A Transformação Digital

ATIVIDADE INDIVIDUAL

        

Matriz de análise
Disciplina: Transformação Digital	Módulo:  I, II, III, IV
Aluno: Yuri Thompson Bittencourt Coelho	Turma: Transformação Digital-0721-1_3
Tarefa: Descobrindo o processo de transformação digital nas organizações.
INTRODUÇÃO Apresente as suas considerações iniciais sobre a empresa escolhida.
Resolvi escolher o Hospital Israelita Albert Einstein, por desenvolver um trabalho inovador que pode trazer benefícios tanto dentro quanto fora da empresa.     O hospital está indo além do simples atendimento à saúde, pois criou um laboratório chamado Innovation Lab, que tem por objetivo o aprendizado, a experimentação, e a criação de novos produtos, trazendo soluções inovadoras e unindo competências e formações em diversas áreas como: cientistas da computação, médicos, designers, desenvolvedores e engenheiros (HIAE, 2021b). No cenário pandêmico (2020/2021), o desenvolvimento de pesquisas na área da saúde é uma necessidade coletiva.
NOME DA ORGANIZAÇÃO Apresente a organização escolhida e informe se é brasileira ou estrangeira.
A organização escolhida foi o Hospital Israelita Albert Einstein, brasileiro.
DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO Informe a área de atuação, tempo de existência, resumo do processo de transformação digital e a sua forma de implementação.
Com mais de 60 anos de existência, a Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein teve seu início em 1955, durante uma pequena reunião entre amigos, quando o Dr. Manoel Tabacow Hidal apresentou sua vontade de construir um hospital que oferecesse à população referência em qualidade e prática médica (HIAE, 2015 a).  Desde a sua inauguração em 1971, o Hospital Israelita Albert Einstein tornou-se referência em tratamentos com tecnologias de ponta e atendimento humanizado, expandiu suas fronteiras com ações de responsabilidade social e atividades de ensino e pesquisa (HIAE, 2015a).  Conforme discutido em aulas, o novo modelo de negócio que se instalou nas organizações mediado pelo avanço da revolução digital, representa um novo paradigma que vem se destacando por colocar o cliente como centro de atenção das operações. Voltado para minha prática, entendo que o grande desafio da transformação digital nos diversos segmentos do setor de saúde envolvem longos processos de novas habilidades, avanços tecnológicos, mudanças estratégicas, de processos e da cultura da organização como um todo.     De acordo com Prahalad & Krisshnan (2008), os modelos de negócio estão centrados cada vez mais nas redes e plataformas digitais, o que leva as organizações a se reinventarem em busca da transformação digital.     Nesse contexto,  em 2017 o Hospital Israelita Albert Einstein se deparou com a necessidade de alavancar os recursos organizacionais, baseando-se em tecnologias inovadoras aplicadas à saúde, criando uma diretoria própria, exclusiva para o desenvolvimento de tecnologias e soluções de negócio e de software e de equipamentos inovadores em áreas de interesse tanto do Einstein, como do setor de saúde de maneira mais ampla (HIAE, 2015a).
PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DE NOVAS TECNOLOGIAS AOS PROCESSOS INTERNOS Informe se a organização escolhida é uma nova empresa e indique as tecnologias-chave utilizadas para a transformação digital.
