A Clínica Odontológica

Atividade III ACP III Técnico em Qualidade

Josias dos Santos Nogueira

Relatório de Avaliação das atividades

Local: DENTE PERFEITO – Clínica Odontológica

A pedido do Sr Gabriel Muniz foi feita a avaliação por documentos das atividades da Empresa com algumas observações e registros de possíveis melhorias. Conto com a colaboração de todos na observação dos principais pontos para melhoria do nosso ambiente de trabalho e da Clínica de modo geral.

 Dentre as atividades observadas, gostaria de destacar os seguintes processos;

PROCESSOS PRINCIPAIS:

RECEPÇÃO:

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REECBIMENTO DE MATERIAL:

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LIMPEZA E DESCARTE DE MATERIAIS:

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PROCESSOS DE APOIO:    

FINANCEIRO

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RECURSOS HUMANOS[pic 17][pic 18]

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 Sugestão de um mapa estratégico utilizando a metodologia BSC (Balance Scorecard)

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Devemos utilizar indicadores de desempenho (KPIs)

Clientes: *Índice de satisfação de Cliente *Índice de retenção de Cliente 

Financeiro:  *Lucratividade do Negócio * Índice de Inadimplência.

 Processos Internos: * Custo de Não Qualidade * Taxa de Ocupação da Capacidade Produtiva

Aprendizagem e Crescimento: * Índice de Produtividade * Índice de satisfação dos Funcionários.

PROBLEMA GRAVE:

Dentre problemas graves encontrados, um deles merece destaque:

Falta de indicadores de desempenho, metas e objetivos

“Para quem não sabe o que busca, qualquer coisa serve” É a frase que descreve exatamente a situação - problema que nos leva aos demais problemas existentes.

Tudo começa com Planejamento, Objetivos e Metas. Deve haver o monitoramento, análise dos resultados e correção de possíveis desvios para que haja um bom funcionamento e crescimento de uma organização.

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Plano de ação 5W2H com ações para a solução do problema:

	who	when	where	how	why	How much
O QUÊ	QUEM	QUANDO	ONDE	COMO.	POR QUE	CUSTO
CONTRATAÇÃO DE ADMINISTRADOR QUALIFICADO	RH	IMEDIATO	Campo Grande  (PREFERÊNCIA)	RECRUTAMENTO, AVALIAÇÃO E SELEÇÃO	NECESSIDADE DE GESTOR COMPETENTE	INCLUSO NOS HONORÁRIOS
AQUISIÇÃO DE COMPUTADORES COM PROGRAMAS APROPRIADOS	FINANCEIRO	IMEDIATO	ALOCAR EM NOVA SALA	INSTALAÇÃO INCLUIDA NO PLANEJAMENTO	SUPRIR A FALTA DE MATERIAL ESSENCIAL PARA GESTÃO	3500 - ORÇAMENTO FOCADO EM CUSTO/BENEFÍCIO
DISPONIBILIZAÇAO DE LOCAL APROPRIADO	DIRETORIA	IMEDIATO	MESMO PRÉDIO	INSTALAÇÃO INCLUIDA NO PLANEJAMENTO	MELHORAR AMBIENTE DE TRABALHO	(840,00) MÃO DE OBRA E INSTALAÇÃO
DESENVOLVIMENTO DE PLANO ESTRATÉGICO	NOVO GESTOR	IMEDIATO	NOVA SALA APROPRIADA PARA GESTÃO	TER EM CONTA A MISSÃO E VISÃO DA EMPRESA	DAR DIRECIONAMENTO À ORGANIZAÇÃO	120,00 – HORA TRABALHADA
IMPLANTAR SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE	TÉCNICO EM QUALIDADE	IMEDIATO	EMPRESA ABRANGENDO FORNECEDORES	USANDO HABILIDADES E LIÇÕES APRENDIDAS	NESSECIDADE URGENTE  DE MELHORIAS	90,00/ HORA DE TRABALHO (ESTIMADO)