Sistemas de informação comercial em sua carreira

Os sistemas de informação empresariais na sua carreira

O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo

Objetivos organizacionais dos sistemas de informação

• Excelência operacional

• Novos produtos, serviços, e modelos de negócios

• Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores

• Melhor tomada de decisões

• Vantagem competitiva

• Sobrevivência

Excelência operacional:

• Melhores resultados de eficiência em maior rentabilidade

• Sistemas e tecnologias de informação contribui para melhorar os níveis mais elevados de eficiência e produtividade

• Wal-Mart é o campeão na combinação de sistemas de informação e melhores práticas administrativas para alcançar a eficiência operacional;

• Wal-Mart é a loja mais eficiente do mundo, como resultado de ligações digitais entre seus fornecedores e lojas

• Em 2005, as vendas do Wal-Mart ultrapassaram 285 bilhões de dólares, o que representa 10% das vendas de varejo nos EUA

• 5289 lojas

• US$ 300 em vendas / m2

• Concorrência

• US$ 250 em vendas / m2 (Target)

• US$ 130 em vendas / m2 (Outras)

Novos produtos, serviços, e modelos de negócios:

• Sistemas e tecnologias da informação permitem que as empresas para criar novos produtos, serviços e modelos de negócios

• Um modelo de negócios descreve como uma empresa produz, entrega e vende os seus produtos e serviços a fim de obter lucro

• A indústria da música tem visto mudanças drásticas nos modelos de negócio nos últimos anos

• A Apple tem sido muito bem sucedida em introduzir novos produtos ao adotar um novo modelo de negócios na distribuição legal e on-line de músicas baseada na sua própria plataforma tecnológica iPod

Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores:

• Os clientes que são bem servidos retornam e tornam-se aqueles que compram mais, aumentando receitas e lucros

• Relações mais próximas com fornecedores resultam em menores custos e despesas

• O Mandarin Oriental, em Manhattan, usa sistemas e tecnologias de informação para desenvolver uma relação íntima com seus clientes:

• São utilizados computadores para identificação das preferências dos hóspedes, tais como, temperatura do quarto, números de telefone discados freqüentemente, programas de tv favoritos, nível de iluminação, programação de músicas etc.

• Os dados são armazenados em um servidor para monitoramento, controle e aplicação, de maneira que o sistema altera as condições do quarto com base no perfil do cliente

• JC Penney usa sistemas de informação para melhorar a sua relação com o seu fornecedor em Hong Kong

• Quando uma camisa é comprada em uma loja nos EUA, o registro da venda aparece nos computadores da TAL Apparel Ltd.

• O sistema decide quantas camisas devem ser feitas, em qual estilo, cores e tamanhos

• O estoque da loja JC Penney é praticamente nulo, assim como o custo para estocá-las.

Melhor tomada de decisões:

• Muitos administradores de empresas são prejudicados por informações inoportunas e inúteis, obrigando-os a tomar decisões com base em previsões, palpites, adivinhações, sorte...

• Dados em tempo real têm melhorado a capacidade