Anhembi Morumbi

PERGUNTA 1

Uma determinada empresa enfrentava uma série de desafios: satisfazer os clientes e fidelizá-los; manter mercados conquistados; apresentar diferenciais em função da concorrência e acompanhar o desenvolvimento tecnológico. Diante da realidade complexa, optou-se pela busca de estruturas de trabalho mais eficazes, por meio do desenvolvimento de competências de equipes a fim de alcançar metas e objetivos. Nessa perspectiva, os responsáveis pela área de gestão de pessoas definiram estratégias e ferramentas para a formação e o desenvolvimento de equipes eficazes. Nesse contexto, uma das estratégias usadas foram o mentoring e o coaching. O papel do coach e do mentor, em um contexto de transferência de aprendizagem, refere-se a:

I - manter uma relação de autoridade formal com o subordinado;

II - estimular tanto o aprendizado quanto a promoção do melhor desempenho;

III - valorizar mais o processo e o relacionamento do que a meta e a tarefa.

É(São) correta(s), apenas, a(s) referência(s):

a.

II

b.

I

c.

I e III

d.

III

e.

II e III

0,2 pontos

PERGUNTA 2

Uma universidade corporativa pode ser definida como um processo centralizado de soluções de aprendizagem com relevância estratégica para as competências essenciais da organização. A universidade corporativa distingue-se do treinamento & desenvolvimento por:

(I) Possuir enfoque contábil de centro de custos.

(II) Abranger funcionários, parceiros de negócios e comunidade.

(III) Objetivar educação continuada.

(IV) Ser estruturada como área-meio.

São corretas as afirmativas:

a.

III e IV, apenas.

b.

II e III, apenas.

c.

I e IV, apenas.

d.

I e II, apenas.

e.

I e III, apenas.

0,2 pontos

PERGUNTA 3

Berlanda é uma empresa que atua no segmento de varejo, sediada em Curitibanos/SC, é considerada uma das maiores redes de móveis e eletrodomésticos do estado, contando com mais de 120 lojas. Em 2004 implementou o programa de Gestão por Competências. A empresa escolheu esse processo, porque buscava a excelência na gestão de pessoas e pretendia sair da subjetividade, para uma visão mais objetiva e mensurável. Desejava tornar o gerenciamento mais imparcial, para poder acompanhar as necessidades e o desenvolvimento de seus colaboradores.

A gestão de competência no Brasil é um tema que tem despertado interesse tanto de estudiosos quanto de responsáveis pela gestão de pessoas. Contudo, a adoção da gestão de pessoas, fundamentada em competências, requer que a organização: Assinale a alternativa correta.

a.

Identifique com clareza as lacunas funcionais retardadoras ou bloqueadoras dos objetivos estratégicos.

b.

Possua um quadro de colaboradores atento às tendências do macro ambiente organizacional.

c.

Selecione de forma adequada seus gestores e colaboradores, a partir de perfis predeterminados.

d.

Treine seu quadro funcional para que desenvolva suas atividades e funções adequadamente.

e.

Comunique com clareza aos seus colaboradores seus macro objetivos, metas, missão e visão organizacionais.

0,2 pontos

PERGUNTA 4

A