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MKT02003 - MARKETING DE RELACIONAMENTO (PAN.0) - 201411.00828 Atividades Fazer teste: Atividade 1

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MKT02003 - MARKETING DE RELACIONAMENTO (PAN.0) - 201411.00828

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Instruções

Várias tentativas Não permitido. Este teste só pode ser feito uma vez.

Forçar conclusão Este teste pode ser salvo e retomado posteriormente.

Expandir Estado de Conclusão da Pergunta:

PERGUNTA 1

Para entender os pilares do marketing de relacionamento, faz-se necessário uma adequada compreensão dos principais conceitos que norteiam a nossa disciplina, assim, apresentamos estes conceitos em nossas aulas. Dessa forma, das alternativas à seguir, informe a INCORRETA:

a.

PÓS-VENDA Fase posterior à conclusão da venda e que tem por objetivo verificar a correta entrega do bem ou produto vendido, assim como o grau de satisfação do cliente.

b.

ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR Procedimento das pessoas que servem de elo entre a empresa e o cliente.

c.

SATISFAÇÃO DO CLIENTE algo perseguido pelos clientes na forma de status social, prestígio, segurança ou outro benefício valorizado por eles.

d.

FIDELIDADE DO CLIENTE Nível de preferência do consumidor a uma determinada marca ou produto/serviço.

e.

CRM Customer Relationship Management são procedimentos adotados pelas organizações para gerenciar o seu relacionamento com os distribuidores.

0,2 pontos

PERGUNTA 2

Neste novo mercado que as empresa se deparam presenciamos mudanças consideráveis com a globalização, novas marcas que surgem com uma velocidade absurda, o perfil dos consumidores muda a cada dia, entre outras características que forçam as empresa a repensar o seu relacionamento com o mercado. Dentre as características de mercado abaixo mencionadas, informe a alternativa incorreta:

a.

Queda da Fidelidade - devido ao aumento das alternativas disponíveis para os consumidores, com a proliferação de novas marcas e produtos que surgem a cada dia, como por exemplo, o número de variações que notamos na indústria de refrigerantes.

b.

O surgimento de novas marcas - com as fusões e aquisições de mercado as empresas estão lançando mais marcas, como no caso do Itaú e Unibanco que uniram as suas forças (aquisição) e irão trabalhar com apenas uma bandeira.

c.

O novo perfil dos consumidores - como a ascensão da classe C, emancipação feminina e o envelhecimento da população.

d.

As mudanças no perfil dos consumidores - com o uso de novos meios de comunicação e canais de distribuição, onde destacamos o papel revolucionário da internet.

e.

O novo perfil do consumidor - é o consumidor mais vigilante e ciente de seus direitos e de seu importante papel da sociedade. Com este conhecimento, a cobrança das empresas é maior do que em períodos anteriores.

0,2 pontos

PERGUNTA 3

Nas evoluções pelas quais o mercado passa e, conseqüentemente o relacionamento entre as empresas e os consumidores, mencionamos que uma empresa pode ter uma filosofia de pensar em termos de Marketing Transacional e Relacional. Para o melhor entendimento, em nossas aulas fizemos uma tabela comparativa entre estas duas abordagens. Das alternativas à seguir, informa e INCORRETA em relação ao conceito e sua respectiva explicação / característica:

a.

Marketing Transacional - neste tipo de relacionamento, o cliente é apenas um número.

b.

Marketing Relacional - o cliente é um ser humano, com características individuais e, devem ser tratados desta forma.

c.