Como foi discutido durante as aulas da Unidade 3, foi feito uma referência em que Pierre Levy (1999), define a cibercultura como, “o conjunto de técnicas, práticas, atitudes e modos dos pensamentos e valores desenvolvidos em conjunto com o crescimento do ciberespaço”. Podemos então tomar a cibercultura como sendo um conhecimento acumulado de várias áreas, sendo compartilhado de forma rápida, prática e imediata utilizando a tecnologia.    Seguindo essa linha de pensamento, o Hospital Israelita Albert Einstein desde 2017, após a criação da “diretoria de inovação”, buscou uma grande transformação, unindo conhecimento de várias áreas de pesquisas, inclusive fora da própria empresa, para alavancar o desenvolvimento de novas descobertas na área da saúde, para isso a rede conta com cerca de 40 funcionários entre especialistas em gestão de inovação, propriedade intelectual, engenheiros, cientistas da computação, designers, pesquisadores e profissionais de saúde, que vem trazendo frutos, como por exemplo: as várias plataformas digitais que conectam os pacientes aos médicos ( HIAE, 2021a).    De acordo com o Hospital Israelita Albert Einstein (HIAE, 2021a), a “diretoria de inovação” , tem se dedicado ao desenvolvimento de soluções de negócio e de software (telemedicina, m-health, inteligência artificial, bioinformática) e de equipamentos inovadores em áreas de interesse tanto do Einstein, como do setor de saúde de maneira mais ampla, gerando também propriedade intelectual sofisticada, incluindo patentes, desenhos industriais e registros de software”.    Esse modelo de união de conhecimento atrelado a tecnologia tem dado frutos, a rede de pesquisa já desenvolveu muitas tecnologias que estão sendo utilizadas inclusive no Sistema Único de Saúde (SUS) (KLAJNER, 2021).    Consoante ao que foi abordado em aula, a big data se refere a conjuntos de dados cujo tamanho está além da capacidade de ferramentas típicas de softwares de bancos de dados tradicionais.    O Hospital Israelita Albert Einstein, conforme o KLAJNER (2021), “está apoiando o SUS em um dos setores mais desafiadores, de apoiar a transformação digital e gestão de dados em um sistema de saúde grande e complexo. Nesse contexto, estão sendo utilizadas ferramentas de Big Data para a integração dos dados de diferentes áreas e sistemas. O uso de inteligência artificial vem viabilizando o uso de dados de forma mais eficiente para a tomada de decisões pelos gestores de saúde”.    O hospital Albert Einstein vem desenvolvendo seus projetos com inúmeras parcerias fora da empresa, em um conceito aberto, que vai de multinacionais, a empresas industriais e laboratórios farmacêuticos, que com auxílio da tecnologia está sendo possível ser hospital destaque em toda a América do Sul  (HIAE, 2021).
BENEFÍCIOS E VANTAGENS Informe os benefícios e as vantagens identificados no novo modelo de negócio. Caso seja uma nova empresa, apresente as vantagens em relação à indústria em que atua.
A atuação do Hospital Albert Einstein no Brasil  é inquestionável se tratando de transformação digital, desde sua inauguração a organização tem se destacado por ainda manter em sua premissa  dois princípios básicos, sendo eles: inovação e crescimento, sempre com excelência. Cito a visão de organização do Hospital Israelita Albert Einstein (HIAE, 2015b), “Ser líder e inovadora na assistência médico-hospitalar, referência na gestão do conhecimento e reconhecida pelo comprometimento com a responsabilidade social”.   Assim, após entender a premissa do hospital, o que faz o Einstein ser referência de excelência é o fato de não ser somente um hospital, mas sim um sistema integrado de saúde com características de inovação aberta que conta com uma ampla cadeia de tecnologias e laboratórios para o desenvolvimento de soluções em telemedicina, m-health, inteligência artificial e bioinformática sempre pensando na melhor experiência do cliente (HIAE, 2015c).      A adoção de modelos de negócio do Einstein, coloca os clientes como foco de atenção, auxilia a gestão hospitalar e auxilia os profissionais em soluções práticas. Um exemplo é o laboratório Innovation Lab, que desenvolveu diversas plataformas digitais que auxiliam na assistência de pacientes e no diagnóstico de enfermidades.    Excedendo a área da medicina, o laboratório contribuiu ainda para inovação destinada à gestão do hospitalar com a plataforma Escala, que tem como função organizar a escala de trabalho dos profissionais por turnos e plantões (HIAE, 2020). Assim, a plataforma pode gerar um ganho para os gestores, por otimizar o planejamento poupando tempo e dinheiro e por gerar relatórios capazes de criar dados nas soluções de conflitos. Além disso, promove maior engajamento dos colaboradores e senso de pertencimento.     Na figura abaixo é exemplificada algumas das plataformas digitais (Meu Einstein) de interação entre funcionários, clientes e a empresa, criadas pelo Hospital Albert Einstein para melhoria da gestão: [pic 1]    Figura 1 - Plataformas digitais oferecidas pelo Hospital Albert Einstein    (https://www.einstein.br/estrutura/inovacao/innovation-lab)
CULTURA ORGANIZACIONAL Informe, de modo sucinto, os aspectos relacionados à inovação e às práticas ágeis de gestão.
