A Comunicação e Stakeholders
Por: Giovanni Rodrigues • 29/9/2022 • Trabalho acadêmico • 1.293 Palavras (6 Páginas) • 73 Visualizações
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Atividade individual Matriz de análise | ||||||||
Disciplina: Gerenciamento de comunicação e stakeholders em projetos | Módulo: | |||||||
Aluno: | Turma: | |||||||
Tarefa: Plano de Gerenciamento de Stakeholders do projeto de implantação de um Parque de Ciências no Estado do Pará. | ||||||||
Introdução | ||||||||
Define-se comunicação como a troca de informações entre indivíduos para um entendimento comum de uma mensagem ou informação. Tal troca de informações pode ser intencional ou involuntária, e as informações podem ser expressas na forma de ideias ou emoções. (PMI, 2018.) Essa comunicação é muito mais do que o líder repassar as informações ou notícias para a sua equipe, pois ela pode conter falhas ou até mesmo não transmitir a mensagem na sua essência. Considerando a importância da comunicação no gerenciamento de projetos, é de grande necessidade saber analisar o ambiente e conseguir identificar os stakeholders no início de projeto, criando as condições para se comunicar com eles são ações essenciais para que se consiga obter o sucesso, fundamentado em um planejamento de gerenciamento destes stakeholders. O guia PMBOK identifica a necessidade do gerenciamento, planejamento e monitoramento dos stakeholders, e em atendimento a estas prerrogativas esta atividade busca atender:
Devido a quantidade de trocas de informações, se considera que a área de conhecimento da comunicação possui um dos processos que consomem parte substancial do tempo do gerente de projeto e de sua equipe para seu desenvolvimento e implantação, pois as mudanças podem impactar no ambiente de trabalho e estrutura organizacional da empresa, entre outras e pode estar ou não alinhado com os interesses particulares de alguns indivíduos, podendo alterar o nível de envolvimento deles (Inconsciente, Resistente, Neutro, Favorável ou Apoiador) em decorrência de modificações. Assim, um bom gerenciamento de comunicação e de stakeholders permitirá que, quando da ocorrência desse e vento no projeto, as partes interessadas e/ou afetadas pelo projeto as aceitem mais facilmente. | ||||||||
Desenvolvimento – identificação das ações necessárias para realização do projeto, tendo como foco principal o gerenciamento de stakeholders | ||||||||
O projeto de implantação do Parque de Ciências no Estado do Pará faz parte de uma iniciativa do governo federal que tem por finalidade fomentar a geração de inteligência, infraestrutura e os serviços necessários para o desenvolvimento da tecnologia nacional. Devido à dimensão deste projeto, se fez necessário a contratação de uma empresa responsável pelo gerenciamento com a experiência baseados no PMI, para a qual foi selecionada a empresa W, posterior a assinatura do Ata de Intenção entre a Universidade do Estado do Pará (Unest) e o Ministério de Ciência e Tecnologia (MCT). Dentro do alcance deste projeto, as empresas e organizações parceiras são a Prefeitura, empresas regionais de tecnologia, o Departamento de Desenvolvimento Econômico, Científico e de Tecnologia do Estado (DECTE), além disso, o apoio do Fundo de Estudos e Projetos (FEP) e do MCT (Ministério da Ciência e Tecnologia), para os quais se considera os processos de gerenciamento de comunicação e stakeholders. A identificação dos stakeholders do projeto permitiu que a equipe do projeto direcionasse os recursos e atividades necessárias para o engajamento deles. Além de ocorrer no início do projeto, este processo será cíclico, executando-se em cada fase do projeto e/ou quando houver mudança significativa no projeto. A partir da identificação, se mapeou o grau de influência e interesse de cada, gerando o gráfico do Poder versus Interesse dos stakeholders, o qual nos auxilia a entender de que forma devemos abordar e tratar o mesmo, afim de manter o seu engajamento (Figura A), para o qual se considero: [pic 2][pic 3] Figura A - Matriz de poder versus interesse Ao DECTE com o maior interesse devido ao seu papel