Tecnicas De Negociação

Responda as questões abaixo de acordo com os seus conhecimentos:

1) Qual das alternativas abaixo melhor conceitua vendas: (03 pts)

a) Processo de seleção e retenção de produto.

b) Qualificação mercadológica dada ao produto.

c) R. Ato de trocar mercadoria por dinheiro.

d) Receber juros por uma negociação em dinheiro.

e) Ato ou processo de troca de mercadoria por mercadoria.

2) Qual a ordem de satisfação de prioridades de um cliente? (03 pts)

a) Fisiológica; segurança; sociológica; auto realização; autoestima.

b) Fisiológica; sociológica; segurança; autoestima; auto realização.

c) Fisiológica; segurança; sociológica; auto realização; autoestima.

d) Fisiológica; segurança; sociológica; autoestima; auto realização.

e) R. Auto realização; autoestima; sociológica; segurança; fisiológica.

3) O termo posicionamento não esta relacionado com: (03 pts)

a) R. Local onde imóvel se encontra na cidade, ou no bairro.

b) Lugar na mente do consumidor.

c) Lugar onde o produto está à vista do cliente.

d) Nenhuma das alternativas.

4) Qual das alternativas abaixo melhor define comportamento do consumidor (03 pts)

a) Etapas pelas quais o consumidor passa ate efetivar a compra.

b) Etapas que o vendedor percorre para que a venda ocorra.

c) Etapa do processo de pós venda.

d) R. Etapa onde ele escolhe que vida que viver com a família.

e) Todas as alternativas estão corretas.

5)Defina:

a) Diferenciação (03 pts)

R. É o que difere um produto do outro. Ex. Valor de mercado, benefícios, localização e de acordo com as necessidades observadas em prévia de entrevistas.

b) Valor (03 pts)

R. É a percepção do consumidor diante sua necessidade, o preço é resultado das definições de variáveis.

c) Demanda (03 pts)

R. Desejos com possibilidade de compra.

6) O cliente, navegando no site da imobiliária, optou por um imóvel. Fez contato por telefone. Em conversa com o corretor, ao saber o valor, pediu que o sinal fosse parcelado e que não pagasse o condomínio por 6 meses, até se mudar.

Sobre a afirmativa, qual deveria ser a atitude do corretor? (03 pts)

a) Aceitar as condições do cliente e pedir que ele se dirigisse à imobiliária para assinatura do contrato.

b) Pedir o cliente que formalizasse as condições para apresentar ao proprietário.

c) R. Convidar o cliente para conhecer o imóvel e em seguida negociar.

d) Negociar por telefone outra condição de pagamento.

e) Nenhuma das alternativas.

7) Qual das correlações, considerando os conceitos de atributo e benefício, está correta: (03 pts)

a) R. Casa – lugar para dormir com a esposa(o).

b) Cozinha – lugar para cozinhar o jantar.

c) Chuveiro – lugar para tomar banho.

d) Sala de televisão – lugar para descansar a cabeça e se distrair.

e) Varanda – Lugar para ver o movimento das ruas.

8) Situação