Vendas

Universidade Presbiteriana Mackenzie

TRABALHO DE GESTÃO DE VENDAS

1) Exemplo positivo e negativo no processo de vendas

2) A ética norteia a vida profissional do profissional de vendas.

Situação:

04/09/2014 Quinta-feira: recebi uma ligação, após ser indicada por uma amiga, de um profissional da área comercial da Wise Up. Movida pelo meu interesse em voltar a estudar inglês, agendei uma entrevista para alinharmos nossas ideias, entre o que eu buscava e o que eles tinham para me oferecer.

05/09/2014 Sexta-feira: a profissional que me atendeu fez uma venda excelente e fiquei extremamente motivada a iniciar o curso. Na entrevista discutimos sobre valores monetários, tempo (minha disponibilidade durante a semana para realizar as aulas), as unidades mais próximas e que tinham a disponibilidade de horário e minha motivação. Sai da entrevista disposta a iniciar o curso na semana seguinte.

08/09/2014 Segunda-feira: realizei minha matrícula, e novamente alinhamos que eu só teria disponibilidade nas sextas-feiras das 18h às 20h.

09/09/2014 Terça-feira: fui realizar meu nivelamento para saber o meu nível de inglês e realizar o pagamento do material didático. Nesse dia eu descobri que o horário que eles disseram que tinha disponível, na verdade não existia. Esse foi um procedimento anti-ético. Fui enganada, e só descobri após efetuar a matricula. No momento em que descobri, solicitei o cancelamento e a devolução do meu dinheiro. Fiquei extremamente chateada com a situação.

Alternativa utilizada para solucionar o problema:

09/09/2014 Terça-feira: após solicitar o cancelamento na unidade em que estava, me retirei da unidade com um documento que me assegurava a devolução do dinheiro.

Pouco tempo depois, eu recebi uma ligação da gerente comercial a nível Brasil, com um pedido de desculpas e tentativa de reajuste do erro que havia sido cometido. Ela me fez uma proposta, e caso eu não aceitasse meu dinheiro seria devolvido.

Posposta: ser transferida, sem custo algum, para outra unidade próxima a minha residência que atendia a minha necessidade de horário.

10/09/2014 Decisão: no dia seguinte, fui à unidade que ela me propôs para conhecer a estrutura a qual eu possivelmente faria parte. Conheci a gerente comercial, que foi extremamente educada, soube reconhecer o erro, e me recebeu muito bem a ponto de me convencer a estudar ali. Porém eu também fiz minha proposta e se ela aceitasse, negocio fechado. Sugeri que caso eu precisasse ser transferida em janeiro de 2015, eu não pagaria nenhuma taxa de transferência. A mesma concordou, documentou, e fechamos negócio. Comecei a estudar dia 12/09/2014.

O profissional de vendas deve sempre ter uma atitude ética: ser honesto; não fazer comentários negativos em público; não falar mal da concorrência, mas concentrar-se na qualidade de seus produtos e tentar atrair clientes dessa maneira; deve manter e cumprir suas promessas; jamais prometer aquilo que não pode cumprir; não atribuir ao produto ou serviço qualidades que eles não têm; procurar sempre retornar as ligações, pois isso demonstra comprometimento; ser pontual; sempre demonstrar respeito ao cliente.

3) a) Qual a relação entre marketing e vendas?

Venda não é uma atividade isolada, mas faz parte integrante de Marketing. A Associação Americana de Marketing define: Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, o estabelecimento de preços, a promoção e a distribuição