Abordagem Sistêmica

UNIVERSIDADE ANHANGUERA

Curso Superior de Recursos Humanos

Universidade Anhanguera – UNIDERP

Centro de Educação a Distância

Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

Técnicas de Negociação

Profa. Ma. Karen Grubert Rojas

Nome dos Acadêmicos / RA

ANDRESSA SANTOS FERNANDES 1102000692

Ana Priscila Sarti 6788411726

Angélica Pereira Lima da Silva 6942011741

Elisama Maximo Castro Tomiatti 6946452222

Brenda Cristina Masteguin Cancian 6946467932

Paulo Henrique Lobo 7188532266

Atividade Avaliativa Desafio de Aprendizagem

Atividade Avaliativa: Desafio de Aprendizagem apresentado ao Curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos da Universidade Anhanguera UNIDERP, como requisito para a avaliação da Disciplina TECNICAS DE NEGOCIAÇÃO para obtenção e atribuição de nota da Atividade Avaliativa.

Elaboração de um “Roteiro de preparação para negociações salariais”.

Abordagem Sistêmica de Negociação

Importância da Comunicação na Negociação

Referência: MARTINELLI, Dante P. e Almeida, Ana Paula.

Negociação: Como transformar confronto em cooperação. São Paulo: Atlas, 1997.

 A acuidade da comunicação no processo da negociação

A comunicação é vital para quaisquer atividades da administração onde existam relações interpessoais, quer seja ela:

● Em termos de comunicação formal ou informal;

● Verbal ou não verbal;

● Envolvendo apenas duas ou mais de duas pessoas.

Para iniciarmos uma negociação, primeiramente é necessário verbalizar o interesse em realizar um acordo; isso só pode ser feito por meio da comunicação. Assim, deve-se ter o cuidado em compreender os objetivos do outro e saber deixar claro o seu também.

No processo de influência mútua do homem, expressamos comportamentos verbais e não verbais mais complexos, que compreendem: sentimentos, pensamentos, expectativas, atitudes, expressões gestuais e faciais, etc. Tudo isso, torna nossa comunicação mais complexa.

Não basta apenas falar; ouvir é fundamental num processo de negociação. E, “não é o que você diz, mas, como você diz algo é que faz a diferença”. Ou seja, a comunicação é uma parte muito importante, portanto, uma negociação bem-sucedida não acontece sem uma comunicação bem-sucedida.

Conclui-se então que, se melhorarmos nossa comunicação, desenvolveremos também nossa capacidade de negociação, pois existe uma interdependência entre ambas.

Os bons negociadores são bons comunicadores! Portanto, é necessário ampliar o entendimento do processo de comunicação, deve-se ter amplos conhecimentos, estar sempre atento e pronto para as diferentes situações para se obter um melhor resultado, garantindo a satisfação e relacionamento duradouro e confiável com seus clientes.

Essa é a chave para uma negociação clara, onde ambas as partes firmem um acordo consciente. O Interlocutor deve também desenvolver habilidades como: clareza ao expor suas ideias, compreensão, calma e atenção; E muitas vezes, uma negociação é bem-sucedida por detalhes atilamentos e gestos; e não somente com o que é objetivamente apresentado.

 Abordagem Sistêmica de Negociação

No senso comum, a palavra ruído significa barulho, som ou poluição sonora não desejada. Na eletrônica o ruído pode ser associado à percepção acústica, por exemplo, de um "chiado" característico (ruído branco) ou aos "chuviscos" na recepção fraca de um sinal de televisão. De forma parecida à granulação de uma foto, quando evidente, também tem o sentido de ruído. No processamento de sinais o ruído pode ser entendido como um sinal sem sentido (aleatório), sendo importante a relação Sinal/Ruído na comunicação. Na Teoria da informação o ruído é considerado como portador de informação. O ruído faz-se presente nos estudos de Acústica, Cibernética, Biologia, Eletrônica, Computação e Comunicação.

Classificação

Ruído natural - referem-se a ruídos de causas naturais tais como a radiação cósmica de fundo em micro-ondas, ruídos atmosféricos, ruídos inerentes a dispositivos passivos e ativos da eletrônica;

Ruído artificial - refere-se a ruídos de causas artificiais, como por exemplo, ruídos de interferência ou exames de IAS;

Ruído exógeno - refere-se às interferências externas ao processo de comunicação, como outra mensagem;

Ruído endógeno - refere-se às interferências internas do processo de comunicação, como perda de mensagem durante seu transporte ou má utilização do código;

Ruído de repertório - refere-se às interferências ocorridas diretamente na produção ou interpretação da mensagem, provocadas pelo repertório dos emissores e receptores;

Ruído branco - Aplica-se aos ruídos cuja potência é constante em todas as faixas de frequência, por exemplo, ruído térmico;

Ruído vermelho ou ruído marrom - Aplica-se a ruídos ricos em baixas frequências;

Ruído rosa - Aplica-se à testagem de sistemas de áudio;

Ruído térmico - Aplica-se a qualquer corpo aquecido;

Ruído flicker - Aplicam-se a semicondutores, válvulas e resistores;

Ruído browniano - Aplica-se a ruídos que podem ser modelados por movimentos brownianos da estatística;

Ruído balístico- do inglês shot noise. Aplica-se a válvulas e junções semicondutoras;

Ruído