A COMUNICAÇÃO EFICAZ

1 INTRODUÇÃO

Com a evolução do processo de comunicação nos passar dos anos, tornou-se necessário obter maior clareza no conteúdo transmitido pelo receptor. O objetivo é que o receptor decodifique a mensagem exatamente como o emissor teve a intenção de disseminá-la. Quando isso não ocorre, é preciso avaliar qual foi à barreira que impediu o sucesso deste processo comunicativo.

O presente trabalho abordará a estrutura do processo comunicativo, e sua importância no meio empresarial.

No primeiro capítulo, através da análise do texto “Relatos diferentes, uma narrativa”, o trabalho permitirá que o leitor tenha conhecimento sobre alguns processos de comunicação utilizados pelas empresas Braskem e CPFL. Ainda neste capítulo será apontada a melhor ferramenta de gestão para padronização de processos.

A obra também permitirá que o leitor conheça a importância da comunicação no relacionamento interpessoal, seja ele interno ou externo.

Finalizando, temas como transparência e coerência entre discurso e prática das empresas serão expostos, para permitir que o apreciador deste trabalho passe a ter um senso crítico acerca deste contexto.

2 A COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS

Para compreensão rigorosa e fiel do termo comunicação empresarial, segue análise do mesmo.

A palavra comunicação, originária do latim (communicatione), é definida por “tornar comum” (PIMENTA, 2009, p.15). Sendo assim, o fenômeno da comunicação não é entendido no momento em que se dissemina uma informação, mas quando é compreendida por todos que a recebem.

Comunicação é o ato de compartilhar informações entre duas ou mais pessoas, com a finalidade de persuadir ou de obter um entendimento comum a respeito de um assunto ou de uma situação. (TERCIOTTI, 2009, p.2)

No texto abordado na introdução deste trabalho, são retratadas algumas formas de comunicação utilizadas nas empresas Braskem e CPFL.

Na primeira, a comunicação ocorre em diferentes momentos sendo eles:

1. Quando da divulgação do balanço patrimonial, são realizadas reuniões a fim de discutir as informações que o compõem. Essa reunião ocorre uma semana antes do seu lançamento.

2. Para a divulgação dos resultados da empresa, são realizadas reuniões anuais. Estas ocorrem entre a área de comunicação e a direção.

3. Com a finalidade de divulgar reportagens acerca das informações obtidas por seus colaboradores, a empresa lança trimestralmente duas revistas, a Geração Braskem e a Família Braskem. Para compor estas revistas, são realizadas conversas com as equipes, onde são levantados assuntos para a pauta. Antes da divulgação, o diretor lê os artigos.

Na segunda empresa, o processo também se dá em diferentes momentos, sendo o um quando da mensagem do diretor ao mercado e outro mensalmente nas contas de luz.

Obviamente que para ambos os casos, existe processos especiais dentro da organização, responsáveis pela coleta e disseminação das informações, estes processos ocorrem dentro de uma área específica, a de comunicação. Todavia, não basta apenas buscar informações é necessário julgar a veracidade das mesmas e antes de divulgar, ter o aval da direção responsável.

Todos os passos utilizados pela área de comunicação podem ser padronizados através de uma ferramenta de gestão utilizada para mapeamento de processos. O Fluxograma é uma metodologia bastante utilizada nestes casos.

A intenção de se criar um fluxograma se dá quando da necessidade de otimizar processos, dando-os agilidade e evitando retrabalhos.

3 A COMUNICAÇÃO NO RELACIONAMENO INTERPESSOAL

Uma organização é formada essencialmente por máquinas, materiais para execução de suas obrigações e funções diárias, móveis, equipamentos eletrônicos e, sobretudo, é constituída por pessoas. Este último constituinte de uma empresa exige um diferencial de tratamento e cuidado consideravelmente complexo. Observando diversos temperamentos, personalidades, interesses e objetivos; todos os integrantes de uma organização precisam envolver-se nos processos da empresa para que a compreenda e a faça conquistar as metas pré-estabelecidas, alcançando assim o objetivo empresarial

3.1 COMUNICAÇÃO INTERNA

A comunicação interna nos últimos anos passou a agregar novas funções, entre elas destaca-se a responsabilidade de fortalecer seus vínculos com os colaboradores, disseminar a missão e esclarecer seus objetivos.

Portanto, nota-se que o colaborador precisa fazer parte das relações empresariais para que se sinta motivado a cumprir suas obrigações diretas, aumentar sua produtividade e interesse em exercer seu papel.

3.2 COMUNICAÇÃO EXTERNA

A comunicação nas organizações não visa só estabelecer um relacionamento entre os stakeholders internos, bem como os externos são de grande importância.

Para se desenvolver um processo de comunicação