Descrição De Cargos E Salarios Da Contax

Resumo

Este trabalho tem o intuito de demonstração e apreciação por parte do Projeto Integrado Multidisciplinar. Tal projeto vem apresentar uma das maiores e mais conceituada empresa do pais no ramo de contact Center, a Contax.

Nesta apresentação vamos ver dados e fatos relevantes da origem da empresa. Veremos também o modelo de gestão, entre eles desempenho de avaliação, cargos e salários e aplicação da matemática financeira apresentados pela empresa e também os objetivos e área que ela atua.

Palavra chave: Importância de uma gestão

Abstract

This work has the purpose of demonstration and assessment of Integrated Multidisciplinary Project. This project is one of the largest and most prestigious company of parents in the contact Center, a Contax.

In this presentation we'll see data and facts from the source of the company. See also the management model, including performance evaluation, jobs and wages and application of mathematical finance provided by the company and also the goals and the area it serves.

Keyword: importance of management

Sumário

1. A Empresa……………………………………………………………….7

1.1 Principais produtos e serviços ...................................................8

1.2 Principais clientes ......................................................................8

2. Administração de cargos e salários ..................................................9

2.1 Desenho de cargos .....................................................................11

3. Avaliação de desempenho ................................................................11

4. Matemática financeira .......................................................................13

4.1 Apresentações das demonstrações financeiras ..........................13

4.2 Principais práticas contábeis ..................................................... 13

4.2.1 Apuração de resultados .......................................................... 13

4.2.2 Impostos de renda e contribuição sindical ................................13

4.2.3 Ativos circulantes e realizáveis a longo prazo. ...........................14

4.2.4 Ativo permanente. .......................................................................14

4.2.5 Demais ativos circulantes. ...........................................................14

4.2.6 Provisões para contingência.. .......................................................15

4.2.7 Despesas financeiras.. ..................................................................15

4.2.8 Caixas e bancos ...........................................................................15

4.2.9 Partes relacionadas .......................................................................16

Conclusão..........................................................................................................17

Introdução

A Contax é uma das maiores empregadoras e geradoras de emprego do Brasil. Por acreditar que os recursos humanos são a base de seu negócio e que o sucesso de uma empresa de serviços está diretamente relacionado a excelência de seus profissionais , a companhia mantém uma equipe altamente qualificada, treinada e capacitada para realizar o melhor atendimento.

Um dos maiores diferenciais competitivos da Contax é a excelência no contato com os clientes. Para que esta relação permaneça em níveis elevados, a empresa investe continuamente em seleção, treinamentos e atualização dos seus colaboradores, bem como estimula uma postura muito ativa em relação a promoção de ações motivadoras. Além disso, o modelo de gestão da Contax segue as mais modernas técnicas e metodologias empregadas no mercado. Todos os funcionários da companhia independente de níveis hierárquicos possuem metas claras e definidas a serem cumpridas.

1. A Empresa

A Contax Participações S.A foi constituída em 31 de julho de 2000, sob o nome de “Caroaci Participações S.A” , tendo como objeto social a participações em outras sociedades comerciais e civis, como sócia, acionista ou quotista no país ou exterior . A Contax Participações é a única controladora da Contax.

A Contax S.A foi constituída em 11 de dezembro de 2002 por meio da alteração da denominação social da extinta TNext S.A, empresa constituída em agosto de 1998 para prestar serviços de hospedagem de base de dados, informações e equipamentos de clientes, além de outros serviços especiais de back-up e administração de rede, que iniciou suas operações em junho de 2001. Em fevereiro de 2003, foi aprovada a incorporação da Contax S.A pela Contax participações. A Contax foi constituída com o objetivo de prestar serviços de contact Center e se tornou operacional em novembro de 2000.

A Contax é especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, com o objetivo de ajudar seus clientes a melhorar o relacionamento com seus consumidores e de maximizar o valor que prestam a esses. Entre os clientes da Contax estão algumas das principais companhias brasileiras de telecomunicações, serviços financeiros, serviços públicos, internet entre outros. A sua estratégia de negócios é concentrada no desenvolvimento de relacionamentos de longos prazos com seus clientes, e baseia-se em dois pilares essenciais: diferenciação dos produtos e serviços oferecidos e excelência operacional em todas as áreas funcionais. Para manter seu alto padrão de atendimento, a Contax investe principalmente