AD2 De EPO

ATENÇÃO:

Para facilitar a resolução e o envio da AD2 para correção foram criados 2 links logo após a AULA 7, na plataforma. No primeiro link (“Arquivo para a resolução”) você vai responder a AD2 e salvá-la em um arquivo (DOC ou PDF) em seu computador. No segundo link (“Envio para correção”) você vai enviar esse arquivo para a correção da AD2 pelo tutor presencial de seu pólo.

Não será permitido o envio através de qualquer outra forma.

Fique atento(a) à data final para o envio: dia 20/10/2013 até às 23:55h (domingo). Não será aceito o envio após esta data.

Boa prova!

1ª Questão: (1,5 ponto)

A análise e o redesenho de um processo em uma empresa constituem uma busca pela melhoria da qualidade de um processo e devem ser realizados quando se nota alguma deficiência ou gargalo que impeça uma perfeita utilização dos recursos pessoais e técnicos.

Quais são as etapas que podem ser seguidas pela equipe de analistas para a realização da análise do processo?

R: Analisar a documentação existente, o volume de trabalho, os recursos utilizados, os custos envolvidos, o tempo de execução do trabalho, o fluxo de informações e a TI utilizada.

2ª Questão: (2,0 pontos)

O redesenho de um processo consiste, basicamente, na elaboração de um novo desenho do processo em estudo, com base na análise já feita e visando à melhoria da qualidade. O redesenho do processo pode ser entendido como uma verificação dos fluxogramas vigentes, se forem apontadas falhas no fluxo. Após o redesenho do processo é necessária a normatização do novo processo.

a) O que é a normatização (ou normalização) do novo processo?

R: É a maneira de organizar atividades pela criação e utilização de regras e normas.

b) Porque a normatização do novo processo é necessária?

R:

3ª Questão: (2,0 pontos)

O resultado do trabalho de definição da estrutura de uma organização é um desenho conhecido como organograma.

a) O que é o organograma?

R: É uma representação gráfica que contém, ao mesmo tempo, a divisão do trabalho e as relações de poder no âmbito de uma organização.

b) O que é representado em um organograma?

R: Os órgãos componentes da empresa, as funções desenvolvidas por estes órgãos e as relações de interdependência entre estes órgãos (diretorias, gerências, departamentos, etc)

4ª Questão: (2,0 pontos)

Determinada organização alterou sua estrutura organizacional. Após isso, ficou patente que, em um primeiro nível, havia uma departamentalização que buscava assegurar o poder e o prestígio das principais atividades básicas, buscando obedecer ao princípio da especialização ocupacional.

Já no segundo nível buscou-se