E Nois Queiroz

Exercitando conceitos

1- O que você entende por sistema de informação de marketing?

R- De acordo com Kotler, Sistema de informações de marketing (S.I.M.) é uma "estrutura contínua e interagente de pessoas, equipamentos e processos, que congregam, classificam, analisam, avaliam e distribuem as informações convenientes, oportunas e corretas para uso dos responsáveis pelas decisões de marketing, para incrementar o planejamento, a implementação e o controle de marketing.”.

2- Que cuidados deve ter o profissional de marketing quando contrata um instituto de pesquisa?

R- O marketing de relacionamento é uma ferramenta de extrema importância para que as empresas possam conhecer cada vez mais seus clientes com o intuito de fidelizá-los.

3- Quais são as etapas de um projeto de pesquisa?

R-

Capítulo 6: Segmentação de Mercado

É difícil satisfazer igualmente tantos clientes (que são diferentes entre si) com uma única oferta. Afinal, não se pode ser tudo para todos. É melhor dividir, segmentar, para melhor atender.

Por que Segmentar?

• Mercado Existente: Produtos e serviços que atendem as necessidades percebidas por clientes.

• Mercado Potencial: Existência das condições de produtos ou serviços, clientes e disponibilidade de recursos.

Os mercados modernos possuem características marcantes e relevantes que não podem passar

despercebidas.

• Pluralidade dos Clientes: eles são muitos, com diferentes necessidades, desejos e atitudes; Singularidade dos Clientes: cada qual espera um tratamento único que atendam suas exigências;

• Profusão de Ofertas: quantidade e variedade de produtos e serviços disponíveis com padrões de

Qualidade cada vez mais homogênea.

A segmentação de mercados é o meio utilizado pelo marketing para dividir o mercado em diferentes grupos formados por clientes com necessidades, desejos e atitudes similares.

Exigências para a Segmentação

A segmentação deve atender algumas premissas:

• O segmento deve ser identificável;

• O segmento deve ser mensurável e rentável;

• O segmento deve ser acessível.

Identificando o segmento você poderá medi-lo e discernir se terá condição de atendê-lo para então avaliar o retorno do investimento.

É importante estudar os fatores discriminantes, assim como as possibilidades de aprofundar cada segmento formando conglomerados menores: os nichos.

Executando Conceitos

1- Quais as bases utilizadas nessa segmentação?

2- Como você explica os fatores de cada classe?

3- O que você recomenda