Abordagem das características

Etapa 1

Abordagem Características da Abordagem

Abordagem transcendental Quando a fama da marca vira referencia no mercado.

Abordagem fundamentada no produto Produtos com alto padrão de qualidade e tempo de vida útil do mesmo.

Abordagem fundamentada no usuário Cada cliente tem um grau de exigência.

Abordagem fundamentada na produção Produção com alta avaliação de qualidade para não haver retrabalho e despesas extras.

Abordagem fundamentada no valor O cliente acredita que o produto de qualidade tem um valor elevado, porém, nem todo produto de valor elevado tem a qualidade que o cliente necessita.

Era Principais Características Ênfase Métodos Responsável pela Qualidade

Inspeção Domínio completo de todo o ciclo de produção, desde a concepção do produto até a pós-venda. Procurava atender, pois sabia que a comercialização de seus produtos dependia muito da reputação de qualidade, que naquele tempo era comunicada boca a boca pelos clientes satisfeitos. Comunicada boca a boca, confiabilidade, conformidade, metrologia, tolerância e especificação. Artesão

Controle Estatístico do Processo Trouxe nova ordem produtiva em que customização foi substituída pela padronização e produção em larga escala.

Os trabalhadores tinham domínio apenas de uma pequena fração do trabalho, que era repetida várias vezes ao longo da jornada, nessa época surgiu a função do inspetor responsável pela qualidade dos produtos Invenção de máquinas projetadas para obter um grande volume de produção em uma forma de organização do trabalho. Inspetor

Garantia da Qualidade A quantificação dos custos de qualidade, controle total da qualidade, técnicas de confiabilidade, programa zero de defeitos.

A ênfase da qualidade total desloca-se para o

"Sistema da Qualidade". Ou seja, a qualidade não diz respeito apenas ao produto ou

serviço, nem é uma responsabilidade apenas do departamento de qualidade. A qualidade é

um problema de todos os funcionários e abrange todos os aspectos da operação da

empresa. A qualidade passa a ter uma visão sistêmica.

Qualidade é um problema de todos e abrange todos os aspectos de operação da empresa.

Garantia da qualidade de produtos e serviços. Filosofia de qualidade assegurada entre

Fornecedores e clientes. A qualidade passa a ser encarada como fruto de um trabalho participativo, em que todos os.

Níveis se envolvem na busca dos resultados e só se contentam quando estes resultados

Sejam sinônimos de Qualidade. A qualidade não acontece, ela é construída com.

Responsabilidade e empenho de todos. Todos os