: A Atuação Estratégica Da área De Recursos Humanos

Do bom desenvolvimento das rotinas trabalhistas em uma empresa , seja realizada internamente na empresa ou em um escritório terceirizado como é comum em empresas pequenas, dependendo do bom relacionamento empregado/ empregador.Uma boa explicação ao empregado pode evitar um descontentamento desnecessário. As rotinas trabalhistas envolvem a relação de empregado desde a admissão até a demissão. Na admissão, é onde ocorre o registro de empregados com anotações na carreira de trabalho, elaboração do contrato de trabalho em experiência, contrato de trabalho por tempo determinado ou indeterminado, declaração de dependentes para fins de impostos de renda, ficha e termo de responsabilidade de salário-família. Durante o tempo de trabalho que o empregado permanece vinculado á empresa, é necessário o cuidado sobre quadro de horário de trabalho, apontamento de jornada de trabalho e outras rotinas específicas de cada empresa. Com o objetivo conhecer as bases legais aplicadas á relação de emprego; conceituar ‘’empregado’’, ‘’empregador’’, e as características das empresas pesquisadas.

EMPRESA : AEC ( Relacionamento com Responsabilidades)

A empresa trabalhar com call center, com um único produto de telefonia Tim. A AeC - empresa de Business Process Outsourcing (BPO) que oferece soluções e serviços

integrados de Consultoria e Software e Contact Center – FICA NA Av. Donato Quintino, nº 90 – Loja: E – 201 - Piso Nível 94 - Montes Claros Shopping MG | Cep 39.400-546.

Ela possui mais de 3,000 funcionários, O Grupo, investe cada vez mais em tecnologia e capacitação para aumentar a produtividade e evoluir no atendimento. A área de TI receberá mais de R$ 160 milhões nos próximos dois anos para desenvolver novas soluções para aumentar a eficiência. O avanço em outras áreas, como trade marketing, faz com que a Contax atue em toda a cadeia de relacionamento com o consumidor oferecendo serviço com maior valor agregado. “Entrega diferenciada não é só ampliar o número de posições de atendimento, mas buscar soluções inovadoras que colaborem para a satisfação do cliente e do consumidor final”, destaca Mauricio Ignácio, diretor-executivo da empresa. “Uma operação de call center terceirizado com postura colaborativa e gestão integrada do relacionamento entre a contratante e a central pode, com certeza, ter qualidade e gerar bons resultados”, analisa. “As empresas têm de definir com clareza a importância e a maneira ideal de atender o cliente e o que, exatamente, a central contratada deve fazer”, complementa o especialista.

2 DESENVOLVIMENTO

A Call Center conta com um setor de RH, tendo vários cargos ocupados, de atendente ,supervisor, técnicos em manutenções, coordenador e gerente. Em relação aos cargos encontrados no setor, despontam como mais bem pagos: gerente de tecnologia e gerente comercial, com salários-base de R$ 9,1 mil e R$ 6,4 mil. Já o cargo de operador é o que registra a menor remuneração no setor: R$ 706 por mês, em média. Qualidades básicas:

• Comprometimento e atitude de serviço.

• Profissionalismo e resposta.

• Vender expectativas realistas.

• Entender as necessidades

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