ATPS DE TREINAMENTO E DESEMVOLVIMENTO

Modelo 1

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – Uniderp

Centro de Educação a Distância

Curso Superior Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

Atividades Práticas Supervisionadas (ATPS)

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

ETAPA 1

Passo 1

De acordo com o artigo, é muito importante o treinamento nas organizações, e o seu reflexo nos demais subsistemas de recursos humanos como o recrutamento e seleção, gestão de cargos e salários, avaliação de desempenho e carreiras. O treinamento na atualidade é chave para o desenvolvimento de pessoas nas organizações, a maneira eficaz de delegar valor às pessoas, à organização e aos clientes. Ele enriquece o patrimônio humano das organizações.

É importante lembrar que existe uma diferença entre treinamento e desenvolvimento das pessoas. Entende-se que o treinamento tem a finalidade de melhorar as habilidades do profissional no desempenho de suas funções. Já o desenvolvimento tem o foco voltado a novos cargos a serem abertos na organização com novas capacidades e habilidades a serem aprendidas pelo empregado.

Robbins (2002) comenta que, o treinamento afeta no resultado da empresa, já que por meio dele, a organização pode proporcionar ao funcionário a qualificação continuada para o trabalho que desenvolve e melhoria de seu desempenho profissional. O treinamento tem uma importância nunca antes observada, as pessoas melhores preparadas produzem melhores e se sentem produtivas, contribuindo para si e para a organização. O treinamento deve possibilitar melhor capacitação, aumento de moral, eficiência e eficácia, produtividade, melhoria do ambiente de trabalho alinhado à estratégia da organização na qual se refletirá todo esse investimento.

Passo 2

De acordo com o texto

“Avaliação do programa de treinamento” o grupo conseguiu identificar os seguintes pontos fortes:

➢ Com o treinamento se busca aprimorar o desempenho, atitudes e habilidades das pessoas;

➢ Avaliar o retorno de investimentos em termos de produtividade;

➢ As empresas precisando sempre buscar maior desenvolvimento de suas estratégias para se manterem no mercado;

➢ A investigação da satisfação dos colaboradores com relação ao treinamento ofertado e o que eles desejam dentro do desenvolvimento profissional;

➢ A conectividade do treinamento com objetivos estratégicos da empresa;

➢ A investigação dos principais desafios da organização com suas práticas de treinamento e desenvolvimento;

➢ O Planejamento Estratégico nas organizações visando ao desenvolvimento de soluções a médio e longo prazo;

➢ O Planejamento Estratégico relacionando-se com a Gestão Estratégica,onde é identificado no ambiente externo, quais são as ameaças e oportunidades que o mesmo exerce sobre a organização,tendo como reflexo seu desempenho perante a concorrência;

➢ O treinamento se torna uma forma de educação voltada para o trabalho, uma vez que seu objetivo central é preparar o treinado para o desempenho eficiente de uma determinada tarefa que lhe é confiada;

➢ A necessidade de um diagnóstico para que seje levantado todos os dados para a real finalidade do treinamento, garantindo que ele não perca seu objetivo principal no meio do processo;

➢ A elaboração de um plano para programação do treinamento, analisando os recursos disponíveis para sua realização e após o processo uma avaliação do seu andamento; e por fim,

➢ O conhecimento como estratégia sendo uma alternativa acertada paraadministrar com transparência, com dinamização dos processos organizacionais, com valorização do capital humano, para a facilitação das tomadas de decisão e alcance de um diferencial competitivo;

QUESTIONÁRIOS

Perguntas da Entrevista Realizada com Analista de Recursos Humanos da Empresa Peixoto.

1- Existe um programa de treinamento?

Sim.

2- Existe treinamento para todos os funcionários?

Sim.

3- Qual é o principal objetivo do treinamento? Todos os setores da organização possuem treinamento?

Após a admissão todos os colaboradores passam pelo treinamento introdutório, para que conheça toda a estrutura física, organizacional, política, valores, missão e visão da empresa e todos os setores sem exceção passam por treinamento.

4- Quem são as pessoas que ministram os treinamentos?

Atualmente a empresa possui duas funcionárias responsáveis pela capacitação:

• Karla da Silva Dias – Responsável pelo planejamento e desenvolvimento dos treinamentos externos (Representantes Comerciais Autônomos Gerentes Divisionais e Regionais).

Olívia Petri Santos Silva – Responsável pelo treinamento Introdutório dos colaboradores do Contact Center e capacitações visando o aperfeiçoamento dos colaboradores no desempenho das suas funções com foco para atingir os objetivos pessoais e cumprimento das metas da organização.

5- Como é percebida a necessidade do treinamento? A empresa possui planejamento e estrutura para sua realização?

É feito o acompanhamento pelas monitoras de qualidade através de escutas telefônicas e realizado feedbacks semanalmente.

Sim e caso seja diagnosticado uma dificuldade maior, o colaborador passa por uma capacitação direcionada.

6-

Existe uma forma de avaliar os resultados dos treinamentos?

Sim, são feitos a partir de avaliações, simulações escutas e feedbacks.

7-