A Pet Glamour é uma Pequena Pet Shop

SUMÁRIO

Introdução

A Pet Glamour é uma pequena Pet Shop, cujos os   proprietários são dois irmãos, Alba Lourenzão e João Lourenzão compartilharam o gosto por animais de estimação, e o sonho de ter o próprio negócio, a empresa é composta por seis funcionários.

A empresa está passando por vários problemas organizacionais, devido aos problemas enfrentados, eles recorreram á ajuda de uma consultoria, que tenta entender o que esta acontecendo na empresa.

Neste trabalho iremos focar nos problemas e dificuldades encontradas na falta de comunicação, desorganização, dificuldade com as lideranças, desvalorização dos colegas de trabalho e o cenário atual e ideal nos termos de Eficiência, Eficácia e Efetividade no Pet Glamour .

TABELA DE GRUPOS FORMAIS

IDENTIFICAÇÃO DE GRUPOS	COMPONENTES DO GRUPO
Administração	João Lourenzão
Gerencia	Rui Leme
Banho e Tosa	Alba Lourenzão Anita Túlio Jordão Eder Seles Léa Júlio Jordão
Vendas	Elaine Vérner Leila Xavier
Veterinária	Iara Santos

        

CONFLITOS  DETECTADOS

João culpa sua irmã pelo seu desinteresse na parte administrativa , ele esta sempre sobrecarregado por não delegar tarefas.

Rui sempre perde o controle da gerencia e não se envolve com os demais grupos.

Alba culpa seu irmão por não saber administrar, mas não o ajuda por acreditar que esta não é sua responsabilidade.

Anita esta desmotivada pela situação e tem medo de perder seu emprego.

Léa não tem foco no trabalho, fazendo com que seu serviço atrase.

Eder se acha superior as meninas do banho e tosa, tonando o ambiente de trabalho desagradável.

Elaine é uma funcionária antiga que chega atrasada e tem apresentado atestados médicos, fazendo com que a loja fique desfalcada sem funcionários suficientes para o atendimento.

Leila se sente desvalorizada e com isso apresenta muitos atrasos e atestados médicos, fazendo com que a loja esteja em desfalque no atendimento ao cliente.

Iara esta desatenta aos problemas da empresa, com isto ela não sabe lidar com as situações que ocorrem no dia-a-dia, sobrecarregando ela mesma.

ESCALA DE DESENVOLVIMENTO DE EQUIPE (EDE)

Grau de Confiança reciproca       (3)

Comunicação      (1)

Grau de apoio reciproco     (3)

Objetivo da equipe     (4)

Tratamento dos conflitos dentro da equipe      (3)

Utilização das habilidades dos membros     (5)

Método de controle     (7)

Ambiente organizacional       (6)

        

PROBLEMAS DE COMPORTAMENTO DETECTADO NO PET GLAUMOR

• Falta de comprometimento dos sócios/ Gestores.
• Funcionários desorganizados e desinteressados.
• Falta de comunicação e trabalho em equipe.
• Falta de reuniões entre funcionários e gestores.

DEFINIÇÃO

Eficiência realizar um bom trabalho evitando cometer erros.

Eficácia fazer a coisa certa logo na primeira vez, buscar fazer sempre o melhor.

Efetividade é fazer um serviço ético que abrange tanto o cliente como o funcionário.

TABELA DE PERFORMANCE

	Eficiência	Eficácia	Efetividade
Situação atual	Os funcionários e os gestores realizam suas tarefas de maneira desorganizada.	Os funcionários não se preocupam com a qualidade de seus serviços.	Falta de interatividade entre os funcionários.
Situação ideal	Trabalho em equipe seguindo um padrão de qualidade.	Buscar fazer sempre o melhor possível, pensando sempre na qualidade do serviço prestado.	Comunicação entre lideres á funcionários, os lideres interagir mais com seus subordinados.

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