Atividade Avaliativa Semana

ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC GOIÁS

CLOTILDE IRENE DOS SANTOS

COMPONENTE: Ferramentas da Qualidade

ATIVIDADE Nº: Atividade Avaliativa Semana 3

POLO: Luziânia - GO

Atividade Avaliativa Semana 3

A atividade a seguir apresentará uma situação que uma empresa de família do ramo alimentício está vivendo. Esta empresa trabalha com a produção de doces e bolos artesanais por delivery e está vivendo em meio a muitas reclamações de seus clientes, pois o mesmo possui somente três funcionários a qual está gerando muita demora no atendimento dos clientes que fazem o pedido no whatsapp do delivery, na entrega de seus produtos e com isso os doces e bolos estão chegando até os clientes com a aparência diferente dos anúncios, amassados, etc.

1. Deliciê, ramo alimentício sendo uma empresa de família, contendo 3 funcionários (atendente, entregador e confeiteira) seus principais clientes são pessoas que pedem pelo delivery.

2. Insatisfação dos clientes com a demora do atendimento no whatsapp do delivery, demora nas entregas e produtos com a aparência ruim por conta da grande demanda os bolos e doces chegam amassados na casa do cliente

3. Problema identificado: Insatisfação dos clientes com demora no atendimento, demora nas entregas e aparência dos produtos.

PLAN

Demora nas entregas, apenas uma pessoa para atender os pedidos no whatsapp do delivery, apenas uma pessoa para preparar os bolos e doces e um entregador para fazer todas as entregas.

DO

Analisar as despesas e os lucros da empresa, e se possível contratar um auxiliar para ajudar a confeiteira no preparo dos bolos e doces para maior eficiência, investir em um site em que o cliente possa fazer o pedido, adicionar forma de pagamento, etc. Contratar mais um entregador para que assim a entrega seja mais rápida.

CHECK

Verificar a agilidade da confeiteira e do auxiliar, verificar ordem de chegada dos pedidos para que não haja atrasos ou demora no atendimento e verificar rotas e agilidade dos entregadores.

ACT

Tudo está dando certo conforme o planejado? Se sim, continuar melhorando mais e mais o atendimento satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes.

4. Plano de ação 5W2H

What? (O que será feito?)

Who? (Quem fará?)

Why? (Por que fazer?)

When? (Até quando será feito?)

Where? (Onde será feito?)

How?