Universo da Beleza

Anápolis, 02 de setembro de 2015.

SENAC

Curso: Cabelereiro

Aluna: Vera Lúcia Branco

Ao abrir um negócio, especialmente que ofereça serviços, como no caso de um salão de beleza, é preciso ter em mente que os clientes vão em busca de soluções que lhe tragam benefícios e bem-estar. E um salão de belezas deve vender sonhos: sonhos de uma melhor aparência.

Para conquistar clientes, a propaganda boca-a-boca é uma das melhores e mais baratas ferramentas que existe. Um cliente satisfeito promove uma empresa, leva com ele dezenas de pessoas para conhecer aquele negócio. A internet também, com a infinidade de redes sociais, possibilita levar ao conhecimento das pessoas o novo negócio. É imprescindível ser simpático e cordial; tratar o cliente pelo nome; tratar todos da mesma forma, evitando predileções – por exemplo, passar um na frente do outro, evitar falar alto ou gargalhar; tentar não deixar o cliente esperando, evitar fazer ar de desagrado quando o cliente não gostar de algum serviço; jamais falar mal de um cliente na frente do outro.

Existem fatores que tornam um salão competitivo e à frente dos demais no mercado, pode ser destacado: bom atendimento, satisfação dos clientes, atendimento norteado pela qualidade, custo e preço, ética profissional e no trato com o cliente, estabelecer bons relacionamentos, fazer parcerias certas, vender produtos de beleza no salão, o proprietário do salão participar do atendimento feito ao cliente (isso ajuda a fidelizar o cliente ao salão e não somente ao profissional que o atende), gostar do que se faz, gerenciar de forma participativa, desenvolver competências nos colaboradores, melhorar a cada dia seu atendimento, gerenciar processos, delegar autonomia e exigir qualidade.

Além de tudo isso, o uso de produtos adequados e de qualidade para o tratamento dos cabelos é fundamental. Cada cabelo tem uma particularidade: seco, oleoso, com tintura, volumoso, crespo, cacheado, liso, fino, grosso, com alisamento, química em geral, etc. Sendo assim, para um resultado satisfatório é preciso usar o produto certo. Foi muito interessante à demonstração dos produtos da marca Ecoplus. São produtos de primeira linha e o fato de poder experimentar, comprovou que são produtos extremamente eficazes no tratamento e recuperação do cabelo.

...