Plano de Marketing

Plano de Marketing

Aluno:

PRODUTO/SERVIÇO escolhido para estudar: Cruzeiro Temático, MSC Preziosa.

(existente ou idéia de produto/ serviço turístico)

Setor da indústria do Turismo: Transporte Turístico.

ANÁLISE DO MICROAMBIENTE:                                                               aspectos que a empresa tem certo nível de controle.

ORGANIZAÇÃO (EMPRESA): A empresa é dividida de maneira hierárquica, com funções e cargos previamente estabelecidos. Presidente executivo, diretor comercial (não achei nenhum organograma específico, estes foram os cargos de diretoria que encontrei).

FORNECEDORES: Fornecedores de Alimentos e Bebidas; fornecedores de som, produtos de serviços gerais, produtos para estética, fornecedores de cama e mesa para parte hoteleira do navio. Há cadastro de fornecedores e cadastro de reservas.

CLIENTE: Universitários ( preferencial de faculdades privadas), de 21 a 30 anos, ambos os sexos, com renda própria e sem filhos.

CONCORRENTES: Splendour of the seas (Temática: woo’ds on board). Oferta cruzeiros para o mesmo público, no mesmo período, com preço atrativo. Benchmarking: Energia na veia (mesmo cruzeiro, porém com temática diferente). A inspiração é a fidelização do público.

ANÁLISE DO MACROAMBIENTE:                                                              aspectos que a empresa não tem nenhum controle.

AMBIENTE DEMOGRÁFICO: Perfil 23 a 31 anos( Pesquisa do mercado). Instituições públicas e privadas e privadas (83,2%estão nas universidades e faculdades privadas segundo IBGE-2012). Segundo o censo de educação superior 2012- 67,1% dos estudantes cursam bacharelado. Segundo o censo 2006 69,2% estudam a noite. Fontes: MEC e Inep.

AMBIENTE ECONÔMICO: O preço do dólar afeta a precificação final.  Preço de produtos substitutos também (como preço de resorts). Inserção dos universitários no mercado de trabalho. Salário/ bolsa auxílio dos estudantes.

AMBIENTE FÍSICO-NATURAL: O negócio tem sede própria e causa impactos no oceano. Logo a empresa terá medidas paliativas para este impacto. Exemplo: Diminuição de uso de energia, tratamento do lixo, reutização da água.

AMBIENTE TECNOLÓGICO: Formas de vendas: agências de turismo físicas e virtuais; call center da empresa de cruzeiros.

AMBIENTE POLÍTICO-LEGAL: A revitalização da zona portuária pode afetar de forma positiva a demanda por cruzeiros no Rio de Janeiro.

AMBIENTE CULTURAL: Perfil: Gostam de diferentes tipos de música, gostam de boates, gostam de novas experiências. Fator Cultural Negativo: Não tem o hábito de viajarem de cruzeiros.

Análise SWOT / Matriz Fofa

Ambiente INTERNO (apenas dentro da empresa)
Forças	Fraquezas
Qualidade da equipe; Roteiro coerente; Atrações interessantes; Segurança a bordo; Opções diversificadas de pagamento.	Baixo conhecimento do público; Valores da cerveja; Só oferece roteiros nacionais.

Ambiente EXTERNO (todos stakeholders e macroambiente)
Oportunidades	Ameaças
Revitalização do porto do Rio de Janeiro; Aumento da procura por cruzeiros nacionais; Jovens com estabilidade nas empresas.	Alta competitividade; Opções de pagamento da concorrência; Outros tipos de viagens com roteiros atrativos.

COMPOSTO DE PRODUTO

Qual o produto? Cruzeiro Preziosa da empresa MSC-Cruzeiros, com temática : Carnavio.

Benefício:

Experiência única ( entretenimento com outros jovens); Possibilidade de conhecer diversos lugares por um preço único. Serviço de alimentação; Piscinas, bares, SPA e lojas de conveniência.

Características/ Atributos:

Qual o produto? Transporte marítimo/ hospedagem. MSC- Preziosa, com capacidade de 4.890 pessoas(valor total de tripulação e passageiros). Bem não durável e intangível( consumido pela experiência). Serviço de alimentação e bebidas; Pacotes de bebidas (vinhos, sucos, cerveja); Festa de carnaval no navio; Pensão completa (todas as refeições inclusas); Bares e casinos.

Atributos de qualidade:

Conforto; Praticidade; Utiliza práticas de uso consciente dos recursos naturais; Equipe treinada e qualificada.

Marca:

Empresa já conceituada do setor de transporte turístico; marca do navio já conhecida no mercado. O tipo de serviço ofertado não é conhecido do grande público. Empresa: MSC. Navio: Preziosa. Serviço: Cruzeiro temático de carnaval-Carnavio.