de patrocinadora. Possui poder compartilhado com o MCT e a Prefeitura da Cidade, que podem fomentar o sucesso ou fracasso, devido a estreita relação política, os interesses se mantem durante o mandado, podendo alterar-se em próximas eleições, dependendo do plano de governo. A Prefeitura, com alto interesse pela divulgação de ações da Prefeitura e estimular a sociedade universitária e as empresas para o desenvolvimento. As empresas locais de tecnologia e a Unest, possuem baixo poder e influência, estando a favor do projeto, razão pela qual estão identificados como membros de rede, com os quais se buscará criar parceiras e manter informados. Empresa W com relativo poder devido ao seu papel de gerencia-lo, seu interesse no sucesso do projeto proporcional a que se beneficiará pelo retorno financeiro, potenciais clientes e publicidade. Por tanto temos como aliados a Empresa W, a DECTE, Prefeitura e o MCT, uma vez que efetivaram uma parceria para o desenvolvimento deste projeto, razão por que possuem muito poder e influência no projeto. Eles possuem poderes de decisão e interesse com o resultado do projeto, deve-se formar base de poder, manter informado e monitorar. Em está fase não foram identificados bloqueadores e desaceleradores. Todavia, a fim de aumentar engajamento das partes interessadas, se elaborou um plano desenvolvimento através do mapeamento da avaliação do nível de engajamento dos stakeholders (Tabela 1) para desenvolvimento de abordagens para o envolvimento deles considerando suas motivações. [pic 4] Tabela 1 - Matriz de avaliação do nível de engajamento das partes interessadas Em continuidade a avaliação dos interesses e poder, assim como a identificação dos níveis de envolvimento atuais de desejados, continuou-se com o plano de ação de comunicação, detalhando os possíveis papeis exercidos, gerando assim algumas ações de comunicação para cada Stakeholder, conforme (Tabela 2). [pic 5] Tabela 2 - Matriz de stakeholders Não obstante, considerando o possível surgimento ou mudança dos já existentes no decorrer do projeto de bloqueadores e desaceleradores, deve-se considerar adotar a estratégia de negociar, satisfazê-lo e, em casos extremos, isola-lo. Afim de potencializar o controle do Gerente do Projeto, definiu-se um plano de gerenciamento para todos os stakeholders identificados anteriormente com respectivas possíveis ações de comunicação a fim de promover o engajamento na execução do projeto (Tabela 3). [pic 6]Tabela 3 - Ações de comunicação para engajamento dos stakeholders | ||||||||
Considerações finais | ||||||||
No período em que abordamos o estudo da Disciplina de Gerenciamento dos Stakeholders e Comunicação, pode-se observar a importância contidos na transmissão das informações e em estabelecer parcerias, fomentando a satisfação dos envolvidos, gerando um ambiente laboral positivo, motivando a que os membros contribuem de forma grata seu maiores esforços, contribuindo inegavelmente para o melhor resultado possível do projeto. Em este estudo se pode conhecer a importância da identificação e classificação dos Stakeholders, das abordagens da comunicação verbal e não-verbal, da linguagem corporal, entendimento das melhores formas de lidar com stakeholders em nossos projetos considerando os elementos da linguagem como um todo (verbal e não verbal) e estratégias de engajamento, fomentando mudanças positivas de quadrante para maximizar o potencial de resultado do Projeto, que estão mais além da tríade Escopo, Custo e Prazo. No caso do projeto da atividade apresentada, é possível afirmar que sem um plano de comunicação algumas das partes interessadas poderiam perder o interesse no projeto, colocando seu sucesso em risco. Razão pela qual manter e engajar os Stakeholder já parceiros potencializa o projeto maximizando o grau de satisfação deles. Já no caso dos resistentes, se requere de um plano de engajamento bastante robusto, trazendo-o para o seu lado, o em caso de não ser possível, anular uma possível ação negativa do mesmo. | ||||||||
Referências bibliográficas | ||||||||
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