliente

• Evitar discussões e atritos

• Usar tom de voz adequado

• Esclarecer suas dúvidas de forma clara e cortês

• Resolver suas solicitações

• Não encarar os problemas como algo pessoal.

Como trata – lo

• Determinar o motivo da chamada.

• Escutar com tolerância.

• Orientar e fornecer a informação com cortesia e atenção.

• Repetir as frases demonstrando que concorda com ele.

• Manter uma atitude profissional sem deixar que seu emocional interfira na conversa

Fernando da Silva – Falante e bem humorado

Falador

Características de comportamento:

• É simples e espontâneo

• Aplica uma conversa agradável

• Fala muito tornando difícil intercepta-lo sem interromper

• Tende a desviar a atendente do assunto.

Como trata – ló:

• Tenha atitudes simples e simpática.

• Seja sociável e um bom ouvinte.

• Conduza o dialogo e mantenha – o.

• Procure agir com calma tomando a palavra.

• Lidere a conversa com o qual se possa concordar.

Ana Maria – Firme e detalhista

Meticuloso

Características de comportamento:

• Quer todos os detalhes.

• Geralmente muito sistemático.

• Custa a se decidir

Desconfiado

Características