ATPS Gestão Da Qualidade 8 Semestre Anhanguera

GESTÃO DA QUALIDADE

8º SEMESTRE

TUTOR PRESENCIAL – PROFESSOR LUCIANO LIMA

TUTOR A DISTÂNCIA- PROFESSOR LEANDRO GOMES

Campinas, 16 de setembro 2014

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

1. ETAPA I – O Que é Qualidade

– O que é Gestão da qualidade e como foi sua evolução

- Quais foram os principais “gurus” da Qualidade

- Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade

2. ETAPA II - O que é Gestão da Qualidade Total (TQM)

3. ETAPA III - Ferramentas da Qualidade que existem como apoio na Gestão da Empresa

4. ETAPA IV - Processos de Melhoria Contínua na Gestão da qualidade

CONCLUSÃO

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

INTRODUÇÃO

As competições entre as empresas na busca pelo cliente esta cada vez mais acirrada, junto com a globalização, a qualidade tem sido um fator determinante para melhorar a imagem da empresa com o consumidor final.

O objetivo do estudo em gestão da qualidade é mostrar com passar do tempo a evolução das técnicas e metodologia da qualidade que foram implantadas para melhorar as organizações, tanto no que tange na produção como na administração, e os fornecedores, distribuidores envolvidos com a organização, sempre na busca da qualidade total (TQM), e o resultado a satisfação do cliente final. E demonstrar como o método de PDCA tem dado excelente resultado na qualidade dentro das organizações, em conjunto com as ferramentas da qualidade adequadamente empregadas e os processos de melhoria continua nas empresas.

1. O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?

Qualidade é apresentada como um conjunto de características contidas em algo adquirido, desde que esteja em concordância com suas especificações e que, no mínimo, atenda as expectativas de quem o consome. Deste modo, o sucesso de toda e qualquer produto ou serviço projetado ao mercado consumidor se vê embasado na qualidade implícita e/ou explícita deste, pois, sem qualidade, o que quer que seja, e, por melhor que seja projetado ao mercado, tende a não ser aceito. Ao longo do tempo ocorreram mudanças relevantes em sua forma de gestão, essa evolução ocorreu em quatro eras: da inspeção, do controle estatístico da qualidade, da garantia da qualidade e do gerenciamento estratégico da qualidade. Nesse processo a qualidade deixa de ser vista como um problema a ser resolvido e passa a ser considerada uma oportunidade de vantagem competitiva frente à concorrência. A busca da competitividade tem exercido um papel relevante para o aprimoramento e conquista de novos mercados. A Qualidade está sendo visualizada como uma forma de gerenciamento que, quando implementada, visa melhorar de modo contínuo o desempenho organizacional.

O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução? A gestão de qualidade é uma estratégia empresarial, bastante difundida, que visa associar qualidade a todas as etapas e processos de uma empresa ou organização. A gestão de qualidade não só apenas afeta a gestão da empresa, mas também os fornecedores e todos aqueles que trabalharem junto à empresa.

Com a Revolução Industrial, a produção em massa de bens manufaturados se tornou possível através da divisão do trabalho e da criação serial de peças, o que criou problemas para aqueles que estavam acostumados a ter seus bens feitos sob medida.

Revolução Industrial: Especificações escritas; medições e laboratórios de teste; extensão da inspeção; padronização A Indústria Moderna começou a emergir no fim do séc. XIX. Nos EUA, Taylor foi o pioneiro em gerenciamento científico, retirando o planejamento do trabalho da responsabilidade dos trabalhadores e supervisores, e colocando-o nas mãos dos engenheiros industriais. O final dos anos 70 e 80 foram marcados pelo esforço para a Qualidade em todos os aspectos de negócios e das organizações prestadoras de serviços, incluindo finanças, vendas, pessoal, manutenção, gerenciamento, produção e serviços.

A partir da década de 90 a qualidade foi marcada pela retomada da força das empresas americanas e pela crise econômica nos Tigres Asiáticos.

Há um longo caminho a ser percorrido em virtude do atraso no acesso e implantação desses conceitos, principalmente nos países menos desenvolvidos (Brasil). .

1. ERA DA INSPEÇÃO

- Final do Séc. XVIII e início do Séc. XIX

- Produtos são verificados um a um

- Cliente participa da inspeção

- Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade

2. ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO

- Década de 1930 e 1940

- Produtos são verificados por amostragem;

-Um departamento especializado faz a inspeção da qualidade;

-Ênfase na localização de defeitos.

3. ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE

- Década de 1950 e 1960

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