A Atividade Avaliativa Gestão da Qualidade
Por: Rogerio Ricardo • 14/11/2023 • Artigo • 591 Palavras (3 Páginas) • 148 Visualizações
[pic 1] ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Rogério Ricardo Pessanha Da Silva
COMPONENTE: Gestão de Qualidade
PROFESSOR: Luciana Wist
ATIVIDADE Nº: 07
POLO: Botafogo / RJ
LOCAL E DATA: 03/10/2023
A (EMQ) - Abordagem de melhoria da qualidade, é em si uma metodologia onde se concentra na identificação e resoluções dos problemas, para assim, melhorar sua eficiência e qualidade nos processos de uma organização.
Tendo como foco na resolução desses problemas, sendo um dos fundamentos das EMQs, onde se envolvem os seguintes conceitos de aplicações.
O Conceito:
Onde se deva focar na solução dos problemas nas EMQs, abordando uma sistemática para se identificar mediante a análise e solucionar os problemas apresentados que afetem a qualidade e eficiência dos processos, incluindo coleta de dados, causa raiz e a implementação de soluções que sejam eficazes.
Aplicação prática em uma Organização:
Nesse estudo, iremos considerar um exemplo recente, sem uma finalização real do caso, mas, que corresponde a situação atual do exemplo.
A empresa 123 Milhas, possui um grande aumento no registro de reclamações no PROCON/DF e Reclame aqui, o valor atualmente são de 15.303 reclamações somente no mês de Agosto, comparado a reclamação ao ano de 2022 de 2.165.
A de se lembrar que a empresa não decretou falência e se encontra em pedido de recuperação judicial.
[pic 2]
1 - Identificação do problema: A corporação percebeu um grande aumento nas reclamações devido a viagens canceladas.
2 - Coleta de dados: Com a equipe de EMQ, foi possível coletar os dados sobre os produtos (viagens) cancelados, obtendo a informação de compra locais, prazo de viagem entre outras.
3 - Analise de Causa Raiz: Utilizando a ferramenta, como diagramas de Ishikawa (ou espinha de peixe) e a análise de "5 porquês", a equipe identificou que a causa dos problemas foi devido a passagens acima da meta estabelecida, gerando assim, despenhamento dos lucros devido ao preço baixo de viagens e custo operacional
4 - Desenvolvimento de soluções: Com a identificação da causa Raiz, a equipe propôs a execução de soluções, como manutenção operacional, entrega de vouchers, desligamento de colaboradores e pedido de recuperação judicial.
5 - Implementação de soluções: manutenção da empresa através de recuperação judicial e acordo com clientes.
6 - Acompanhamento e avaliação: A empresa ainda monitora sobre a atual situação, tentando assim, realizar procedimentos eficazes e feedback dos clientes.
7 - Padronização: A empresa investiga e analisa um modo que se mostre eficaz, para alcançar novas metas e que os problemas não ressurjam.
Segundo a análise, a abordagem aplicada visa na solução de problemas com uso de EMQs, ajudando a empresa a melhorar a qualidade dos serviços, reduzir custos e impactos nos clientes, para assim, voltar a atingir a satisfação e prestigio.
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