Tecnologias em Gestão de Recursos Humanos

Universidade Anhanguera – UNIDERP

Centro de Educação a Distância

Disciplina: Educação Corporativa

Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

PORTO ALEGRE / RS

2013

INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como objetivo de demonstrar que, deve ser um compromisso de toda empresa, promover o relacionamento com os clientes, devendo fazer parte da cultura e missão das empresas, pois se acredita que a competitividade em marketing depende fundamentalmente da qualidade e da intensidade do relacionamento da empresa com os consumidores. A sobrevivência e evolução das empresas e dos negócios estão associadas cada vez mais a sua capacidade de adotar e aperfeiçoar condutas marcadas pela seriedade, ética e preservação da integridade e dos direitos e interesses das pessoas. Entende-se que o foco da empresa deve ser a construção de relacionamentos duradouros. O comprometimento deve ser de todos e o padrão de atendimento deve ser único. Se isso não ocorre, o cliente não percebe a empresa como digna de confiança. Faz-se necessário o reconhecimento de que; o valor do cliente é maior do que o valor de sua compra, o que dá a certeza do seu retorno ao longo do tempo, e que, por outro lado, a aquisição do cliente é bem mais cara do que a sua manutenção, voltando, assim, a fidelidade a ser um requisito de grande relevância.

Conclui-se que o foco da empresa deve ser a construção de relacionamentos, tendo como compromisso o incentivo ao trabalho em grupo e ao esforço da equipe. Em uma empresa, ninguém pode agir sozinho, independentemente do tipo de serviço a ser prestado ao cliente, há sempre o envolvimento de mais de um setor da empresa. Para solucionar problemas de clientes, frequentemente estão envolvidos vários colaboradores. Se isso não ocorre, o cliente não percebe a empresa como digna de confiança.

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

INTERMEDRS voltada principalmente ao segmento de assistência médica possui um padrão de serviços altamente qualificados. Fundada em 1978, e o seu primeiro Centro Clínico foi inaugurado em 1980, mostrando seu crescimento prezando sempre a qualidade no atendimento de seus associados. Tem atuado através do sistema integrado de saúde, mantendo a estratégia de expansão onde foram adquiridas as empresas HPRS Saúde (Rio Grande do sul e regiões), em 1998, a Intermed Portoalegrense, em 1999, a Norclínicas Sistema de Saúde (Norte do Rio Grande do Sul), em 2000 e a Medi RS Assistência Médica, em 2009. Em Novembro de 2000 a Intermed Portoalegrense e o HPRS, fundiram-se em uma única empresa: a Intermed RS Sistema de Saúde S.A. A Intermedrs é uma empresa especializada em planos de saúde e assistência médica sendo considerada uma das maiores no setor de Medicina de Grupo com uma característica onde a qualidade dos seus produtos e serviços, alcançando números elevados de clientes associados sempre com custos e preços justos e acessíveis. Possui rede própria com 60 Centros Clínicos, 5 Hospitais, 4 Maternidades, 8 Pronto Socorros distribuídos em locais de fácil acesso e uma ampla rede credenciada.

Razão Social Intemedica do Rio Grande do Sul

Nome fantasia: Intermedrs

Endereço: Avenida Carlos Gomes, 1607 – Auxiliadora.

Telefone: 51- 3222 - 4556

QUADRO DE FUNCIONARIOS DA EMPRESA

Quantidade de funcionários Cargo Salários

1 Atendente de balcão R$900,00

6 Técnicos de manutenção em Informática R$1.250,00

3 Recepcionista R$800,00

7 Administrativo R$950,00

22 Vendedor Telemarketing R$832,00

25 Vendedor Externo R$1.000,00 + Comissão

MISSÃO

Atender com excelência, qualidade, pois o cliente é o nosso maior patrimônio e o seu conforto e qualidade de vida é fundamental. Cuidar da saúde das pessoas contribuindo para a felicidade, através da excelência na prestação de serviço de assistência integral à saúde, com responsabilidade corporativa.

*Manter agilidade nas decisões, com estruturas operacionais bem dimensionadas para atender às demandas dos clientes;

*Oferecer soluções personalizadas para cada cliente;

*Ser um importante meio de melhoria da qualidade de vida das pessoas, através da promoção, prevenção, manutenção e recuperação da saúde, proporcionando-lhes bem-estar e uma vida mais saudável;

*Orientada por sua missão, a Intermédica possui elevados padrões de qualidade assistencial.

Investe na formação de Recursos Humanos, aprimora constantemente seus padrões de atendimento e mantém uma relação de comprometimento com a comunidade além de buscar constantemente o melhor e mais respeitoso relacionamento com a comunidade médica . As ações baseadas em nossos princípios estão claramente expressas em nossos Produtos e Serviços, no programa Qualidade de vida em nossa Responsabilidade Social.

VISÃO

A Intermedrs investe em treinamentos contínuos a seus profissionais, assegurando a captação das equipes e se empenha com a qualidade e excelência na prestação de serviços onde prioriza a satisfação dos seus clientes.

VALORES

Praticar uma gestão de comprometimento com a comunidade e de responsabilidade social.

DIAGNÓSTICO

UNIVERSIDADE CORPORATIVA E SUA IMPLANTAÇÃO

A universidade corporativa é uma instituição de ensino técnico e superior, em nível de graduação e pós-graduação, vinculada a empresas privadas e públicas. O objetivo da universidade corporativa (UC) é oferecer cursos técnicos específicos para os colaboradores da corporação. Assim, ela baixa o custo