A Multifuncionalidade do Secretário Executivo e o Estresse

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FACULDADE JESUS MARIA JOSÉ-FAJESU
SECRETARIADO EXECUTIVO BILÍNGUE

NEUZIANE LIMA PEREIRA

A MULTIFUNCIONALIDADE DO

SECRETÁRIO EXECUTIVO E O ESTRESSE

Taguatinga-DF

2013

NEUZIANE LIMA PEREIRA

A MULTIFUNCIONALIDADE DO

SECRETÁRIO EXECUTIVO E O ESTRESSE

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Secretariado Executivo Bilíngue, da Faculdade Jesus Maria José – FAJESU, como requisito parcial para obtenção do Título de Bacharel em Secretariado Executivo Bilíngue. Sob a orientação da Prof.ª Mestre Tereza Yoshico Tanizaki de Miranda.

Taguatinga-DF

2013

FACULDADE JESUS MARIA JOSÉ

SECRETARIADO EXECUTIVO BILÍNGUE

Portaria de Reconhecimento MEC N0 1134 de 21 de dezembro de 2006.

TERMO DE APROVAÇÃO

Trabalho de Conclusão de Curso de autoria de Neuziane Lima Pereira “A Multifuncionalidade do Secretário Executivo e o Estresse”, apresentado como requisito parcial para obtenção de grau de Bacharel em Secretariado Executivo Bilíngue da Faculdade Jesus Maria José em 06 de dezembro de 2013, defendido e aprovado pela banca examinadora abaixo assinada.

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Professora MsC. Tereza Yoshico Tanizaki de Miranda (Orientadora)

Mestre em Psicologia Social e de Personalidade (UnB)

Faculdade Jesus Maria José

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Professora Especialista Lucineide Fontinele Rodrigues (Examinadora)

Especialista em Docência do Ensino Superior (Universidade Gama Filho)

Faculdade Jesus Maria José

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Professora Dra. Margarida Maria Mariano Rodrigues (Examinadora)

Doutora em Psicologia Social e do Trabalho (UnB)

Faculdade Jesus Maria José

Taguatinga – DF

2013

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AGRADECIMENTOS

Agradeço, primeiramente, a Deus que me abençoou e fortaleceu a cada dia, para que eu concluísse a graduação. Agradeço também, por ter colocado pessoas em meu caminho para que me ajudassem durante estes três anos.

Agradeço à minha família, minha mãe Domingas e ao meu irmão, Ismael, por ser meu porto seguro, confiar e acreditar na minha capacidade, agradeço em especial meu pai e grande guerreiro, Tiago, que me ajudou até o seu último dia de vida, e que se estivesse entre nós continuaria me ajudando, dando forças e estaria orgulhoso. Em oportuno, agradeço à minha amiga irmã, Thaís dos Santos, com quem tive os melhores momentos na faculdade e quem me ajudou em todos os aspectos durante a minha vida acadêmica, e agradeço também aos seus pais Tio Abadio e Tia Abadia, por terem me ajudado. Quero agradecer aos irmãos da Igreja, em especial à Missionária Valdirene e sua família e Pastora Nilza e seu esposo, por sempre orarem pedindo a Deus que me abençoasse e protegesse e por me estenderem as mãos quando precisei.

À Anaflávia Rodrigues, pessoa muito especial que me ajudou e deu forças, pelas palavras de carinho, pelos conselhos e pela amizade. Agradeço à Wilma Miranda da Cruz, a quem admiro muito e que me ajudou e com quem aprendi a arte de ser Secretária Executiva.

À Irmã Anitta Teresinha Grespan, o meu agradecimento especial, por ter me concedido a bolsa integral, para que eu concluísse minha graduação, sou muito grata por esse gesto. Agradeço também à Faculdade Jesus Maria José, aos professores e a coordenadora Yvanack Dantas Valério, vocês foram fundamentais para minha formação, obrigada pelos sermões, pelas palavras de carinho e pela força.

Agradeço aos meus amigos e às pessoas que se afastaram, agradeço também às pessoas que duvidaram e disseram que eu não conseguiria, vocês me ajudaram muito e me deram força para prosseguir e ir além até mesmo das minhas próprias expectativas.

A todos, o meu muito obrigada e que Deus os abençoe infinitamente!

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO        7

2 O SECRETÁRIO EXECUTIVO E O ESTRESSE        7

2.1 Novo perfil do Secretário Executivo        8

2.2 Definições de Estresse        9

2.2.1 Fontes do Estresse        10

2.2.2 Estresse no Trabalho        10

2.2.3 Como Identificar o Estresse        11

2.3 Estresse e a Multifuncionalidade do Secretário Executivo        12

3 METODOLOGIA        13

3.2 Instrumentos/Técnicas        13

3.3 Sujeitos        14

3.4 Procedimento de Coleta de Dados        14

4 RESULTADOS E ANÁLISE DE CONTEÚDO        14

4.1 Análise da Observação Naturalística        14

4.2 Análise de Conteúdo por Categorias        15

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS        21

REFERÊNCIAS        23

APÊNDICE A        26

APÊNDICE C        34

APÊNDICE D        40

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A MULTIFUNCIONALIDADE DO SECRETÁRIO EXECUTIVO E O ESTRESSE

Neuziane Lima Pereira^[1]

Tereza Yoshico Tanizaki de Miranda^[2]

RESUMO

Este artigo refere-se a multifuncionalidade do Secretário Executivo e o estresse, tendo em vista que o profissional de Secretariado Executivo exerce diversificadas funções e atividades dentro das organizações. O objetivo da pesquisa é analisar a relação existente entre a multifuncionalidade do Secretário Executivo e o estresse. A pesquisa foi desenvolvida através de estudos bibliográficos e análise de conteúdo das entrevistas com uma Secretária Executiva (S.E) e seu Executivo e duas prestadoras de serviço atuantes em uma instituição pública de ensino no Distrito Federal. Pode-se observar que a S.E em questão tem consciência das causas do estresse, porém têm pouco conhecimento em relação ao estresse em geral e a multifuncionalidade deste profissional.