A Contextualização Com o Mercado e Perfil Profissional

[pic 1]               ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

                                                                               EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: SIRLEIDE JESUS DE OLIVEIRA DAMASCENO

COMPONENTE: ATIVDADES COMPLEMETARES PRESENCIAIS  

PROFESSOR: RITA DE CÁSSIA BASILIO

ATIVIDADE Nº: 1

POLO: CAMAÇARI

LOCAL E DATA: 27/09/2018

VIDEOAULA 1

ATIVIDADE 1

• Contextualização com o mercado e perfil profissional:

O profissional formado nessa área atua em atividades relacionadas aos processos da qualidade, criando manuais, relatórios e procedimentos para o sistema de uma organização. Ele também realiza auditorias internas e externas, elabora procedimentos e analisa não conformidades de produtos e serviços.

• Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de qualidade:

Esse técnico pode trabalhar em empresas do comércio, indústria, prestadores de serviços ou em qualquer instituição que tenha interesse em implementar a Qualidade no seu sistema operacional.

O profissional formado em técnico de qualidade pode atuar como:

Auditor da Qualidade: realizando auditoria internas e acompanhando auditorias externas.

Inspetor da Qualidade: realiza inspeção de resultado obtidos nos processos e a conseqüente aprovação ou desaprovação do serviço.

Assistente da Qualidade de Processo: acompanha os resultados dos processos e participando de grupos de melhoria.

• Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos:

Controle, inspeção e gestão da qualidade.

Participação em auditorias internas e externas.

Atualização de indicadores da qualidade.

Elaboração de gráficos dos dados coletados.

Elaboração de pesquisas de satisfação do cliente e de mercado.

Descrição de novos processos e manutenção para esses documentos.

Elaboração e atualização dos documentos da qualidade.

Realização de testes em amostras de novos produtos ou acompanhamento da qualidade das matérias primas fornecidas.

Realização de treinamento e de capacitação interna sobre rotinas e processos.

Exemplo:

Na Indústria: Inspeção na linha de produção.

Na Prestação de serviços: Gestão da qualidade por meio de auditoria

• O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações:

A implementação da qualidade trás vantagens para a empresa, trata-se de uma oportunidade de melhoria nos mais diversos aspectos, ela gera diversos benefícios a todo o sistema e o resultado é que a empresa consegue um produto com uma maior padronização e qualidade.

Conseqüentemente isso gera uma maior rentabilidade aos negócios.

Algumas vantagens especificas:

• Boas práticas de gestão e relacionamento entre cliente e fornecedores.
• Desenvolvimento dos colaboradores
• Melhores condições para a competitividade no mercado.
• Otimização de processos e redução de custo.

• Cases de sistemas da qualidade  

Vector Software, empresa voltada para o desenvolvimento de softwares para setores: imobiliários, financeiros, contabilidade e de controle de estoque. Obtiveram o certificado no ISSO 9001 a 3 anos e puderam perceber os ganhos ao longo desse período, a certificação serviu para quebrar alguns paradigmas que tinham no ramo de atuação. Destaque ganho com o mapeamento de processos quer eram desconhecidos pela maioria dos colaboradores e também a atenção com a qualidade dos produtos, que agora passam por um rigoroso controle de qualidade documentado.

• Metodologia e histórico da qualidade

O conceito da qualidade é antigo, mais foi aprimorada depois de três eventos: a Revolução Industrial e as duas Grandes Guerras Mundiais. Depois da guerra o Japão se tornou referencia em conceito da qualiade e logo se espalhou para outros países e, a partir disto surgiram os Gurus tais como: Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum e Kaoru Ishikawa.

Estes Gurus desenvolveram ferramentas que estão dentro de um sistema chamado de gestão da qualidade que nos dias atuais, com os grandes adiantamentos tecnológicos e as transformações do estilo de vida do homem, a busca pela melhoria contínua na qualidade de processos e serviços se tornou fundamental para lutar dentro de um mercado cada vez mais competitivo.

Nesse período dois profissionais de destacam: Deming e Juran.

Deming – com ele ficou conhecido o controle estatístico do processo. Ele defendia a idéia do envolvimento da gerência nos processos e a adoção do controle da qualidade em todas as etapas da produção.

Juran – foi o responsável pela criação da Trilogia de Juran: Planejamento, Controle e Melhoria.

• No Planejamento se desenvolve os produtos e os processos necessários para satisfazer as necessidades dos clientes.
• No Controle realizam - se as medições necessárias aos processos. Elas são comparadas com os parâmetros já estabelecidos e permitem agir na diferença.
• Na Melhoria é estabelecida a estrutura necessária, identificasse as necessidades, definem os times de melhoria e desenvolve – se metodologias.

Outros estudiosos:

Kaoru Ishikawa – para ele qualidade total implica a participação de todos e o trabalho de grupo. Ele criou Circulo de Qualidade e desenvolveu o Diagrama de Causa e Efeito.

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