Tecnicas De Negociação

1 – PASSO 1

Ching Ling Celulares Ltda é uma empresa que tem como objetivo a fabricação de aparelhos celulares fica situada na Rua China, S/N – Distrito Industrial I em Pindamonhangaba/SP. A empresa atua no Vale do Paraíba há cinco anos e é considerada uma empresa de porte médio (Média Empresa), atualmente trabalha com 220 funcionários.

A empresa hoje trabalha com vários tipos de celulares para melhor satisfazer cada cliente, modelos Smartphone, Iphone, Teclado Qwerty, Touch, com MP4 Player, TV digital e GPS e agora com a nova tecnologia móvel Android e todos os aparelhos são licenciados e registrados pela Anatel.

Tem como público alvo as operadoras de comunicação móvel (Tim – Claro – Oi – Vivo) e faz o fornecimento para as grandes lojas da região como exemplo: Casas Bahia, Lojas Cem, Pernambucanas, Colombo, Ponto Frio, Magazine Luíza entres outras.

Ching Ling Celulares tem como missão oferecer consultoria de qualidade, serviços técnicos e soluções eficientes para total satisfação de nossos clientes. Os valores da empresa é manter a Ética, transparência, compromisso e competência.

A visão da empresa é buscar sempre ter aprimoramento contínuo e inovando a cada dia em busca da excelência na prestação de serviços.

Rede logística da empresa

A Ching Ling trabalha com produção puxada (no inglês pull system) onde a demanda é gerada através do Cliente (Start da produção), ou seja, a produção é executada de acordo com o plano de Vendas estabelecido pelos clientes (Vende depois Produz).

A matéria prima é comprada, importada da China (Fornecedor Matriz) através de transporte aéreo, com desembarque no Aeroporto Internacional de Viracopos (Campinas) onde é feito o desembaraço aduaneiro e removendo para o EADI Universal. No EADI Universal (Jacareí) é feito à fiscalização e liberação dos processos através do sistema SISCOMEX por fiscais da Receita Federal, após a liberação os processos são encaminhados para a empresa através das Transportadoras responsáveis pela entrega do material.

Assim que o material chega à empresa é feito os seguintes procedimentos (Conferência de material, Inspeção de Qualidade e envio da matéria prima para as empresas Terceirizadas iniciarem sua produção). Após o produto semi-acabado (retorno das empresas terceirizadas) é feito à montagem completa dentro da empresa e enviado o material para os armazéns de produto acabado, por último é feito a expedição e distribuído aos consumidores finais.

Veja a rede logística abaixo:

ETAPA 1 – PASSO 2

A Logística como ferramenta para melhoria do desempenho em pequenas empresas

Hoje as organizações de qualquer ramo de atividade têm sido impelidas a uma melhoria continua em seu desempenho, operando em ambientes cada vez mais concorrentes. Isto é devido à globalização e têm afetado de modo dramático aquelas de pequeno e de médio porte que existe no Brasil.

Por isso a logística tem sido hoje nos últimos tempos uma das ferramentas mais importantes dentro de uma empresa que tem como foco: os planejamentos e controle das atividades de suprimentos, produção e distribuição física. Onde são integradas nas atividades em geral dentro da empresa, auxiliando seus fornecedores e seus canais de distribuição, incluindo os fluxos de materiais e os impactos nos fluxos financeiros.

O segredo para uma boa logística é seguir sempre um bom controle e ter como objetivo o famoso JIT (Just in time) uma grande ferramenta logística que significa (no lugar certo, na hora certa).

Existem vários programas e softwares que ajudam nas atividades de integração logística, mas como às vezes a empresa sempre procura reduzir custos, acaba utilizando planilhas em Excel elaboradas pelos próprios colaboradores para que consigam obter bons resultados baseados na realidade do mercado.

Um bom gerenciamento da cadeia logística pode representar uma vantagem competitiva no mercado, pois de um lado agrega valor ao produto via serviço ao cliente, agrega produtividade empresa via redução de custo. Também a empresa precisa ter eficiência no serviço e qualidade dos produtos, pois a empresa tem que conquistar o cliente, um cliente satisfeito acaba fazendo marketing da empresa gerando assim novos clientes.

Sendo assim o mercado está mais competitivo e os clientes mais exigentes com o nível do serviço prestado e com os custos dos mesmos. Atividades como compras, transportes, gestão de estoques e processamento de pedidos precisam ser bem administrados, pois podem representar o sucesso ou fracasso das empresas.

ETAPA 2 - PASSO 1 E 2

Essa pesquisa foi baseada em informação fornecida pelo gestor da empresa:

Ching Ling Celulares LTDA

Gargalos na freqüência de entrega e na confiabilidade das entregas

Quais foram os “gargalos” percebidos?

Os prazos de entrega, ofertados na empresa, variam por região geográfica. Estão segmentados entre capital e interior dos estados, e a freqüência de entrega é estabelecida em função da densidade de pedidos, característica de cada segmento geográfico. Embora sejam estabelecidos prêmios ou multas para os resultados de desempenho dos operadores, eles sujeitam-se, ainda, às precárias condições da infra-estrutura rodoviária, que variam muito conforme a região geográfica do país. Isto significa a existência de gargalos logísticos no transporte. A sazonalidade horária, da quantidade de pedidos, torna-se um gargalo nas atividades logísticas que impacta a capacidade dos recursos logísticos, disponíveis na empresa, para efetuar a entrega aos clientes.

Que fatores levaram a perceber os “gargalos”?

Desde que começamos a analisar todo o processamento de cada pedido, porém, restringe-se ao intervalo do processo compreendido entre a entrada do pedido e a liberação da carga aos operadores logísticos. A partir daí, a empresa começou a descobrir os gargalos existentes. O ponto crítico da confiabilidade das entregas encontra-se nas datas especiais como, por exemplo, dia das crianças e natal. Nestas datas, o nível de flutuação no volume de pedidos afeta a confiabilidade devido, à grande dificuldade, de prever as demandas de pedidos personalizados no B2C. A consistência de entrega é um dos mais importantes indicadores logísticos. Conforme relatado na entrevista, o grande