Deus

posta.

a. O cliente atualmente registra a sua opinião a respeito das empresas reais e virtuais depois de realizar sua compra, incentivando ou não as outras pessoas a confiarem no produto ou serviço oferecido.

b. O cliente, hoje mais informado que ontem, tornou-se exigente e crítico quanto às compras e ao atendimento prestado.

c. As empresas devem satisfazer as necessidades de seus clientes a qualquer custo.

d. O descaso e mau atendimento significam 70% dos motivos pelos quais os clientes mudam para a concorrência.

e. Diminuir os preços não garante fidelidade do cliente.

Question 4

Notas: 1

Para melhor administrar com excelência a entrega de serviços de qualidade, as empresas precisam administrar cinco processos de negócios. São eles:

Escolher uma resposta.

a. Compreensão do mercado, realização de nova oferta, aquisição de clientes, administração de relacionamento com clientes, logística.

b. Compreensão do mercado, realização de nova oferta, benchmark e promoções.

c. Compreensão do mercado, realização de nova oferta, aquisição de clientes, administração de relacionamento com clientes, gerenciamento do pedido.

d. Planejamento estratégico, mix de produtos, processos de retenção de clientes, gerenciamento do benchmark, capacidade de entrega (logística).

e. Planejamento estratégico, realização de nova oferta, benchmark e promoções.posta.

a. O cliente atualmente registra a sua opinião a respeito das empresas reais e virtuais depois de realizar sua compra, incentivando ou não as outras pessoas a confiarem no produto ou serviço oferecido.

b. O cliente, hoje mais informado que ontem, tornou-se exigente e crítico quanto às compras e ao atendimento prestado.

c. As empresas devem satisfazer as necessidades de seus clientes a qualquer custo.

d. O descaso e mau atendimento significam 70% dos motivos pelos quais os clientes mudam para a concorrência.

e. Diminuir os preços não garante fidelidade do cliente.

Question 4

Notas: 1

Para melhor administrar com excelência a entrega de serviços de qualidade, as empresas precisam administrar cinco processos de negócios. São eles:

Escolher uma resposta.

a. Compreensão do mercado, realização de nova oferta, aquisição de clientes, administração de relacionamento com clientes, logística.

b. Compreensão do mercado, realização de nova oferta, benchmark e promoções.

c. Compreensão do mercado, realização de nova oferta, aquisição de clientes, administração de relacionamento com clientes, gerenciamento do pedido.

d. Planejamento estratégico, mix de produtos, processos de retenção de clientes, gerenciamento do