O Hospital Israelita Albert Einstein tem a cultura de incentivo e desenvolvimento de pesquisas, para isso a instituição faz uma gestão de conhecimento utilizando a tecnologia a seu favor.      A criação da plataforma digital chamada Eretz.bio Einstein, que conecta várias empresas e pesquisadores de diferentes localidades, com conhecimento em áreas distintas, para terem acesso a laboratórios de ponta da instituição (HIAE,2017). Esse mecanismo é como uma incubadora de conhecimento e  vem se tornando um diferencial em desenvolvimento, inovação e pesquisa do Einstein.    “Pela sétima vez consecutiva o Einstein foi considerado pela revista AméricaEconomia Intelligence o melhor hospital da América Latina” (HIAE, 2015c).         A criação de softwares, como a  Telemedicina Einstein,  que faz a ligação entre pacientes e os profissionais que os atenderam, mesmo a distância,  torna a gestão mais dinâmica e efetiva, tanto para os clientes quanto para a empresa (HIAE, 2021b).    De acordo com o Hospital Israelita Albert Einstein (HIAE, 2015c), “o hospital alcançou o máximo de pontos (100) em quatro desses itens: segurança e dignidade do paciente, capacidade de atendimento, prestígio e gestão do conhecimento”.
TRANSFORMAÇÕES NO CORPO GERENCIAL Apresente alterações como novo perfil de pessoas, novo modelo de liderança, estratégias e ações modificadas. Caso se trate de uma nova organização, informe os modelos de liderança, as ações e as estratégias utilizadas.
Referência na prática médica, desde a sua inauguração o hospital Israelita Albert Einstein tem colhido frutos, tornando-se um sistema robusto de saúde e disseminando sementes nas diversas áreas, como em inovação, ensino, pesquisa, responsabilidade social e medicina diagnóstica (HIAE, 2020b).        Neste estudo observou-se uma forte tendência do Hospital Israelita Albert Einstein em oferecer excelência em tudo que se propõe a fazer. Visando aprimorar seu modelo de negócio e diante do processo de transformação digital que se instalou no mercado, foi em 2017 que a organização se deparou com a necessidade de criar um time (uma diretoria própria) para investir no desenvolvimento de tecnologias e negócios inovadores para transformar o modelo de saúde dentro da organização. O conceito de inovação aberta é um diferencial deste grupo, pois além de atuar em conjunto com outras áreas do hospital, ligadas ao atendimento assistencial, laboratorial e de pesquisa do Einstein, a organização ainda atua em projetos em parcerias nacionais e multinacionais (HIAE, 2021a). A diretoria conta com aproximadamente 40 profissionais de áreas distintas, e um laboratório de inovação chamado Innovation Lab, o qual é dedicado à experimentação e ao desenvolvimento de novas tecnologias e afins. São diversos os serviços e modelos de negócios (projetos mobile, biotecnologia e machine learning) já desenvolvidos pelo grupo, entre eles posso  citar algumas plataformas digitais, como: “Escala” que organiza as jornadas de plantões, seguindo determinadas regras; o “Gestão de parto” que oferece a construção de um partograma real, condições clínicas das pacientes e registra dados do nascimento do recém nascido; o “Teledermato e Teleferidas” na qual permitem a realização de diagnósticos a distância; o “Hep C” que apoia o corpo clínico nas possibilidades de tratamento para hepatite C, com base em referências clínicas e atualizadas de protocolos; o aplicativo “Meu Einstein” direcionado aos pacientes, voltado para o pré agendamento de consultas, compartilhamento de resultados de exames, consultas de histórico médico, entre outras funções; o laboratório ainda disponibiliza para o público em geral o aplicativo “Einstein vacinas” no qual facilita o controle e  informações sobre vacinas obrigatórias e quais unidades de atendimento se imunizar (HIAE, 2020a). Um recurso que chama atenção dentro no modelo de inovação da organização é o circuito de Startups, que conta com uma incubadora a “Eretz.bio”, colocando à disposição dos empreendedores condições e acesso facilitados aos laboratórios,  profissionais e pesquisadores da instituição (HIAE, 2020a). O que torna uma excelente prática no desenvolvimento e cocriação de modelos de negócio. Hoje, a estrutura de organização de inovação do Einstein, segue o modelo conforme figura abaixo: [pic 2]     Figura 2: Estrutura Inovação.    https://www.einstein.br/estrutura/inovacao
TÉCNICAS E FERRAMENTAS Informe as técnicas e ferramentas utilizadas no processo de implementação da transformação digital na organização.
