Administração de cargos e salários

UNIVERSIDADE PAULISTA

Eduardo Coccuzzo Bueno

RA: 1200906

Práticas Organizacionais

SÃO PAULO

2012

RESUMO

A Contax surgiu para oferecer diferenciais que para atrair clientes que buscam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. Atua como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação.

A sua estratégia de negócios é concentrada no desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo com seus clientes, e baseia-se em dois pilares essenciais: diferenciação dos produtos e serviços oferecidos e excelência operacional em todas as áreas funcionais.

Suas principais atividades são desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. Para facilitar os estudos, em virtude da distância física entre os demais sites, escolhi como objeto de estudo o Site Bahia, situado no Comércio, Salvador/BA. O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma consistente e condizente com sua realidade.

Para estas entrevistas, que aconteceram na informalidade e sem identificação, foram criadas discussões entre pequenos grupos de cada vez, nas quais buscava identificar as concordâncias e as distorções verificadas entre os componentes dos grupos. A intenção aqui não foi de identificar os fatores motivadores, nem mesmo aferir o nível de motivação dos funcionários, mas sim de perceber como as relações entre empresa e funcionários eram percebidas e que forma que estes reagiam a cada estímulo, seja ele negativo ou positivo, apresentado pela empresa e seu corpo administrativo.

SUMÁRIO

1. Contax - INTRODUÇÃO................................................................................05

1.1 Organização escolhida.....................................................................................06

.

2.0 Administração de Cargos e Salários...............................................................07

2.1 Gestão e Cargos e Salários da empresa............................................................07

2.2 Desenho de Cargos da organização .................................................................07

3.0 Avaliação de Desempenho..............................................................................10

3.1 Organograma da empresa e posicionamento de RH........................................10

3.2 Modelo de avaliação e desempenho na Contax...............................................11

3.3 Planejamento estratégico para o desenvolvimento ..........................................12

4.0 Modelos de Liderança......................................................................................13

4.1 Estratégias da Contax para identificar seus líeres natos e em potencial.........14

5.0 Estatística Aplicada.........................................................................................16

5.1Balanço e demonstrativo de resultados ............................................................16

6.0. Gestão de Recursos Patrimoniais e logísticos................................................19

6.1 Recursos patrimoniais disponíveis..................................................................19

6.2 Formas de gerenciamento dos recursos patrimoniais .....................................20

6.3 Atividades logísticas desenvolvidas pela empresa. ........................................22

7. Plano de Negócios.............................................................................................23

7.1 Passos para elaboração de um completo plano de negócios............................23

7.2 Formas de avaliação econômica-financeira da empresa..................................24

8.0 Conclusão.........................................................................................................25

9.0Referências Bibliográficas................................................................................26

1.INTRODUÇÃO

O sucesso de uma empresa esta no alcance de seus objetivos, onde se torna indispensável à elaboração de uma estratégia organizacional. A vantagem de se elaborar um planejamento estratégico em RH é garantir o alinhamento das ações voltadas para a gestão de talentos com a estratégia e o negócio da organização, o alcance dos resultados.

É importante que a empresa dê um caminho a ser trilhado pelas pessoas que vão executar o processo. O tempo da aplicação do planejamento pode variar de empresa para empresa, em uma pode se tiver o objetivo alcançado em cinco anos em outras pode levar décadas. Mas com um amplo conhecimento do gestor sobre sua equipe e seus objetivos, ambas podem alcançar o sucesso.

Foi analisando tais informações que este trabalho objetiva fazer uma discussão acerca dos conceitos de planejamento estratégico de RH, com ênfase na qualidade de vida (vida emocional satisfatória), visando a melhoria dos funcionários da empresa em especial os operadores de telemarketing que passam muito tempo em atividades que requer muita atenção e conseqüentemente levando a um possível desgaste