ATPS - ADM

Introdução

O objetivo deste trabalho é visitar uma empresa onde iremos verificar visão, missão, valores, organograma, relacionamento com cliente, levantar pontos fracos e fortes e ameaças e oportunidades da empresa, com base nessas informações foi desenvolvida a Matriz SWOT

e elaborada uma estratégia para conquistar os objetivos propostos.

ETAPA 1

Passo 1

• Visão, missão e valores;

Visão: Ser referência nacional no Comércio Varejista Convencional e Eletrônico;

Missão: Inspirados no ideal de servir com amor, a missão da empresa consiste em comercializar produtos com foco na excelência de atendimento e menor preço do mercado;

Valores: Amor e respeito a Deus, honestidade, prazer no trabalho, acreditar na superação do ser humano, transformar clientes em amigos.

Departamentos existentes e Quantidade de funcionários por departamento;

Departamento Quantidade de Funcionários

Financeiro 1

RMA 1

Transportes 2

Ouvidoria 1

Reclame Aqui 2

SAC/Pós venda 20

T.I 1

Vendas 30

Relacionamento entre os departamentos;

Como a empresa administra a demanda e atende aos clientes.

DECLARAÇÃO DE COMPROMISSOS :

COMPROMISSO DA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

O compromisso da excelência no atendimento visa o desenvolvimento profissional e a conscientização de nossos colaboradores de que o atendimento deve ser caracterizado pela excelência. Através da afirmação desse compromisso expressamos nosso desejo de proporcionar um atendimento que traga solução, tranqüilidade e satisfação para nossos clientes.

COMPROMISSO DA TRANSPARÊNCIA DE NEGÓCIO

O compromisso da transparência de negócio visa o estabelecimento de critérios a serem seguidos para a elaboração de uma negociação sólida e clara, proporcionando a certeza ao consumidor de que está comprando com uma empresa que busca a negociação justa, profissional e transparente.

COMPROMISSO DA LEGALIDADE

Ética legal, fundamento do trabalho. O compromisso da legalidade proporciona ao consumidor internauta a tranqüilidade de que está adquirindo produtos de uma empresa que possui 20 anos de mercado, e que segue rigidamente todos os ditames estabelecidos pela legislação civil, comercial e fiscal brasileiras.

COMPROMISSO