Analise Swot de um Pet Shop
Por: Raphael.mco • 13/11/2017 • Trabalho acadêmico • 3.205 Palavras (13 Páginas) • 7.698 Visualizações
Sumário
Introdução 1
1. Analise de SWOT ou Fofa 2
2. O Papel do Gerente na área de Vendas 6
3. Processo de pesquisa de mercado 8
4. Treinamentos dos nossos vendedores 8
a) Vendedor e o mercado 9
b) Vendedor e o produto 10
c) Vendedor e o cliente 10
5. Tecnologia a serviço do departamento de vendas 11
6. Conclusão 15
7. Referências bibliográficas 16
Introdução
O trabalho em questão tem por finalidade a abordagem sobre a gestão de venda da empresa My Pet My shop nos assuntos em questão, a análise de swot, o papel do gerente na área de venda, identificação do perfil do vendedor e a tecnologia a serviço do departamento de vendas.
Para uma empresa ser bem-sucedida no mercado nacional ela precisa ter um bom plano traçado, uma ótima estratégia e ter a resiliência de se levantar diante de qualquer situação, para não cair em falência, a empresa My Pet My Shop, através de uma ótima ferramenta chamada análise de SWOT foi utilizada para traçar seus pontos fortes e fracos e suas oportunidades fraquezas no mercado pet, essa ferramenta possibilita a empresa fazer suas melhorias para que seu negócio permaneça no mercado por longos anos, nela temos a possibilidade de enxergar as forças e fraquezas, oportunidades e ameaças, com isso prever as dificuldades impostas ao crescimento da empresa muito antes de acontecer.
A My Pet My Shop tem os melhores gestores em todas as filiais dando todo suporte no desenvolvimento da empresa e no alcanço das metas colocadas sendo responsável pelos resultados comerciais da empresa, além de dar suporte em diversas áreas como o setor de marketing e o setor de compras da empresa, são treinados para motivar, ensinar, treinar, passar todo o conhecimento, além das metas impostas pela empresa.
A realidade das vendas tem mostrado uma necessidade cada vez maior de que o profissional de vendas precisa estar conectado o tempo todo, isso significa que a tecnologia deve ser encarada como um benefício essencial para o melhor desempenho no negócio, é preciso começar a fazer da tecnologia como um todo, um grande aliado de sua equipe comercial, na missão de ajudar o vendedor a melhorar seu desempenho. Então, se a tecnologia vem crescendo como aliada de empreendedores, que já compreendem seu papel na gestão de seu negócio e de sua equipe, porque ela não pode ser encarada como uma aliada nas vendas também, a My Pet My Shop utiliza 3 canais de tecnologia o ERP, CRM e Whatsapp para chegar até seu consumidor final.
Analise de SWOT ou Fofa
O termo “SWOT” é um acrônimo das palavras strengths, weaknesses, oportunities e threats que respectivamente: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, mas é bastante conhecida no Brasil como a sigla FOFA, ao invés da tradicional.
Conceitualmente falando, a Análise de SWOT se trata de uma ferramenta estrutural da administração, que possui como principal finalidade avaliar os ambientes internos e externos, formulando estratégias de negócios para a empresa com a finalidade de otimizar seu desempenho no mercado.
A Análise de SWOT também é utilizada para identificar os pontos fortes e fracos de uma organização, assim como as oportunidades e ameaças das quais a mesma está exposta.
Essa ferramenta é geralmente aplicada durante o planejamento estratégico, promovendo uma análise do cenário interno e externo, com o objetivo de avaliar tudo em uma matriz e assim facilitar a visualização das características que fazem parte da sigla.
A técnica foi fundamentada por Kenneth Andrews e Roland Christensen, e tinha por objetivo auxiliar e aprimorar o planejamento estratégico empresarial.
Portanto através dessa ferramenta muito importante para o meio empresarial a empresa My Pet My Shop adquiriu ela para montar sua estratégica, afim de, cada vez mais melhorar seus pontos fortes e fracos e continuar crescendo dentro do mercado pet.
A My Pet My Shop se reuniu com o departamento estratégico da empresa e montou a tabela seguinte, aonde foi colocado seus pontos fortes e fraquezas, suas oportunidades e ameaças, afim de, identificar suas melhores qualidade dentro do mercado pet e amenizar seus danos futuros.
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Forças:
- Ótima infraestrutura – a empresa conta com uma estrutura tornando todas as compras algo tranquilo e eficaz, todos os setores organizados de uma maneira clara e inteligente para que os consumidores possam sempre efetuar suas compras com toda agilidade necessária.