Como foi dito em aula, as inovações da transformação digital representam um novo paradigma, tendo os clientes como foco central das operações, existindo a interação entre a empresa e os clientes. Uma solução para melhoria desse gerenciamento é o fornecimento de serviços e produtos nas mais diversas plataformas.        Sendo assim, o hospital Albert Einstein, através de sua equipe de pesquisadores e desenvolvedores, vem fomentando descobertas científicas, e criando meios de melhorar a interação da empresa com seus clientes, através de softwares (telemedicina, m-health, inteligência artificial, bioinformática) criados pelo seu próprio grupo de cientistas, em parceria com vários laboratórios de ponta (HIAE, 2021a).          O hospital não se limitou apenas ao atendimento do cliente, mas transformou a empresa em um laboratório/escola, onde pesquisadores de qualquer região podem fazer parte do desenvolvimento de tecnologias e pesquisas, que poderiam deixar de ser desenvolvidas e criadas por problemas como: distância, falta de recursos, falta de material ou de laboratório.        O maior diferencial foi a criação da incubadora startups Eretz.bio (Figura 3), que segundo Alves (2013), “startup é uma empresa iniciante com um modelo inovador, que atua em um cenário de incertezas e busca o maior lucro possível em um menor tempo possível”.      Como foi ministrado nas aulas pode se dizer que, essa incubadora é como se fosse uma cibercultura para pesquisadores , em que indivíduos compartilham inteligência coletiva em diferentes locais do mundo.      “A Eretz.bio Einstein é um espaço dedicado ao incentivo do empreendedorismo como forma de transformar a saúde brasileira” (HIAE, 2017).     Na figura abaixo é mostrada a Eretz.bio, incubadora onde startups passam por um processo de seleção. Os projetos selecionados terão a  disposição estruturas altamente sofisticadas de laboratórios de ciência básica e laboratórios de pesquisa clínica do Einstein, para continuar a desenvolver as idéias os pesquisadores contam com equipamentos de ponta e profissionais de diversas áreas como biologia molecular, sequenciamento genético, citometria de fluxo, cultura celular, microscopia, análise proteica, entre outros, isso faz com que projetos de sucesso possam ser usados dentro e fora do hospital (HIAE, 2017).       [pic 3] Figura 3:  incubadora de startups (Eretz.bio). https://eretz.bio/startups/
CONCLUSÃO Finalize o seu texto destacando os principais pontos da sua reflexão sobre o caso escolhido.
A busca por uma organização a qual tivesse passado pelo processo de transformação digital e que fosse voltada para minha prática profissional me levou a escolha do Hospital Israelita Albert Einstein, que surgiu das seguintes premissas: inovação e crescimento, sempre com excelência. Assim, analisando toda a cadeia da organização e fazendo um comparativo com tudo o que foi discutido e estudado durante os módulos, vejo que a escolha foi assertiva. Enxergo claramente que a organização conseguiu reimaginar toda cadeia de negócio, reconhecendo pontos cegos, discutindo processos, cultura e forma de pensar e agir. Desde a sua fundação, o Hospital Israelita Albert Einstein tem em seu DNA e de forma bastante robusta o compromisso pelo atendimento humanizado e com tecnologias de ponta aplicadas à saúde. Correlacionando com o que foi abordado durante as aulas do módulo I, o hospital conseguiu se estruturar diante da transformação digital, deixando de basear-se somente em recursos como modelo de negócio e inserindo valores em seu DNA e de forma bastante estratégica por meio de  redes e plataformas digitais que conectam pacientes e médicos. Partindo do pressuposto as plataformas digitais colocam os clientes como centro do negócio e trazem para a organização novos modelos de serviços. De forma bem simplificada, entendo as plataformas digitais como um sistema operacional (software), que coleta dados e os sintetiza, gerando assim serviços digitais. Assim o hospital Israelita Albert Einstein conseguiu oferecer aos seus clientes modelos de plataformas por meio do website e