A TECNOLOGIA E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SOFTWARE ERP

INTRODUÇÃO

A gestão da informação tem se tornado cada vez mais relevante, visto que a integração entre os setores de uma instituição, para tomada de decisão, é  de extrema importância. Os dados e informações tem utilidades diferentes dependendo da velocidade com que são geradas e disponibilizadas à gestão de um empreendimento. Uma informação importante que seja entregue após o prazo de tomada de decisão, perde a sua efetividade.

Nesse contexto os Sistemas de Informação oferecem vantagens competitivas, melhoria nos serviços, diminuição de erros, maior precisão e eficiência, possibilitam uma maior produtividade e proporcionam uma visão mais completa e clara do empreendimento, ajudando a identificarem-se oportunidades de melhoria.

Outras vantagens que um sistema de informação bem estruturado pode proporcionar é uma administração mais eficiente e a automação de tarefas rotineiras, possibilitando dessa forma a redução de custos, além de um maior e melhor controle sobre as operações.

Para uma efetiva e eficiente adoção de um Sistema de Informação, é indicado que haja o apoio da administração executiva, visto que a cultura adotada em uma empresa pode facilitar ou dificultar a implementação de novas tecnologias e inovações, também é indicado que seja realizado um planejamento bem estruturado e que as expectativas de metas a serem alcançadas sejam realistas.

O presente trabalho tem como objetivo apresentar a MK Solutions, que é um software de gestão e soluções digitais feitas para provedores de internet. A empresa atua no mercado desde 2008 e em 2020 recebeu um investimento da TBG Investimentos e um novo CEO assumiu a gestão.

DESENVOLVIMENTO

Um sistema ERP é um pacote comercial de software construído com base nas melhores práticas de mercado e tem como finalidade organizar, padronizar e integrar informações transicionais geradas pelas empresas, permitindo acesso a informações confiáveis geradas a partir de uma base de dados central e em tempo real (CAIÇARA JUNIOR, 2012).

O MK Solutions é um ecossistema de software desenvolvido voltado a provedores de internet, oferece as ferramentas:

• mkerp: Gestão para ISP (Internet Service Provider);
• mkmaps: Gestão de redes FTTH (Fiber to the Home);
• mksac+: Aplicativo mobile personalizável para o provedor;
• mkbot: Atendimento automatizado;
• mkcrm+: Vendas internas e externas com o App CRM+;
• mkespelhado: Backup do provedor;
• mkmulti: Atendimento automatizado – separação de informações para filiais/grupos;
• mkbi: Inteligência de negócio – painéis, gráficos e relatórios personalizados.

O software mkerp é separado em módulos, sendo eles o CRM, Gestão, Financeiro, Workspace, Estoque, Técnico, Integrações e Aplicativos. A utilização das ferramentas oferecidas é disponibilizada de acordo com o usuário, sendo personalizável o acesso de acordo com suas necessidades, ou seja, é permitido ao usuário os acessos que cabem a sua função. Na tabela a seguir é mostrado o público alvo de cada módulo.

	Módulos
	CRM	Gestão	Financeiro	Workspace	Estoque	Técnico	Aplicativos
Público Alvo	Gestores e setor comercial	Gestores	Operacional financeiro e gestão financeiro	Todos os usuários do sistema	Estoquistas e Gestores	Responsável pela configuração de rede interna	Técnicos que irão operar com o App e gestores

CRM: Tem como função gerenciar e acompanhar as tarefas voltadas as vendas, para a utilização do mesmo é necessário realizar as configurações de acordo com as necessidades do provedor. Podendo ser configurado no mesmo:

• Áreas – Separação por áreas, tratando-se de limitações de venda o mesmo é capaz de definir regiões onde é autorizada a venda de determinados produtos/planos e valores;
• Vendedores – Cadastro dos vendedores;
• Motivos de fechamento – Cadastro de códigos de motivos de fechamento de vendas;
• Motivos de reativação – Cadastro de códigos de motivos de reativação do cliente;
• Motivos de reversão de cancelamento – Cadastro de códigos de motivos de reversão de cancelamento;
• Motivos de inviabilidade – Cadastro de códigos de motivos de inviabilidade de negociação, podendo futuramente reativada;
• Tempo de ativação/cancelamento do produto – Cadastro do prazo para o cumprimento da ativação/cancelamento do produto;
• Meios de entrada de negociação – Cadastro do meio de entrada do cliente, ou seja, por qual plataforma/motivo de contato desse cliente;
• Cadastro de produtos – Configurar todos os produtos oferecidos, para realizar a configuração do mesmo é necessário inicialmente configurar os planos de acesso;
• Comissões – Criação de regras para o pagamento de comissões;
• Metas – Estipulação de metas a serem atingidas (individual ou grupo/equipe), período para cumprimento e categoria da meta.

Gestão: O módulo de gestão apresenta a visualização de extratos e gráficos sintéticos gerados a partir do banco de dados do sistema, como mostrado na Figura 1. O mesmo é capaz de gerar previsões financeiras baseadas nos dados reais já obtidos.

[pic 1]

Financeiro: Abrange todo o financeiro da empresa, no treinamento disponibilizado pela MK Solutions o mesmo é subdividido em 3, sendo: Financeiro – Configurações; Financeiro – Contas a pagar; Financeiro – Contas a receber.

Financeiro – Configurações: Trata da configuração do sistema financeiro da empresa, voltadas as finanças (débitos, descontos, planos, regras de vencimento) e situação (motivo do cancelamento ou suspensão) do cliente.

Financeiro – Contas a pagar: Voltado a gestão e configuração das questões financeiras da empresa, como: remessa, leitura de retorno, configuração de centro de custo e regras de rateio, gerenciador de contas a pagar, programação de pagamento, gerenciador de conciliações, gerenciador de fluxo de caixas, administração de suprimentos e sangria.

Financeiro – Contas a receber: Voltado a gestão e configuração das questões financeiras dos clientes. No que diz respeito aos contratos: criação, alteração, renovação, solicitação de cancelamento, cancelamento, suspensão e retirada de suspensão. No que se refere a contas e faturas: impressão de fatura, alteração de contas e faturas, baixa de faturas, remoção de contas e faturas, suspensão de contas e faturas, envio de faturas, liquidação avulsa de faturas, contas não faturadas e agrupamento de contas em faturas.