- Programa “ vale a pena ser fiel ” – programa de desconto para clientes cadastrados no sistema da empresa, aonde todas as compras acima de R$ 100,00 geram um bônus de 10% para utilização no mês seguinte em qualquer loja da rede.
- Compras via E-Commerce – tendo em vista a comodidade e praticidade das compras on-line, o consumidor encontrar no site a variedade de produtos encontrado na loja física, sem necessariamente sair de casa e tendo a praticidade de sua compra com apenas um “ click. “
- Pet Estética – referência em atendimento com os melhores produtos e acompanhando as novas tendências mundiais prestando um serviço de estética sempre qualificado.
- Pet Veterinário – com uma equipe médica capacitada nas melhores universidades apta para executar todos os atendimentos prestados, tanto com consultas pontuais, quanto em casos de emergências.
Fraquezas:
- Preços – a concorrência pode ofertar o menor preço, mas a My Pet My Shop oferece a melhor qualidade em cada produto pensando no bem-estar do animal, tendo em vista a crise mundial a empresa decidiu ajuntar o útil com o agradável para atender diversos tipos de público, criando um programa que vai igualar os preços com o da concorrência em alguns produtos oferecidos por ela.
- Atendimento ao cliente – como a empresa visa a excelência é fundamental que o atendimento esteja de acordo com as necessidades dos consumidores, sendo assim é de suma importância a capacitação dos colaboradores.
- Poucas unidades de lojas – notando a expansão dos concorrentes a My Pey My Shop tem como planejamento abertura de novas unidades para suprir toda a demanda de seus consumidores e expandir por todo território nacional.
- Falta de novos programas de fidelização para a captação de novos consumidores – para conquistar novos clientes e fazer a manutenção dos usuais foram criados diversos programas para oferecer um diferencial para o consumir como “ Dog walker “ e “ Pet Sitter. “
Oportunidades:
- Abertura de novas lojas – a empresa My Pet My Shop, tendo como objetivo de ampliação de suas novas redes de lojas, para cravar a marca no âmbito nacional.
- Programa “ Dog Walker “ – vai ser criado para ser um diferencial para os donos de pets que não possuam muito tempo hábil para passear com seu animal de estimação e ainda assim manter uma qualidade de vida para seu animalzinho.
- Programa “ Pet Sitter “ – vai ser criado para ser um diferencial para os donos de pets que necessita de atenção em casos de viagens, festas e outras eventualidades onde seus tutores não podem levar, mas ainda assim querem que seu animalzinho de estimação esteja bem cuidado e tendo toda atenção e acomodação do seu lar.
- Programa Pesquise lá compre aqui – visando sempre oferta o melhor produto com o melhor preço, o “Pesquise lá, compre aqui “ tem em vista igualar o preço da concorrência, aonde o consumidor faz uma pesquisa nos preços da concorrência via site assim igualamos o preço dando o desconto no caixa para o cliente.
- Treinamentos para atualização dos colaboradores – com a constante busca em excelência a empresa vai fazer uma parceria com uma empresa de consultoria em treinamentos, tendo em vista sempre prestar o melhor atendimento ao cliente pet, assim estimulando seus colaboradores a prestação de cursos de capacitação para que sempre possam entregar o melhor Know – how em todo atendimento ao consumidor.
Ameaças:
- Expansão do dos concorrentes de mercado – com o aumento do mercado pet, que não sofreu perdas com a existencial crise, os concorrentes também estão aproveitando a oportunidade existente de crescimento para poder expandir mais lojas pelo território nacional.
- Mudanças devido a reforma trabalhistas – Podendo diminuir a carga horária trabalhada por colaborador, aumentando a carga tributária e encarecendo o quadro de colaboradores para suprir a demanda exigida.
- Mudanças de leis ambientais – Com as frequentes mudanças nas leis ambientais exigindo sempre mais cuidado evitando que sejam feitas comprar irregulares e sempre contando com uma fiscalização forte.
O Papel do Gerente na área de Vendas
O gerente de vendas é o profissional responsável pelos resultados comerciais da empresa, assim, por ser o gestor da área, tem como principais funções: planejar, orientar, dirigir e controlar toda a área comercial ou de vendas de sua organização, alguma organização é também de responsabilidade do gerente de vendas, outros elementos do marketing, como comunicação com o mercado, pesquisa, logística, serviço ao cliente e telemarketing.
Após receber ou participar da elaboração dos macros diretrizes da empresa, cabe ao gerente de vendas:
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