Trabalho Final Da Disciplina Marketing, Informações E Inteligência Competitiva

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

MBA EM ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

Trabalho Final da Disciplina

Marketing, Informações e inteligência competitiva

Rio de janeiro

2014

XXXXXX

Estudo de caso para avaliação final

Trabalho acadêmico apresentado à

disciplina de Marketing, Informações

e inteligência competitiva

para obtenção de avaliação.

Rio de janeiro

O8/02/2014

Sumário

1. Caso 1...............................................................................2,3

2. Caso 2...............................................................................3,4

2

Caso 1

Vou iniciar um breve relato da empresa onde trabalho, somos uma empresa no segmento de Lubrificantes, representamos uma marca internacional aqui no Brasil, temos o direito de vender os produtos importados, óleos totalmente sintéticos e fabricar os lubrificantes semi-sinteticos e minerais desta marca.

Vou demonstrar um problema que tivemos com a perda da informação, nos lubrificantes semi-sinteticos, este fato ocorreu há uns 15 ou 20 anos atrás, ainda na época em que nosso sistema de formulação dos produtos não era totalmente automatizado e o banco de dados era totalmente manual.

O fato ocorrido foi o seguinte, no inicio dos anos 90 existiam alguns colaboradores, responsáveis pela mistura de lubrificantes e aditivos, na formulação do produto final, como este processo era basicamente manual, em relação as quantidades inseridas de cada insumo, o conhecimento destas pessoas era muito grande, pois as mesmas já trabalhavam com isto há muitos anos, não necessitando de uma conferencia de quantidades da cada produto inserido, também devido a gama de produtos ser pequena, então de fácil memorização da formula, porem, estes já estavam prestes a se aposentar e aí que houve o grande problema.

Existiam subordinados que também prestavam este tipo de serviço, porem com o auxilio dos mais experientes, estes sendo duas pessoas, infelizmente por um acidente trágico um destes responsáveis acabou falecendo, o outro detentor de todo conhecimento se aposentou e por motivos particulares foi morar longe não podendo dividir muito seu conhecimento após aposentadoria.

Todas as formulas existiam em papel, arquivadas num armário principal, para caso os funcionários necessitassem de auxilio, poderiam consultar, o grande problema foi o seguinte, existiam alguns produtos que há algum tempo deixaram de ser fabricados, porem com o avanço da tecnologia de lubrificação eles ganharam notoriedade novamente no cenário nacional, só que estes certos produtos há muitos anos não eram fabricados, tanto no Brasil quanto nos estados unidos, e abertura e chance de crescimento dele no mercado era muito boa.

Eis que foram buscar as formulas para estes novos ( antigos produtos ) que teriam alguma inovação, procuraram por todo o arquivo e justo este produto que anos estava descontinuado não tinha registro algum de sua formulação.

Tentaram contato com o antigo funcionário para pedir ajuda, porem este informou que em anos anteriores houve um acidente no arquivo e perderam-se algumas formulas, como se tratavam de produtos descontinuados não levaram em consideração e não solicitaram uma nova formula para os mesmos.

Devido ao fato, tiveram que solicitar ao fornecedor internacional se por acaso eles teriam a formulação do produto antigo que serviria de base para o novo, problema maior pois o fornecedor e dono da marca também não tinha mais, pois se tratar de um produto de outros nichos que não teria aceitação mais por lá.

Resolução do problema foi a seguinte, tiveram que pagar um preço muito alto ao funcionário aposentado, para que este fosse direto ao fornecedor tentar encontrar o contato antigo de sua época, responsável pelas formulas para que assim conseguisse aprovação necessária para este novo produto.

Devido a não relevância com a segurança e armazenamento da informação em mais de uma fonte, perderam muito dinheiro e