Trabalho de Conclusão de Curso
Por: Lucas Ferrarez • 21/5/2015 • Trabalho acadêmico • 24.267 Palavras (98 Páginas) • 166 Visualizações
UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
CELSO MARQUEZ
LUCAS FERREIRA
YAGO BADIN
O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FERRAMENTA PARA DESENVOLVER ESTRATÉGIAS E POSICIONAR A MARCA CENTRO DE RECREAÇÃO INFANTIL MUNDO DOCE COM A FINALIDADE DE PROSPECTAR NOVOS CLIENTES ATINGINDO A CAPACIDADE MÁXIMA DA EMPRESA.
São Paulo
2014
CELSO MARQUEZ FILHO
LUCAS FERREIRA
YAGO BADIN
O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FERRAMENTA PARA DESENVOLVER ESTRATÉGIAS E POSICIONAR A MARCA CENTRO DE RECREAÇÃO INFANTIL MUNDO DOCE COM A FINALIDADE DE PROSPECTAR NOVOS CLIENTES ATINGINDO A CAPACIDADE MÁXIMA DA EMPRESA.
Trabalho apresentado como exigência parcial para a disciplina de Projeto de Conclusão de Curso, do curso de graduação em Marketing da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação dos Professores Jeferson Mola e Renata Ferreira.
São Paulo
2014
CELSO MARQUEZ FILHO
LUCAS FERREIRA
YAGO BADIN
O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FERRAMENTA PARA DESENVOLVER ESTRATÉGIAS E POSICIONAR A MARCA CENTRO DE RECREAÇÃO INFANTIL MUNDO DOCE COM A FINALIDADE DE PROSPECTAR NOVOS CLIENTES ATINGINDO A CAPACIDADE MÁXIMA DA EMPRESA.
Trabalho apresentado como exigência parcial para a disciplina de Projeto de Conclusão de Curso, do curso de graduação em Marketing da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação dos Professores Jeferson Mola e Renata Ferreira.
APROVAÇÕES
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Professor Jeferson Mola
____________________________________
Professora Renata Ferreira
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Professor Sergio Moliterno
Dedicamos esse trabalho primeiramente a Deus e também as nossas famílias que foram peças fundamentais para que mais uma etapa em direção ao nosso sonho fosse concluída com excelência.
“Não me preocupo com o futuro; muito em breve ele virá.”
Albert Einstein
RESUMO
Esse trabalho pretende discutir, sob a ótica do marketing de relacionamento, comunicação e branding, soluções para que a empresa Centro de Recreação Infantil Mundo Doce, localizada na cidade de São Paulo, no Bairro da Vila Guilherme, utilize técnicas de marketing para atingir a capacidade máxima da escola. A empresa atua no mercado infantil há treze anos, conta com oitenta e nove crianças e possui a capacidade máxima de cento e dez. Acredita-se que a escola deva utilizar as ferramentas de marketing, a fim de proporcionar o crescimento da empresa e para isso foi utilizado o embasamento teórico nos temas citados acima (marketing de relacionamento, comunicação e branding), pesquisas quantitativas e qualitativas com as sócias, funcionários, clientes atuais e prospects, a fim de coletar dados que possam auxiliar a tomada decisão em busca de soluções mercadológicas que orientem a escola em busca de seu objetivo. Como conclusão foi identificado que a empresa não se comunica de forma adequada com os seus stakeholders além de não utilizar técnicas de marketing, para motivação de seus funcionários, fidelização dos clientes atuais e prospecção de potenciais clientes.
Palavras Chaves: Marketing. Marketing de Relacionamentos. Comunicação. Branding. Centro de Recreação Infantil Mundo Doce.
ABSTRACT
This paper aims to discuss from the perspective of relationship marketing, communication and branding how the company Centro de Recreação Infantil Mundo Doce, located in São Paulo, neighborhood of Vila Guilherme, can use marketing techniques to achieve the maximum capacity of the school. The company operates in the children's market since 2001, has eighty-nine children and have the capacity to attend a hundred and ten children. The school can use marketing tools to provide the company's growth. To achieve this goals, it was used the theoretical foundation in the issues cited above (relationship marketing, communication and branding), quantitative and qualitative research with partners, employees, customers and prospects in order to collect data that can assist the decision in marketing to guide the school to achieve its goal. In conclusion, was identified that the company does not communicate properly with stakeholders, does not use marketing tools to motivate his employees, loyalty of current customers and prospecting of potential customers.
Key Words: Marketing. Relationship Marketing. Communication. Branding. Centro de Recreação Infantil Mundo Doce.
LISTA DE FIGURAS
Figura 2.1.2.1 – Processo da mensagem
Figura 2.1.3.1 – Processo da mensagem
Figura 4.3.5.1 – Cinco forçar de Porter
Figura 4.3.6.1 - SWOT
LISTA DE TABELAS
Tabela 2.1.4.1 – Comunicação Administrativa
Tabela 2.2.4.2 – Marketing
Tabela 2.2.4.3 – Vendas
Tabela 2.2.4.4 – Serviços
Tabela 2.2.4.5 – Parceiros
Tabela 4.3.6.1 – SWOT do C.R.I. Mundo Doce
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