Pesquisa De Mercado

ETAPA 4

PASSO 1

A anhanguera Educacional com os seus ensinos superiores conseguiu se tornar uma das maiores instituições de ensino do mundo, oferecendo os melhores cursos com qualidade e custos atrativos, contando com 70 campus e mais de 500 pólos de Educação à distância.

Aspectos Favoráveis:

- Variedades de Cursos

- Exposição em mídias sociais

- Preços bem competitivos

- EAD (ensino a distância) semi-presencial

Aspectos a serem melhorados:

- Infra- estrutura - Com o intuito de melhores condições de aprendizado do aluno.

- Segurança – Com o intuito de dar mais segurança aos alunos e professores dentro de seus pólos.

- Portal do Aluno – Com o intuito de minimizar as reclamações e diminuir as filas em suas unidades.

PASSO 2

O grupo seguiu em base nessa ATPS as informações obtidas utilizando o composto de Marketing utilizando os 4 P´s (produto, preço, Praça, Promoção), assim elaborando estratégias para se diferenciar da concorrência.

Levando em consideração essas informações observamos que para garantir que a instituição fique entre as maiores do Brasil, deveria se concentrar na divulgação da marca Anhanguera e seus produtos e serviços oferecidos.

Através de site que tenha todos os produtos disponíveis como (cursos, graduação, pós graduação, EAD, descontos de bolsas) e serviços como (financeiro, atendimento ao cliente, boleto bancários) e através de redes sociais.

Preços atrativos, financiamento do curso integral (FIES – Fundo de Financiamento ao Estudante), com isso a grande massa dos clientes Anhanguera que são os Clientes de Baixa Renda consegue matricular-se em uma universidade e concluir o curso para ter uma oportunidade melhor no mercado de trabalho e somente depois que estiver formado paga-lo.

A instituição conta com 70 campus entre São Paulo e interior, bem localizados e com mais de 500 pólos de ensino a distância, contando com uma estrutura, com bibliotecas, laboratórios, informática e instalações profissionalizantes que permite aos alunos desenvolverem projetos reais e aperfeiçoarem ainda mais a sua capacidade pratica.

Para recomendações de ações para motivação de força de venda e se diferenciar dos concorrentes o grupo identificou que será necessário priorizar a relação com o aluno, pois a maioria das reclamações identificada na pesquisa feita pelo PROCON em 2013 de todos os concorrentes inclusive o da instituição pesquisada pela equipe foi relacionamento e atendimento aos clientes.

Para isso será necessário melhorar a relação (cliente, aluno, funcionário), melhorando o atendimento da secretaria nos campus com funcionários treinados apto a tirar todas duvidas dos alunos, melhorarem a administração para não ter erros com cobranças indevidas, melhorar o site e o Sac. e dando maior foco na solução dos problemas dos clientes, com isso acreditamos que se melhorar o pós venda e o atendimento será o grande diferencial