EDS DE PROCESSOS ORGANIZACIONAI

Se tivéssemos que selecionar a ação que tende a dar a maior contribuição ao Gerenciamento dos Processos, esta ação seria:

A

A) A indicação de um dono de processo para cada processo chave

Todos os processos bem definidos e bem gerenciados têm algumas características em comum:

A

A) Alguém responsável pelo desempenho do processo e procedimentos para treinamento documentados

B

B) Fronteiras bem definidas e controles e metas orientadas para o cliente

C

C) Interações internas e responsabilidades bem definidas

D

D) Sistemas de controle e feed-back próximo onde a atividade é executada

E

E) Todas as alternativas estão corretas

Os Indicadores de Desempenho (ID’s) vêm representando uma importância cada vez maior na gestão do desempenho dos negócios. O aspecto fundamental que melhor caracteriza essa importância é:

B

B) O ID permite que a empresa avalie o seu desempenho em relação aos concorrentes ou a tendência/situação de determinado processo e identifique a necessidade de implementar mudanças visando a melhorar esse desempenho

A fim de alcançar alto desempenho, as organizações devem integrar e otimizar seus processos, informações, estrutura e pessoas, construindo assim os Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho (STAD). Entre os fatores críticos de sucesso dos STAD's, encontram-se:

I. Enfatizar o controle da tarefa

II. Modelar a estrutura organizacional de acordo com os princípios de estrutura vertical

III. Implementar o conceito de organização orientada pelos processos centrais do negócio

IV. Alocar as pessoas em atividades abrangentes, gerando enriquecimento dos cargos

V. Utilizar intensivamente a Tecnologia da Informação como apoio à autonomia das equipes

D

Apenas III, IV e V estão corretas

A fim de melhorar a sua competitividade, as organizações vem criando e mantendo os chamados Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho (STAD). A alternativa que melhor caracteriza o conceito de STAD é

A

A organização busca operar de forma integrada e otimizada seus processos, informações, estrutura e pessoas

Medir a eficácia de um processo significa:

A

Avaliar a extensão com que as saídas deste processo atendem às necessidades e às expectativas dos seus clientes (externos ou internos). Geralmente relacionado à qualidade ou resultado

A identificação das tarefas que agregam e não agregam valor nos processos empresariais é um fator de grande importância quando se busca a melhoria desses processos e do desempenho da organização. O aspecto que melhor caracteriza essa importância é aquele relacionado ao fato de que:

B

As tarefas que não agregam valor são candidatas a serem eliminadas

Medir a eficiência de um processo significa:

B

Avaliar a extensão com que a demanda de recursos é minimizada e o desperdício é eliminado. Geralmente relacionada à produtividade

A fim de alcançar alto desempenho, as organizações vêm buscando operar no conceito de Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho (STAD). Entre os fatores críticos de sucesso dos STAD's, encontra-se:

D

Alocar as pessoas em atividades abrangentes, gerando enriquecimento dos cargos

Medir a adaptabilidade de um processo significa:

C

Avaliar a flexibilidade de o processo em atender às expectativas futuras de mudanças dos clientes (internos ou externo) bem como as suas solicitações especiais. Seu bom resultado é crítico para a empresa assegurar uma vantagem competitiva no mercado

Na Gestão por processos:

A

Tem como ponto de partida a delimitação de todos os processos da organização feita a partir da aplicação da metodologia de padronização de processos, em suas fases de mapeamento global dos processos através do macrofluxograma e decorrente identificação dos processos-chave da organização

B

Pode-se propor uma estrutura mais achatada que propicie uma amplitude de controle maior, com a autoridade e responsabilidade exercida em níveis bem mais baixos da organização

C

Apóia-se no princípio de alargamento das atividades – empowerment – dando autonomia de decisão aos empregados

D

Equipes de trabalho flexíveis e polivalentes devem tomar parte diretamente das decisões

E

Todas as afirmações estão corretas

O processo de compras de uma empresa multinacional envolve desde a identificação da necessidade do material pela área produtiva, passando pela seleção do grupo de compradores, pelo processo de seleção e cotação em fornecedores, pela aprovação e emissão do pedido de compras, pelo recebimento e conferência do pedido até o seu armazenamento e pagamento ao fornecedor. Isto envolve até 16 pessoas em média e apesar disso, o processo tem tido freqüentes problemas tais como erros de preenchimento de pedidos, especificações incorretas, definição por fornecedores não qualificados e aceitação de produtos não conformes. Você vai liderar um grupo que foi escalado para aperfeiçoar este processo. Para tanto precisa mapeá-lo e entendê-lo. Você acredita que seria melhor utilizar:

D

Um