aplicativos, visando maior  interação com seu público e gerando valores. Em suma, podemos concluir que as plataformas dão às organizações oportunidades de inverterem seu foco com uma visão mais externa do negócio, utilizando tecnologias como por exemplo a big data para a mensuração de grande fluxo de dados de forma mais confiáveis e assim estabelecendo habilidades para conhecer seu negócio. Não poderia deixar de citar aqui uma das grandes estratégias do Hospital Israelita Albert Einstein em desenvolver sua própria tecnologia, com a criação de um laboratório próprio, chamado Innovation Lab. A grandiosidade desse projeto, torna a organização pioneira em desenvolvimento de tecnologias e inovação no setor saúde. Hoje o laboratório é responsável por todo desenvolvimento de serviços e acompanhamento de tendências, como de projetos mobile, biotecnologia e ainda conta com uma relação próxima a startups na área de saúde, propiciando assim um modelo de inovação aberta. Para finalizar a transformação digital não está vinculada somente a tecnologia como um todo, mas sim com a forma que as organizações estão se adaptando nos processos de trabalho e meios culturais. Sem dúvidas o Hospital Israelita Albert Einstein, apresenta um modelo de negócio bem definido, com estratégias e recursos, entretendo as mudanças são diárias e manter-se atualizado torna-se um diferencial.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
LÉVY, P. Cibercultura. ed. 34. São Paulo: 1999. p. 17. KLAJNER, S. Tecnologia a serviço da saúde: como o Einstein está levando inovação ao SUS. Folha de S.Paulo, São Paulo, 19 de jan. de 2021. Disponível em: < https://politica.estadao.com.br/blogs/fausto-macedo/tecnologia-a-servico-da-saude-como-o-einstein-esta-levando-inovacao-ao-sus/  >. Acesso em: 18 de ago. de 2021. HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN – HIAE, São Paulo (SP), Brasil, 2021a. Disponível em: < https://www.einstein.br/estrutura/inovacao > Acesso em: 15 de ago. de 2021. HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN – HIAE, São Paulo (SP), Brasil, 2021b. Disponível em: < https://www.einstein.br/estrutura/inovacao/innovation-lab >  Acesso em: 15 de ago. de 2021. HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN – HIAE. Hospital Einstein: como a tecnologia ajuda na área da Saúde. Estadão, São Paulo, 21 de fev. de 2020a. Disponível em: < https://summitsaude.estadao.com.br/tecnologia/hospital-einstein-como-a-tecnologia-ajuda-na-area-da-saude/ >. Acesso em: 17 de ago. de 2021. HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN – HIAE. Conhecendo nosso DNA. São Paulo (SP), Brasil, 2020b. Disponível em: <https://www.einstein.br/carreiras/conhecendo-nosso-dna> . Acesso em: 19 de ago. de 2021. HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN – HIAE, São Paulo (SP), Brasil, 2017. Disponível em: < https://www.einstein.br/empresas-hospitais/traga-suas-ideias/startups >  Acesso em: 17 de ago. de 2021. HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN – HIAE, São Paulo (SP), Brasil, 2015a. Disponível em: < https://www.einstein.br/sobre-einstein > Acesso em: 17 de ago. de 2021. HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN – HIAE, São Paulo (SP), Brasil, 2015b. Disponível em: < https://www.einstein.br/sobre-einstein/missao-visao-valores > Acesso em: 17 de ago. de 2021. HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN – HIAE, São Paulo (SP), Brasil, 2015c. Disponível em: < https://www.einstein.br/sobre-einstein/diferenciais > Acesso em: 17 de ago. de 2021. ALVES, F.S. Um estudo das startups no brasil. Universidade Federal da Bahia, Salvador, p.10, fev. 2013. Disponível em: < https://repositorio.ufba.br/ri/bitstream/ri/15395/1/F%c3%81BIA%20SANTOS%20ALVES.pdf > Acessado em: 19/08/2021. Prahalad, C. K. & Krishnan, M. S. A nova era da inovação: a inovação focada no relacionamento com o cliente. Tradução: Afonso Celso da Cunha Serra. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008, p. 116-118. Disponível em: <  > Acessado em: 25/08/2021.

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