Atividade: RANKING DO MAU ATENDIMENTO

O grupo relata um "causo" da integrante Marcelle, consumidora assídua de compras pela internet, desde bugigangas no Aliexpress, como roupas, sapatos, acessórios e eletrônicos. Seus pedidos são sempre concluídos com rapidez e segurança como prometido na maioria dos sites, porém a prestação de serviço dos Correios e as transportadoras são sempre uma surpresa. São inúmeras situações da falta de respeito com o consumidor, tanto os correios como as transportadoras se o produto sai para entrega na sexta ou segunda no período da tarde nunca chegam, no outro dia quando você vai acompanhar pelo cód. de rastreamento, há sempre a desculpa que o destinatário estava ausente, são raros os casos de uma nova tentativa de entrega e recebimento no dia seguinte. As transportadoras demoram mais entregam, quanto aos Correios a dificuldade è sempre maior, na maioria dos pedidos relata que tem que perder o dia tentado ligar para a Central de distribuição dos Correios para notificar a retirada no local, ainda tendo o transtorno de se deslocar para pegar o produto na qual e se paga frete pela comodidade de receber em sua casa. Como justificar que o destinatário está ausente se sua residência é um prédio na qual tem porteiro?

Trabalhamos na mesma empresa e recentemente recebemos uma oferta para funcionários de descontos especiais com parceria com a Walmart, os preços estavam, bem atrativos comparando com o mercado. Marcelle fez a compra de um celular para sua filha e um tablet, o site não foi passado o código, de rastreamento, onde tivemos que ligar para a Central para tentar buscar esta informação, sendo reincidente com problemas de entrega, como era o presente de aniversário de sua filha optou em receber na casa de uma amiga e não mudou muita coisa, a transportadora fez a entrega em outra casa e por sorte sua amiga morando a anos na mesma residência a vizinha foi entregar a encomenda, outra situação, no site havia a opção cor e ao receber chegou outra e todos funcionários que fizeram a compra deste mesmo modelo não receberam a cor desejada. Quanto ao tablet houve um aviso por e-mail quanto ao atraso de entrega e novamente outra ligação para Central para verificar o código de rastreamento da transportadora o produto que prometido entrega antes do dia dos pais chegou na terça – feira dia 12.08.2014. Para encerrar nenhum dos produtos recebidos vieram com a Nota Fiscal do produto e mais um contato para a Central para solicitar o que é obrigatório por lei na compra de qualquer produto.

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