Classificação do(s) Produto(s) de acordo com a Matriz BCG:

[pic 1] [pic 2][pic 3]         Produto Estrela         Cruzeiro Temático                  ? [pic 4]         Vaca leiteira         Abacaxi

Fase do Ciclo de Vida:

Introdução do produto no mercado 2004-2005: A partir de 2004 as operadoras de cruzeiro passam a desenvolver cruzeiros temáticos. Crescimento: Na temporada 2008-2009os cruzeiros passam a ter uma maior procura do grande público por causa dos preços mais acessíveis. Maturidade: Atualmente o segmento de cruzeiros turísticos passa por um retrocesso na procura. Pois os custos elevados do mercado estão influenciando de forma negativa o setor. *A concorrência de operadoras de cruzeiros internacionais com destinos para Ásia África e Oceania está ganhando espaço no mercado nacional.

COMPOSTO DE PREÇO:

1. Definir objetivos com o preço: reflita profundamente sobre

[pic 5]

Mercado: Aumentar o share e o crescimento do mercado nacional.

1. Qual a demanda existente para meu(s) produto(s)?

Demanda irregular (apresenta sazonalidade na procura- só pode ser consumindo em um determinado período). Demanda latente: Forte vontade do mercado para consumir determinado produto, porém é necessário verificar o potencial do mercado e desenvolver os produtos.

1. Quais são meus custos fixos e variáveis de toda a operação, incluindo força de vendas?

Cabine quadrupla: Hospedagem: $400,00. Entretenimento:$ 300,00. Manutenção: $250,00. Pessoal: $400,00. Gastos fixos: 245,00. Comercial + vendas: $250,00. Lucro: $1054,00. Total: $2789,00.

1. Estrutura de mercado na qual a empresa de encaixa:

Oligopólio. Pois possui poucos produtores e o produtor influi na definição do preço final. Porém precisa pesquisar o preço a ser praticado.  A MSC manda no mercado.

1.  Analisando:

1. Preço da concorrência para cada produto:

Costa Favolosa: $3.0092,32. Sovereign Open Bar-Pullmantur: $3.072,24.

1. Preço percebido pelo consumidor para cada produto:

Benefícios na aquisição do produto+custos. No caso do cruzeiro o quanto de lazer e entretenimento ele vai adquirir ao comprar o pacote.

1. Qualidade percebida pelo consumidor para cada produto:

Qualidade das acomodações, nível de segurança do local, serviços de alimentação oferecidos no local, higiene  e conservação das áreas, profissionalismo e atendimento dos colaboradores.

1. Definindo estratégia de precificação que atenda aos meus objetivos, assim como ajustes permitidos:

Produto	Preço tabela	(desconto)	(condições)
Cruzeiro Temático MSC Preziosa	$2789,00.	10%	Pagamento a vista com desconto. Entrada+9 parcelas.

*Cabine quadrupla.

Formas de pagamento:

A vista:$ 2.789,00. A prazo: Entrada($319,00) +9 parcelas ($247,00). Contatos: Direto no call center da MSC. Nas agências físicas e virtuais de cruzeiros.

COMPOSTO - PRAÇA

CANAIS ESCOLHIDOS PELA EMPRESA (desenho) para cada produto/serviço e mercado alvo:

Nível Zero: Fornecedor  →primário turista. Nível um: Fornecedor  primário→ agências de viagens→ turista.

ESTOQUE (se aplicável):

Não há estoque.

LOGÍSTICA:

Não possui logística de distribuição de mercadorias. Entretanto há uma logística de comunicação entre as agências e a operadora de cruzeiro.

PONTO DE VENDA:

Central de reservas MSC. Internet ( Site da MSC e sites de agências online). Agências de turismo físicas.

COMPOSTO - PROMOÇÃO

Objetivo do Plano de Promoção: informar (o produto é novo),  convencer (explicar as vantagens do produto) ou lembrar o turista  

 

Convencer o turista a adquirir o produto a partir da explanação das vantagens do produto.

POSICIONAMENTO: como se quer ser reconhecido ou qual o grande diferencial competitivo  do produto?

Ser reconhecido como o melhor navio temático de carnaval do Brasil. Diferencial competitivo: Conforto e praticidade no navio.

SEGMENTO:

Motivação: Turismo de lazer, público jovem 21 a 35 anos. Transporte: Turismo marítimo. Duração: Média duração de âmbito nacional.

ENFOQUE DO PLANO DE COMUNICAÇÃO: racional (focando em preço e condições) ou emocional (voltado para os benefícios do produto)?

Enfoque de comunicação emocional, pois visa persuadir o consumidor por intermédio das vantagens que ele vai ter ao adquirir o produto.

CONTEÚDO  da peça promocional:

MIDIA ESCOLHIDA (tipo de meio de comunicação , abrangência e período de duração - que época e qual frequência):

Sites (Direto na MSC ou sites de agências de viagens). Telefone: Contato direto com o consumidor.

ORÇAMENTO ALOCADO PARA PROMOÇÃO