Trabalho Grupo 5 Semestre

2.1 SV MONTAGEM

A empresa SV montagem foi fundada há quatro anos (2010) na cidade de Concórdia, atua no ramo de entrega e montagem de móveis planejados, é uma empresa terceirizada e de pequeno porte possuindo quatro funcionários mais o sócio proprietário, que além de prestar serviço e auxiliar a equipe faz o controle administrativo. Possui dois veículos para prestar os serviços de entrega e montagem dos móveis planejados e industriais. Recebe por entrega um valor já definido junto ao incorporador e um valor por montagem de porcentagem na nota fiscal gerando sempre três vias, uma para o cliente, uma para a incorporadora e outra para a empresa. O proprietário realiza o pagamento para os seus funcionários a cada trinta dias. A empresa faz parte do simples, o que diminui os encargos com impostos. O proprietário estabeleceu um salário “x” para ele e seus funcionários, o restante usa como caixa para a empresa para eventuais despesas de emergência e para futuros investimentos.

A empresa não mantém um banco de dados de clientes, pois é uma prestadora de serviços terceirizados vinculado a uma única empresa, que faz a entrega e o serviço de montagem de moveis industrializados projetados. Para saber quanto deve cobrar pela montagem e pela entrega, a empresa possui uma planilha onde se leva em conta todos os gastos, tais como: funcionários, manutenção de veículos, gastos com combustível, telefone e também estacionamento rotativo, pois parte de seus serviços são realizados em perímetro urbano, e quando tem entregas para o interior ou cidades vizinhas, cobra por Km rodado.

A empresa também não realiza atividades de marketing e propaganda, pois sua estrutura é somente de entrega e montagem, vinculada somente a uma única empresa. Para chegar a um valor “x” de mercado empresa se mantém informada sobre seus concorrentes, pois tem em mente que precisa manter um preço competitivo, mas também precisa ter qualidade no serviço prestado.

Quanto a satisfação no atendimento aos clientes, ela faz um controle, pois sabe que o serviço que faz tem que ser bem feito, caso contrario, será assistência técnica, que é analisada pela empresa incorporadora, e quando constatado falha de entrega ou montagem, a empresa tem que refazer o serviço por conta própria, sem gerar nota de recebimento de serviço.

A empresa não realiza muitos tipos de pesquisa, somente pesquisa para saber quanto seus concorrentes cobram para fazer entregas e montagens. Para a empresa se manter no mercado hoje, ela enfrenta dois tipos de problemas, como por exemplo a falta de mão-de-obra especializada para o setor pois profissionais mais experientes estão deixando o mercado de trabalho, por se aposentarem, e outro problema é a falta de comprometimento dos novos profissionais que entram no mercado. Algumas estratégias encontradas para esses problemas foram: ofertar cursos profissionalizantes na área, o que não ocorre; maior comprometimento dos novos profissionais; maior valorização dos trabalhadores do meio; e a empresa também poderia ter um sistema informatizado para realizar entregas.

Quando a empresa realiza negociações, seja de reajuste de frete ou de montagem ou até de negociação salarial, a melhor maneira de se chegar a um denominador comum que satisfaça ambas as partes, é a realização de um bom dialogo, tendo números e informações em mãos, para que se chegue a um resultado satisfatório para todos os lados.

Com esses dados em mãos, pode-se observar que a empresa não realiza ações de marketing, e também enfrenta problemas com a falta de qualificação profissional, aumento dos custos com manutenção, e por vezes falta de comprometimento da equipe.

Nosso plano de ação para empresa seria:

• Tentar buscar através de uma seleção novos profissionais para atuar neste ramo;

• Realizar licitação para adquirir combustíveis e outros gastos com manutenção a um preço mais acessível;

• Realizar pagamento por produtividade e qualidade no serviço prestado;

• Trabalhar com rotas de entrega, para diminuir deslocamentos para diferentes lugares durante o dia;

• Substituição de veículos que já apresentam desgaste, para que não se perca tempo com manutenção desnecessária e consertos, alem de um veiculo novo representar aumento de produtividade.

2.1.1 RR Materiais de Construção

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